Простая схема Сатьи Наделлы для ясного и лаконичного общения
Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла на Всемирном экономическом форуме в Давосе 24 мая 2022 года. (Фото Фабриса … [+] COFFRINI/AFP) (Фото FABRICE COFFRINI/AFP через Getty Images)
AFP через Getty Images
Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла считает, что качество номер один, которым должны обладать сегодняшние лидеры, — это свойство, которое часто недооценивают, — способность ясно видеть и общаться в трудные времена.
«Ваша способность войти в неопределенное время и неопределенное будущее и внести ясность является ключевым фактором», — говорит Наделла.
«Ясность» — расплывчатое слово. Хотя его значение легко понять, его нелегко достичь. Так как же именно лидеры могут «внести ясность» в смутные времена?
Один из способов добиться ясности — сделать так, чтобы все, что вы сообщаете, было лаконичным и простым. Ярким примером является недавнее электронное письмо Наделлы по всей компании, в котором сообщается о сокращении 10 000 рабочих мест.
Четкое общение лаконично.
Памятка Наделлы сотрудникам содержала всего 626 слов. Наделла почти полностью пишет в действительном залоге, где подлежащее предложения выполняет действие. В результате Наделла отвечает на многие вопросы в небольшом пространстве.
«Некоторые вещи ясны, — пишет Наделла в первом предложении электронного письма. Он объясняет, что:
Клиенты делают больше с меньшими затратами. Организации во всем мире проявляют осторожность. Искусственный интеллект открывает новую волну компьютерных технологий.
Наделла пишет: «Майкрософт станет сильнее и конкурентоспособнее, но это требует от нас действий, основанных на трех приоритетах».
Выделяя «три приоритета», Наделла показывает, что понимает фундаментальный элемент четкой коммуникации — правило трех.
Четкое общение следует правилу трех.
Правило трех хорошо зарекомендовало себя в нейробиологической литературе по коммуникации. Это означает, что читатели или слушатели легче усваивают и вспоминают три элемента в рабочей памяти. Список, содержащий слишком много элементов (более семи), только добавляет путаницы в и без того запутанную ситуацию.
Три приоритета Наделлы кратки, ясны и по делу.
Во-первых, мы приведем нашу структуру затрат в соответствие с нашими доходами и тем, где мы видим потребительский спрос. Сегодня мы вносим изменения, которые приведут к сокращению нашей общей рабочей силы на 10 000 рабочих мест до конца третьего квартала 23 финансового года. [Наделла не заставляет читателей ждать, чтобы узнать главные новости. Он выдвигает это вперед].
Во-вторых, мы продолжим инвестировать в стратегические области нашего будущего, то есть мы направляем наш капитал и таланты в области постоянного роста и долгосрочной конкурентоспособности компании, в то же время отказываясь от инвестиций в другие области. [Наделла также объявляет, что Microsoft возьмет 1,2 миллиарда долларов для покрытия выходных пособий].
И в-третьих, мы будем относиться к нашим людям с достоинством и уважением и действовать прозрачно. [Наделла подробно описывает выходное пособие «выше рыночного» и пособия, которые Microsoft предоставляет пострадавшим работникам].
Я проверил электронную почту Наделлы с помощью программного инструмента, чтобы измерить качество письма. Хотя меморандум получил высокие оценки за ясность, инструмент назвал письмо Наделлы «немного пресным».
В этом случае мягкость хороша.
Как специалист по коммуникациям, мне нравится писать о трансформирующих речах, грандиозных сценических выступлениях и знаменитых выступлениях TED Talks. Но на сегодняшнем рабочем месте большая часть делового общения просто предназначена для предоставления прямой и действенной информации. В таких случаях лидеры, которые ставят ясность во главу угла, заслуживают уважения своих команд и заинтересованных сторон.
