Важность обратной связи и личного примера: о корпоративной миссии и культуре
Соучредитель и главный технический директор Nearsure, компании, занимающейся увеличением штата удаленных сотрудников.
гетти
Каждый руководитель понимает важность формулировки миссии, но знают ли лидеры, как составить ее, которая действительно воплощает корпоративную культуру, которую они хотят построить? На этом примечании четко определенная корпоративная культура является одной из наиболее важных предпосылок для успеха руководства.
Лидеры, которые подчеркивают культуру, ориентированную на клиента, могут дать своим фирмам невероятное конкурентное преимущество. Я обнаружил, что четкая миссия и культурное заявление могут привести к более высоким темпам роста, лучшему вовлечению персонала и большему количеству довольных клиентов. Все это может удерживать группу на правильном пути, особенно в периоды перемен.
В этой статье я расскажу, как составить и внедрить формулировку миссии, которая точно определяет, за что выступает ваша компания, и в то же время отражает культуру, в которой вы хотите работать.
Создайте демократическую миссию компании
Традиционное корпоративное лидерство основывается на стандартном подходе «сверху вниз». В этой модели руководители принимают решения и диктуют их персоналу. Несмотря на эффективность, исследования показали, что такой стиль управления снижает удовлетворенность сотрудников и корпоративную культуру.
Вот почему я должен прямо сейчас подчеркнуть важность обратной связи с сотрудниками и включения ваших команд в процессы принятия решений. Вовлекая как можно больше талантов в важные обсуждения, сотрудники могут чувствовать себя ценными и услышанными. Получение обратной связи не должно быть дорогостоящим или требовать больших усилий. Быстрые опросы по электронной почте являются эффективным инструментом для продвижения этого типа взаимодействия.
Лучшие предложения из опросов могут затем быть представлены исполнительной команде, например, во время мозгового штурма. После того, как черновик миссии будет готов, руководители могут способствовать еще большему вовлечению, отправив его всем сотрудникам для полной официальной обратной связи.
Этот тип процесса может способствовать вовлечению и созданию совместной рабочей среды. Это также может привести к гораздо лучшему заявлению о миссии, которое учитывает гораздо больше точек зрения, чем некоторые.
Поместите клиентов на передний план и в центр
Анализ заявлений о миссии ведущих компаний, входящих в промышленный индекс Доу-Джонса, показал, что фирмы с самыми высокими годовыми темпами роста ставят клиента в центр своего внимания. Компании, которые этого не сделали, имели худшие темпы роста за тот же период.
Наиболее успешные компании уделяют особое внимание обслуживанию клиентов и их опыту на каждом шагу. Это особенно верно при создании заявления о миссии и определении корпоративной культуры. На протяжении всей моей карьеры подчеркивание важности нашего клиентского опыта для моей собственной команды привело к увеличению числа довольных клиентов и увеличению прибыли.
Одним из моих любимых примеров простой, но глубокой клиентоориентированной миссии является Starbucks. Будучи крупнейшей в мире сетью кофеен, компания стремится: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз». Это показывает, что обслуживание клиентов может быть объединено в рамках корпоративной культуры в единую идею.
Будь тем изменением, которое ты хочешь
Для меня, однако, самый простой способ определить и продвигать корпоративную культуру — это вести с фронта. Вопреки тому, как это может показаться, довольно легко создать заявление о миссии, которое хорошо звучит на бумаге. Гораздо сложнее создать такую, которую каждый член команды сможет усвоить изо дня в день.
Чтобы построить яркую корпоративную культуру, нам необходимо воплощать эти ценности каждый день и поощрять наших сотрудников культивировать те же принципы. Для нас в Nearsure напоминание о том, как мы хотим расти, сохраняя при этом нашу культуру, находится в конце — и в начале — каждого группового собрания, которое мы проводим. Это часть нашего естественного дискурса в нашей повседневной корпоративной жизни.
Баланс между работой и личной жизнью также лежит в основе нашей миссии. Чтобы поддерживать это, мы, как лидеры, должны ежедневно демонстрировать этот баланс. Проведение долгих часов в офисе и отправка электронных писем в любое время ночи может послать противоречивые сообщения нашим талантам. Лучшие лидеры воплощают изменения, которые они хотят видеть, и посылают четкие сигналы членам своей команды об ожиданиях компании.
В этом смысле Microsoft — отличный пример культурного лидерства. Эта технологическая фирма недавно была признана Comparably лучшей компанией в области глобальной культуры в 2022 году, и одной из общих тем в ответах сотрудников Microsoft была важность лидерства ее генерального директора Сатьи Наделлы. Один сотрудник сказал: «Сатья Наделла действительно вдохновляет. У него хорошее видение и отличная глобальная стратегия». Наделла олицетворяет тот тип лидерства, который необходим для создания действительно выдающейся корпоративной культуры. Он отличный пример перемен.
Признайте тех, кто воплощает вашу культуру
Разработка и реализация заявления о миссии, воплощающего цели компании, — это еще не все. Предстоит сделать гораздо больше, чтобы каждый член команды был на борту и привержен этим новым идеалам.
На мой взгляд, самый эффективный способ укрепить корпоративную культуру в долгосрочной перспективе — это отметить тех членов команды, которые лучше всего воплощают то, что отстаивает ваша компания. Это всегда должно быть признано на индивидуальном уровне между сотрудником и его менеджером, но вы также можете публично отпраздновать все звезды.
Информационные бюллетени и сообщения в социальных сетях — отличное средство для достижения этой цели. В одной из моих компаний мы часто чествуем наших лучших сотрудников в LinkedIn. Мы публично хвалим их работу и культурные усилия на форуме. Все наши клиенты, подписчики и сотрудники могут видеть эти сообщения.
Мы также вручаем ежегодные награды на общекорпоративном собрании в конце года. Эти публичные признания творят чудеса для удовлетворения сотрудников и побуждают других членов команды работать над достижением аналогичных результатов.
Сосредоточьтесь на своих внутренних и внешних клиентах
Вовлекайте как можно больше ваших внутренних и внешних сторон в процессы утверждения вашей миссии и культуры. Разнообразные механизмы могут помочь получить ценную обратную связь, когда вы записываете ее на бумаге.
С этого момента подавайте пример, чтобы убедиться, что ваши действия поддерживают компанию, которую вы хотите построить. Ускорьте эти усилия, отмечая стороны, которые воплощают в себе ценности, которыми вы дорожите, и вперед к корпоративному успеху, когда вы достигаете ключевых вех с четкой и последовательной миссией и заявлением о культуре, продвигаясь вперед.
Технологический совет Forbes — это сообщество только по приглашению для ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологических компаний мирового класса. Имею ли я право?
