Платежи 3.0: как интеллектуальное подключение изменит качество обслуживания клиентов

Платежи 3.0 — это эра возможностей. Как я описал в своей последней статье, все, что касается оплаты товаров и услуг, станет более захватывающим, бесшовным и гиперперсонализированным. Предприятия всех типов смогут создать поистине удивительный опыт работы с клиентами, с платежами в основе каждого взаимодействия.

Помните, как смартфоны открыли мобильные платежи? Теперь устройства Интернета вещей (IoT) ускоряют постоянно активные платежные каналы, которые обеспечивают ценность, скорость и удобство для каждой транзакции.

Вот примеры, иллюстрирующие, как эра Платежей 3.0 уже органично включает невидимые, беспрепятственные платежи в общий опыт работы с клиентами, с нетерпением ожидая, что будет дальше.

Бакалея/розничная торговля: покупка без кассы и автоматический заказ избавляют от проблем с оплатой.

Amazon лидирует в обеспечении беспроблемных платежей. В магазинах Amazon Go люди могут брать продукты, выходя из магазина, минуя кассу. Разработанная компанией технология Just Walk Out позволяет осуществлять беспрепятственные автоматические цифровые платежи. По мере того, как эта технология набирает обороты, потребители будут ожидать аналогичного удобства и скорости в других местах.

По мере развития Интернета вещей и повсеместного распространения интеллектуальных устройств популярность онлайн-заказов будет расти. Например, Amazon и другие компании работают над умными холодильниками, которые отслеживают общие продукты и добавляют предварительно одобренные продукты в ваш список покупок или автоматически доставляют их на дом. Как и в случае с Just Walk Out от Amazon, оплата будет невидимой частью процесса онлайн-покупок — она просто произойдет.

Автомобильная промышленность: умные автомобили обслуживают оплату топлива, дорожных сборов и парковки.

Сегодня 91% новых автомобилей, продаваемых в США, подключены к Интернету, а к 2030 году почти все новые автомобили (96%) будут подключены к Интернету. Это означает, что автомобильные платежные системы не за горами. Не нужно тянуться к кошельку (или цифровому кошельку) при заправке, парковке или оплате проезда. Машина, так сказать, заберет счет.

Наши подключенные к сети автомобили смогут сообщать нам, когда заканчивается топливо, и направлять нас к ближайшей заправочной станции или зарядному устройству для электромобилей. Автомобиль будет связываться с топливными насосами и зарядными станциями, оснащенными датчиками, для автоматической оплаты. Сегодня это делают автомобили Tesla, как и электромобили других производителей, внедривших стандарт Plug and Go. Точно так же оборудованные Интернетом вещей парковки будут указывать нам на доступные места для парковки и в электронном виде извлекать платежи, когда мы уезжаем.

Оплата счетов: интеллектуальная технология делает оплату такой же простой, как касание или голосовая команда.

Сегодня потребители могут оплачивать свои счета, просто сканируя QR-код со своего мобильного устройства или используя цифровой кошелек, который требует только касания мобильного устройства. Они могут получать напоминания об оплате в текстовом виде или с помощью push-уведомлений с персонализированными ссылками, по которым они могут щелкнуть, чтобы перейти непосредственно к процессу оплаты — без необходимости вводить пароль. Быстрый и плавный опыт – это название игры.

Следующей эволюцией могут стать умные колонки, которые уже служат центром управления подключенными домами, что еще больше упростит оплату счетов. Почти половина (48%) интернет-пользователей в США владеют хотя бы одним умным динамиком, и они используют эти устройства для поиска в Интернете, создания списков покупок и потоковой передачи музыки. Чем больше потребители используют свой голос для выполнения повседневных задач, тем больше вероятность того, что они будут доверять умным динамикам более конфиденциальную информацию, такую как балансы счетов и платежи по счетам.

Уже сейчас интеллектуальные счетчики позволяют потребителям просматривать и управлять своим энергопотреблением практически в реальном времени, а домашние дисплеи показывают потребление энергии и связанные с этим расходы, чтобы потребители могли принимать решения о потреблении, которые сокращают ежемесячные счета. Чтобы заплатить, потребители просто нажимают на дисплей или, опять же, разговаривают со своим подключенным умным динамиком.

Онлайн-гейминг и ставки на спорт. Возможность подключения создает более мгновенный и захватывающий опыт. В iGaming и мобильных ставках на спорт основное внимание уделялось тому, чтобы позволить ответственным игрокам переходить от депозита к игре как можно быстрее и проще. Стадионы, подключенные к IoT, в сочетании с подключением к Интернету 5G, скоро поднимут ставку. Например, представьте датчики, которые передают данные о производительности, расширяя возможности болельщиков делать ставки на протяжении всей игры. Этот тип быстрой игры в реальном времени потребует возможности как можно более легко пополнять счета, одновременно отслеживая и оценивая активность для предотвращения мошенничества или выявления и блокировки азартных игр. Интеграция сбора данных в режиме реального времени в простые и ненавязчивые платежные процессы обеспечит ответственный и полностью захватывающий опыт.

Вы готовы?

Эпоха Платежей 3.0 еще только начинается, но становится все более очевидным, что возможности безграничны. Компании, которые хотят оправдать ожидания потребителей в отношении гиперперсонализированных платежей, должны приносить пользу до и после каждой транзакции.

Подготовить:

• Демократизируйте свои данные. Если ваши данные разбросаны повсюду и в разных форматах, а доступ к ним неравномерен, вам будет сложно эффективно использовать эти данные. Доступен все больший набор инструментов для извлечения, нормализации и предоставления доступа к разрозненным источникам данных для анализа в режиме реального времени. Обеспечение доступа к данным для анализа в режиме реального времени является важным первым шагом.

• Рассмотрите возможность использования специально созданных гибких платежных платформ. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами гиперперсонализации, вам понадобится современная система оплаты, которую можно адаптировать к вашим конкретным потребностям и которая будет развиваться по мере того, как технологические достижения трансформируют платежный опыт. Интернет вещей — это лишь один пример того, насколько сложным и далеко идущим будет развиваться платежный ландшафт, и на этом он не закончится. Тем, кто полагается на унаследованные системы, которые были собраны воедино, будет трудно идти в ногу со временем.

• Сотрудничайте с поставщиком технологий. Демократизация данных, обеспечение гиперперсонализации и использование новых технологий — непростая задача. Ищите партнеров, которые могут сделать как можно больше из этих вещей, и убедитесь, что они сосредоточены на том, чтобы помочь вам увеличить общую прибыль, сделав ваши платежи настолько удивительными и восхитительными, насколько это возможно.

Приготовься. По данным Statista, «количество устройств Интернета вещей (IoT) во всем мире, по прогнозам, почти утроится с 9,7 миллиардов в 2020 году до более чем 29 миллиардов устройств IoT в 2030 году». удобство в каждой транзакции станет новой нормой быстрее, чем вы успеете сказать «инновации».