Идеальный брак: факты и чувства

Эндрю Коллис — финансовый директор Moneypenny, опытный финансовый директор, увлеченный людьми и технологиями.

гетти

Как финансовый директор легко увлечься цифрами и данными. Как лидер, однако, это должно быть о том, как вы заставляете людей чувствовать. Действительно, как бизнес, речь должна идти об их опыте, и ваши люди должны чувствовать, что они являются частью и вносят свой вклад в развитие вашего бизнеса. Это святая троица, триумвират.

Зачем бизнесу нужны чувства?

Этот ответ прост. Прошли те времена, когда чувства и бизнес не смешивались. Сегодня бизнес — это люди — ваши сотрудники, ваши клиенты, их клиенты и чувства играют важную роль. Люди делают бизнес с людьми. Эмоции управляют действием и являются мощной сущностью. Они могут быть и мутными, и интенсивными, и не всегда надежными. Однако ключ заключается в том, чтобы сбалансировать эти эмоции с фактами и логикой. Само собой разумеется, что крайние эмоции не приветствуются и не полезны в бизнесе. В течение моей карьеры были времена, когда я наблюдал сильные негативные вспышки, когда управленческая команда в стране была парализована бездействием, поскольку они боялись принять решение из-за страха репрессалий или дальнейшего выговора. Поэтому должна быть сильная культура, чтобы гарантировать, что вспышки любого рода не происходят или, по крайней мере, случаются редко. В ДНК этой культуры должен быть встроен эмоциональный интеллект (ЭИ). Эмпатия и понимание имеют решающее значение для развития всех долгосрочных отношений: внутренних, внешних и личных. Кроме того, эмоциональный интеллект был признан одним из наиболее ценных навыков для будущего бизнеса. Мне очень повезло в предыдущем бизнесе, что генеральный директор действительно сосредоточился на эмоциональном интеллекте и обеспечил обучение всех руководителей высшего и среднего звена EI. Мало того, этот генеральный директор каждый день следил за тем, чтобы EI жил и дышал в организации, и я твердо верю, что бизнес, богатый эмоциональным интеллектом, намного сильнее. Критический навык во всех дисциплинах, не только для генерального директора, но и для финансового директора и технического директора, эмоциональный интеллект можно описать как способность человека понимать, использовать и управлять эмоциями в позитивном ключе. Вместо того, чтобы предоставлять инструменты и стимулы, речь идет об укреплении доверия и поддержке людей, чтобы они могли стать лучше, чем они могут быть. Это вполне может заключаться в предоставлении им нужных инструментов, но главная цель — установить связь и вовлечь.

Как повысить свой эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект связан с самосознанием и общением, но по своей сути он связан с эмпатией — способностью по-настоящему слушать то, что переживают другие люди. Это развивает понимание, а затем на это знание можно действовать. Речь идет о подключении. Хороший лидер или менеджер сможет распознать, если его люди или клиенты ведут себя не совсем так, как обычно, и действовать в соответствии с этим. Это основа бизнеса. Эмпатия укрепляет доверие. На рабочем месте это безопасная рабочая среда, в которой работники могут быть прославлены за то, кто они есть, имеют право голоса и возможность стать лучше, чем они могут быть. Для клиентов это лояльность, возможно, даже защита бренда, и рассказ о том, насколько прекрасен ваш продукт или услуга. Оба являются ключом к максимизации того, что у вас есть, и построению долгосрочного устойчивого бизнеса.

Эмпатия — ключ к успеху в бизнесе

Тем не менее, как мы можем воспитать его, чтобы он просачивался через все, что мы делаем, к триумвирату людей, клиентов и клиентов наших клиентов? Этот ответ менее прост. В конечном счете, хорошее лидерство заключается в создании цели и видении, а также в каскадном распространении их по всей организации, чтобы все понимали, какую роль они играют в ней, и при этом важно развивать эмпатию, но она должна быть подлинной. Лидеры должны практиковать это, но они должны верить в это. Это должно стать «просто одним из способов, которым мы здесь занимаемся». Активно слушайте, присутствуйте и давайте людям право голоса. Создайте культуру, которая не осуждает. Создайте безопасную среду. Цените разнообразие мыслей и создайте склонность к состраданию и доброте. Для любого бизнеса ваши люди имеют решающее значение для вашего клиентского опыта. Они должны быть профессиональными, мотивированными, представительными и энергичными. Они должны применить все вышеперечисленное к своим отношениям с клиентом, чтобы понять их, выявить узкие места и вместе найти решения. Для сервисных компаний, таких как наша, этот принцип еще больше подходит к клиентам наших клиентов. Предприятиям и финансовым директорам нужны достоверные данные. Они минимизируют риск, но не могут отрицать важность эмоций. Сейчас и в будущем успех в бизнесе заключается в использовании данных для понимания. Только понимая наших людей и наших клиентов, мы можем определить, что люди будут ценить и почему, а затем предоставить это исключительно хорошо. Бизнес — это идеальное сочетание фактов и чувств, и лидеры должны видеть, чувствовать, думать и действовать в соответствии с этим, чтобы вывести своих людей и бизнес в будущее. Представленная здесь информация не является инвестиционной, налоговой или финансовой консультацией. Вам следует проконсультироваться с лицензированным специалистом для консультации относительно вашей конкретной ситуации. Финансовый совет Forbes — это организация, в которую входят руководители успешных бухгалтерских компаний, компаний, занимающихся финансовым планированием и управлением активами. Имею ли я право?