Платежі 3.0: як інтелектуальне підключення змінить досвід клієнтів

Платежі 3.0 – це ера можливостей. Як я описав у своїй останній статті, все, що стосується того, як ми оплачуємо товари та послуги, стане більш захоплюючим, бездоганним і гіперперсоналізованим. Підприємства будь-якого типу зможуть створювати справді неймовірні умови для клієнтів із оплатою в центрі кожної взаємодії.

Пам’ятаєте, як смартфони започаткували мобільні платежі? Зараз пристрої Інтернету речей (IoT) прискорюють постійні платіжні канали, які забезпечують цінність, швидкість і зручність під час кожної транзакції.

Ось приклади, щоб проілюструвати, як ера Payments 3.0 вже плавно вбудовує невидимі, безпроблемні платежі в загальний досвід клієнтів, з нетерпінням чекаючи на те, що буде.

Бакалія/роздрібна торгівля: покупки без каси та автоматичне замовлення усувають проблеми з оплатою.

Amazon є лідером у забезпеченні плавних платежів. У магазинах Amazon Go люди можуть взяти продукти й обійти касу на виході. Технологія компанії Just Walk Out забезпечує безперебійні автоматичні цифрові платежі. Оскільки ця технологія набирає популярності, споживачі очікуватимуть подібної зручності та швидкості в інших місцях.

Оскільки IoT розвивається та розумні пристрої стають повсюдними, популярність онлайн-замовлень зростатиме. Наприклад, Amazon та інші працюють над розумними холодильниками, які відстежують звичайні продукти та додають попередньо схвалені продукти до вашого списку покупок або автоматично доставляють їх додому. Подібно до досвіду Amazon Just Walk Out, оплата буде невидимою частиною цього досвіду онлайн-покупок — вона просто відбудеться.

Автомобільний: розумні автомобілі оплачують пальне, дорожні збори та паркування.

Сьогодні 91% нових автомобілів, проданих у Сполучених Штатах, підключені до Інтернету, а до 2030 року майже всі продані нові автомобілі (96%) будуть підключені до Інтернету. Це означає, що бортові системи оплати не за горами. Немає необхідності тягнутися до гаманця (або цифрового гаманця), коли заправляєтеся, паркуєтесь або сплачуєте дорогу. Машина, так би мовити, візьме рахунок.

Наші підключені автомобілі зможуть повідомити нам, коли палива буде мало, і направити нас до найближчої АЗС або зарядного пристрою для електромобілів. Автомобіль буде спілкуватися з паливними насосами та зарядними станціями, обладнаними датчиками, щоб автоматично оплачувати. Автомобілі Tesla роблять це сьогодні, як і електромобілі інших виробників, які запровадили стандарт Plug and Go. Подібним чином паркувальні майданчики, оснащені Інтернетом речей, направлятимуть нас до доступних паркувальних місць і отримають оплату в електронному вигляді, коли ми виїжджатимемо.

Оплата рахунків: розумна технологія робить оплату такою ж простою, як натискання або голосова команда.

Сьогодні споживачі можуть оплачувати свої рахунки, просто відсканувавши QR-код зі свого мобільного пристрою або використовуючи цифровий гаманець, для якого потрібно лише торкнутися мобільного пристрою. Вони можуть отримувати нагадування про оплату в текстовому вигляді або за допомогою push-повідомлень із персоналізованими посиланнями, за якими вони можуть натиснути, щоб перейти безпосередньо до свого платіжного процесу — без необхідності вводити пароль. Швидкі та плавні враження — це назва гри.

Наступна еволюція може відбутися через розумні колонки, які вже служать центром керування для підключених будинків, що робить оплату рахунків ще простішою. Майже половина (48%) користувачів Інтернету в США мають принаймні один розумний динамік, і вони використовують ці пристрої для пошуку в Інтернеті, створення списків покупок і потокового передавання музики. Чим більше споживачі використовують свій голос для виконання повсякденних завдань, тим більша ймовірність, що вони довірять розумним колонкам більш конфіденційну інформацію, як-от баланс рахунків і оплату рахунків.

Інтелектуальні лічильники вже дозволяють споживачам переглядати та керувати споживанням енергії майже в режимі реального часу, а домашні дисплеї показують споживання енергії та пов’язані з цим витрати, щоб споживачі могли приймати рішення щодо споживання, що зменшує щомісячні рахунки. Щоб заплатити, користувачі просто торкаються екрана або, знову ж таки, говорять за допомогою підключеної розумної колонки.

iGaming і спортивні ставки: підключення створює більш миттєвий, захоплюючий досвід. Завдяки iGaming і мобільним ставкам на спорт основна увага приділяється тому, щоб дозволити відповідальним гравцям перейти від депозиту до гри якомога швидше та легше. Стадіони, підключені до Інтернету речей, у поєднанні з підключенням до Інтернету 5G незабаром піднімуться вгору. Наприклад, уявіть датчики, які передають дані про продуктивність, покращуючи можливість уболівальників робити ставки протягом усієї гри. Такий тип швидкої гри в реальному часі вимагатиме здатності якомога легше поповнювати рахунки, одночасно відстежуючи й оцінюючи діяльність, щоб запобігти шахрайству або виявити й заблокувати проблемні азартні ігри. Інтеграція збору даних у режимі реального часу в легкі та ненав’язливі платіжні процеси забезпечить відповідальний досвід із повним зануренням.

Ви готові?

Епоха Payments 3.0 ще на початку, але стає дедалі очевиднішим, що можливості необмежені. Компанії, які хочуть задовольнити очікування споживачів щодо гіперперсоналізованих платежів, повинні забезпечувати цінність до та після кожної транзакції.

Готуватися:

• Демократизуйте свої дані. Якщо ваші дані розкидані скрізь і в різних форматах, а доступ нерівномірний, вам буде важко ефективно використовувати ці дані. Доступно все більше інструментів для вилучення, нормалізації та надання різноманітних джерел даних для аналізу в режимі реального часу. Зробити дані доступними для аналізу в реальному часі – важливий перший крок.

• Розгляньте спеціальні, гнучкі платіжні платформи. Щоб повною мірою скористатися перевагами гіперперсоналізації, вам знадобиться сучасна система платежів, яку можна адаптувати до ваших конкретних потреб і розвивати в міру того, як технологічний прогрес трансформує процес оплати. IoT є лише одним із прикладів того, наскільки складним і далекосяжним буде розвиватися платіжний ландшафт, і це не закінчиться на цьому. Тим, хто покладається на застарілі системи, які були скомпоновані разом, буде важко встигати.

• Партнерство з постачальником технологій. Демократизувати дані, увімкнути гіперперсоналізацію та використовувати нові технології нелегко. Шукайте партнерів, які можуть зробити якомога більше цих речей, і переконайтеся, що вони зосереджені на тому, щоб допомогти вам збільшити загальну маржу, зробивши ваші платежі настільки дивовижними та чудовими, наскільки це можливо.

Готуйся. За даними Statista, "Прогнозується, що кількість пристроїв Інтернету речей (IoT) у всьому світі збільшиться майже втричі з 9,7 мільярдів у 2020 році до понад 29 мільярдів пристроїв IoT у 2030 році". Постійні платіжні канали, які забезпечують цінність, швидкість і зручність у кожній транзакції стане новою нормою швидше, ніж ви зможете сказати «інновації».