Pagos 3.0: cómo la conectividad inteligente transformará la experiencia del cliente

Payments 3.0 es la era de las posibilidades. Como describí en mi último artículo, todo lo relacionado con la forma en que pagamos por los bienes y servicios se volverá más emocionante, fluido e hiperpersonalizado. Las empresas de todo tipo podrán crear experiencias de cliente realmente sorprendentes, con los pagos en el centro de cada interacción.

¿Recuerda cómo los teléfonos inteligentes marcaron el comienzo de los pagos móviles? Ahora, los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) están acelerando los canales de pago siempre activos que brindan valor, velocidad y comodidad en cada transacción.

Aquí hay ejemplos para ilustrar cómo la era de Pagos 3.0 ya está integrando sin problemas los pagos invisibles y sin fricciones en las experiencias generales de los clientes, con una perspectiva de lo que está por venir.

Supermercados/minoristas: Las compras sin pagar y con pedidos automáticos eliminan las molestias de los pagos.

Amazon está a la vanguardia en la entrega de una experiencia de pago fluida. En sus tiendas Amazon Go, las personas pueden comprar sus compras y pasar por alto la caja registradora al salir. La tecnología Just Walk Out de la compañía permite pagos digitales automáticos y sin problemas. A medida que esta tecnología gane terreno, los consumidores esperarán una comodidad y una velocidad similares en otros lugares.

A medida que IoT evoluciona y los dispositivos inteligentes se vuelven omnipresentes, los pedidos en línea aumentarán en popularidad. Por ejemplo, Amazon y otros están trabajando en refrigeradores inteligentes que realizan un seguimiento de los artículos comunes y agregan artículos de comestibles preaprobados a su lista de compras o los envían automáticamente a su hogar. De manera similar a la experiencia Just Walk Out de Amazon, el pago será una parte invisible de esta experiencia de compra en línea: simplemente sucederá.

Automotriz: Los autos inteligentes manejan el pago de combustible, peajes y estacionamiento.

Hoy, el 91 % de los autos nuevos vendidos en los Estados Unidos están conectados a Internet y, para 2030, casi todos los autos nuevos vendidos (96 %) lo estarán. Eso significa que los sistemas de pago en el vehículo están a la vuelta de la esquina. No es necesario que busque su billetera (o billetera digital) cuando cargue combustible, estacione o pague un peaje. El coche se hará cargo de la factura, por así decirlo.

Nuestros autos conectados podrán decirnos cuándo el combustible está bajo y dirigirnos a la estación de servicio más cercana o al cargador EV. El automóvil se comunicará con bombas de combustible equipadas con sensores y estaciones de carga para pagar automáticamente. Los automóviles Tesla hacen esto hoy, al igual que los vehículos eléctricos de otros fabricantes que han implementado el estándar Plug and Go. Del mismo modo, los estacionamientos equipados con IoT nos dirigirán a los lugares de estacionamiento disponibles y extraerán pagos electrónicamente cuando nos vayamos.

Pago de facturas: la tecnología inteligente hace que el pago sea tan fácil como un toque o un comando de voz.

Hoy en día, los consumidores pueden pagar sus facturas simplemente escaneando un código QR desde su dispositivo móvil o usando una billetera digital que solo requiere tocar su dispositivo móvil. Pueden recibir recordatorios de pago por mensaje de texto o mediante notificaciones automáticas, con enlaces personalizados en los que pueden hacer clic para acceder directamente a su flujo de pago, sin tener que ingresar una contraseña. Experiencias rápidas y fluidas son el nombre del juego.

La próxima evolución puede venir a través de los parlantes inteligentes que ya sirven como centro de control para hogares conectados, lo que facilita aún más el pago de facturas. Casi la mitad (48 %) de los usuarios de Internet de EE. UU. tienen al menos un altavoz inteligente y utilizan estos dispositivos para buscar en línea, crear listas de compras y transmitir música. Cuantos más consumidores usen sus voces para completar las tareas cotidianas, más probable es que confíen en los altavoces inteligentes con información más confidencial, como saldos de cuentas y pagos de facturas.

Los medidores inteligentes ya permiten a los consumidores ver y administrar su consumo de energía casi en tiempo real, y las pantallas en el hogar muestran el uso de energía y los costos asociados para que los consumidores puedan tomar decisiones de consumo que reduzcan las facturas mensuales. Para pagar, los consumidores simplemente tocan la pantalla o, de nuevo, hablan con su altavoz inteligente conectado.

iGaming y apuestas deportivas: la conectividad crea experiencias más inmediatas y envolventes. Con iGaming y apuestas deportivas móviles, la atención se ha centrado en permitir que los jugadores responsables pasen del depósito al juego de la forma más rápida y sencilla posible. Los estadios conectados a IoT, junto con la conectividad a Internet 5G, pronto subirán la apuesta. Por ejemplo, imagine sensores que transmitan datos de rendimiento, mejorando la capacidad de los fanáticos para hacer apuestas durante el juego. Ese tipo de juego rápido y en vivo requerirá la capacidad de depositar fondos en las cuentas con la mayor facilidad posible y, al mismo tiempo, monitorear y evaluar la actividad para prevenir el fraude o identificar y bloquear los problemas con el juego. La integración de la recopilación de datos en tiempo real dentro de procesos de pago discretos y sin esfuerzo permitirá experiencias responsables y totalmente inmersivas.

¿Estás listo?

Todavía es temprano en la era de Pagos 3.0, pero cada vez está más claro que las oportunidades son ilimitadas. Las empresas que desean cumplir con las expectativas de los consumidores en cuanto a experiencias de pago hiperpersonalizadas deben ofrecer valor antes y después de cada transacción.

Preparar:

• Democratiza tus datos. Si sus datos están dispersos por todas partes y en diferentes formatos, y el acceso es desigual, tendrá dificultades para usar esos datos de manera efectiva. Hay disponible una variedad cada vez mayor de herramientas para extraer, normalizar y poner a disposición fuentes de datos dispares para su análisis en tiempo real. Hacer que los datos sean accesibles para el análisis en tiempo real es el primer paso esencial.

• Considere plataformas de pago flexibles y especialmente diseñadas. Para aprovechar al máximo la hiperpersonalización, necesitará un sistema de experiencia de pago moderno que pueda adaptarse a sus necesidades específicas y evolucionar a medida que la tecnología avanza y transforma las experiencias de pago. IoT es solo un ejemplo de cuán complejo y de gran alcance evolucionará el panorama de los pagos, y no terminará ahí. Aquellos que confían en los sistemas heredados que se han improvisado tendrán dificultades para mantenerse al día.

• Asóciese con un proveedor de tecnología. Democratizar los datos, permitir la hiperpersonalización y capitalizar las nuevas tecnologías no es fácil. Busque socios que puedan hacer tantas de estas cosas como sea posible, y asegúrese de que estén enfocados en ayudarlo a aumentar sus márgenes generales al hacer que sus experiencias de pago sean tan sorprendentes y agradables como sea posible.

Prepararse. Según Statista, "se pronostica que la cantidad de dispositivos de Internet de las cosas (IoT) en todo el mundo casi se triplicará de 9,7 mil millones en 2020 a más de 29 mil millones de dispositivos de IoT en 2030". Canales de pago siempre activos que brindan valor, velocidad y la comodidad en cada transacción será la nueva normalidad más rápido de lo que puede decir: "Innovar".