Marco simple de Satya Nadella para una comunicación clara y concisa
El CEO de Microsoft, Satya Nadella, en el Foro Económico Mundial en Davos el 24 de mayo de 2022. (Foto de Fabrice … [+] COFFRINI / AFP) (Foto de FABRICE COFFRINI/AFP a través de Getty Images)
AFP vía Getty Images
El CEO de Microsoft, Satya Nadella, cree que el rasgo número uno que deben poseer los líderes de hoy es un atributo que a menudo se subestima: la capacidad de ver y comunicarse claramente en tiempos de turbulencia.
“Su capacidad para entrar en un momento incierto y un futuro incierto y generar claridad es clave”, dice Nadella.
“Claridad” es una palabra confusa. Si bien su significado es fácil de entender, no es fácil de lograr. Entonces, ¿cómo, exactamente, pueden los líderes “aportar claridad” en tiempos inciertos?
Una forma de lograr claridad es asegurarse de que todo lo que comunique sea conciso y simple. Un buen ejemplo es el reciente correo electrónico de Nadella en toda la empresa que anuncia la eliminación de 10.000 puestos de trabajo.
La comunicación clara es concisa.
El memorando de Nadella a los empleados contenía solo 626 palabras. Nadella escribe casi en su totalidad en voz activa, donde el sujeto de la oración realiza la acción. El resultado es que Nadella responde muchas preguntas en poco espacio.
“Algunas cosas están claras”, escribe Nadella en la primera oración del correo electrónico. Él explica que:
Los clientes están haciendo más con menos. Las organizaciones de todo el mundo están ejerciendo cautela. La inteligencia artificial está provocando la próxima ola en la tecnología informática.
Nadella escribe: "Microsoft saldrá de esto más fuerte y más competitivo, pero requiere que tomemos medidas basadas en tres prioridades".
Al resaltar “tres prioridades”, Nadella demuestra que comprende un componente fundamental de una comunicación clara: la regla de tres.
La comunicación clara sigue la regla de tres.
La regla de tres está bien establecida en la literatura neurocientífica sobre comunicación. Significa que a los lectores u oyentes les resulta más fácil absorber y recordar tres elementos en la memoria de trabajo. Una lista que contiene demasiados elementos (más de siete) solo agrega confusión a una situación ya complicada.
Las tres prioridades de Nadella son breves, claras y al grano.
Primero, alinearemos nuestra estructura de costos con nuestros ingresos y donde vemos la demanda de los clientes. Hoy, estamos realizando cambios que resultarán en la reducción de nuestra fuerza laboral general en 10 000 puestos de trabajo hasta el final del tercer trimestre del año fiscal 23. [Nadella no hace esperar a los lectores para enterarse de las noticias de primera plana. Él lo trae al frente].
En segundo lugar, continuaremos invirtiendo en áreas estratégicas para nuestro futuro, lo que significa que estamos asignando nuestro capital y talento a áreas de crecimiento secular y competitividad a largo plazo para la empresa, mientras desinvertimos en otras áreas. [Nadella también anuncia el cargo de 1.200 millones de dólares que cobrará Microsoft para cubrir las indemnizaciones por despido].
Y tercero, trataremos a nuestra gente con dignidad y respeto, y actuaremos con transparencia. [Nadella detalla la indemnización y los beneficios por encima del mercado que Microsoft está comprometiendo con los trabajadores afectados].
Pasé el correo electrónico de Nadella a través de una herramienta de software para medir la calidad de la escritura. Aunque el memorando recibió altas calificaciones por su claridad, la herramienta calificó la escritura de Nadella como “un poco blanda”.
En este caso, suave es bueno.
Como especialista en comunicación, disfruto escribiendo sobre discursos transformadores, grandes representaciones teatrales y famosas charlas TED. Pero en el lugar de trabajo de hoy en día, la mayoría de las comunicaciones comerciales simplemente tienen como objetivo proporcionar información directa y procesable. En estos casos, los líderes que hacen de la claridad una máxima prioridad se ganarán el respeto de sus equipos y partes interesadas.
