Проста схема Сатья Наделли для чіткого, стислого спілкування

Генеральний директор Microsoft Сатья Наделла на Всесвітньому економічному форумі в Давосі 24 травня 2022 р. (Фото Фабріса … [+] COFFRINI / AFP) (Фото ФАБРИСА КОФРІНІ/AFP через Getty Images)

AFP через Getty Images

Генеральний директор Microsoft Сатья Наделла вважає, що риса номер один, якою повинні володіти сучасні лідери, — це якість, яку часто недооцінюють,— здатність бачити та чітко спілкуватися в часи турбулентності.

«Ваша здатність увійти в невизначений час і невизначене майбутнє і внести ясність є ключовою», — каже Наделла.

«Чіткість» — це розпливчасте слово. Хоча його значення легко зрозуміти, його непросто досягти. Отже, як саме лідери можуть «внести ясність» у невизначені часи?

Один із способів досягти ясності – переконатися, що все, що ви спілкуєтеся, є лаконічним і простим. Яскравим прикладом є нещодавній електронний лист Наделли, який оголосив про ліквідацію 10 000 робочих місць.

Чітка комунікація є лаконічною.

Пам'ятка Наделли для співробітників містила всього 626 слів. Наделла пише майже повністю активним голосом, де суб’єкт речення виконує дію. У результаті Наделла відповідає на багато запитань у невеликій кількості місця.

«Деякі речі зрозумілі», — пише Наделла в першому реченні електронного листа. Він пояснює, що:

Клієнти роблять більше з меншими витратами. Організації по всьому світу виявляють обережність. Штучний інтелект викликає наступну хвилю в комп’ютерних технологіях.

Наделла пише: «Майкрософт вийде з цього сильнішою та конкурентоспроможнішою, але це вимагає від нас дій, які базуються на трьох пріоритетах».

Виділяючи «три пріоритети», Наделла показує, що він розуміє фундаментальний будівельний елемент чіткої комунікації — правило трьох.

Чітка комунікація відповідає правилу трьох.

Правило трьох добре встановлено в літературі з нейронауки про спілкування. Це означає, що читачам або слухачам легше засвоїти та згадати три елементи в робочій пам’яті. Список, що містить забагато пунктів (більше семи), лише вносить плутанину в і без того безладну ситуацію.

Три пріоритети Наделли короткі, чіткі та по суті.

По-перше, ми узгодимо нашу структуру витрат з нашими доходами та тим, де ми бачимо попит клієнтів. Сьогодні ми вносимо зміни, які призведуть до скорочення нашої загальної робочої сили на 10 000 робочих місць до кінця третього кварталу 23 фінансового року. [Наделла не змушує читачів чекати, щоб дізнатися головні новини. Він приносить це спереду].

По-друге, ми продовжуватимемо інвестувати в стратегічні для нашого майбутнього сфери, тобто ми розподіляємо наш капітал і талант у сферах постійного зростання та довгострокової конкурентоспроможності компанії, а в інших сферах припиняємо інвестиції. [Наделла також оголошує суму в розмірі 1,2 мільярда доларів, яку Microsoft візьме на покриття вихідної допомоги].

І по-третє, ми будемо ставитися до наших людей з гідністю та повагою та діяти прозоро. [Наделла докладно розповідає про вихідну допомогу та переваги, які Майкрософт надає постраждалим працівникам.

Я перевірив електронну пошту Наделли через програмне забезпечення для вимірювання якості написаного. Хоча записка отримала високі оцінки за ясність, інструмент назвав те, що написав Наделла, «дещо м’яким».

У цьому випадку м'яке добре.

Як фахівець із комунікацій, мені подобається писати про трансформаційні промови, грандіозні сценічні виступи та відомі TED Talks. Але на сьогоднішньому робочому місці більшість ділових комунікацій призначені просто для надання прямолінійної, корисної інформації. У таких випадках лідери, які роблять ясність головним пріоритетом, заслужать повагу своїх команд і зацікавлених сторін.