La importancia de la retroalimentación y liderar con el ejemplo: sobre las declaraciones y la cultura de la misión corporativa

Cofundador y director de tecnología de Nearsure, una empresa de aumento de personal en primera línea remota.

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Todos los ejecutivos entienden la importancia de una declaración de misión, pero ¿saben los líderes cómo elaborar una que realmente represente la cultura de la empresa que desean construir? En este sentido, una cultura empresarial bien definida es uno de los requisitos previos más importantes para el éxito ejecutivo.

Los líderes que enfatizan una cultura centrada en el cliente pueden dar a sus empresas una increíble ventaja competitiva. Descubrí que una misión clara y una declaración cultural pueden dar como resultado tasas de crecimiento más altas, una mejor participación del personal y clientes más satisfechos. Todo esto puede mantener a un grupo en el camino correcto, especialmente durante los períodos de cambio.

En este artículo, repasaré cómo elaborar e implementar una declaración de misión que defina con precisión lo que representa su empresa mientras captura la cultura dentro de la cual desea trabajar.

Crear una declaración de misión de empresa democrática

El liderazgo corporativo tradicional proviene de un enfoque estándar de arriba hacia abajo. En ese modelo, los ejecutivos toman decisiones y se las dictan al personal. Aunque eficiente, la investigación ha encontrado que ese estilo de gestión dificulta la satisfacción de los empleados y la cultura de la empresa.

Es por eso que necesito enfatizar la importancia de la retroalimentación de los empleados y de incluir a sus equipos en sus procesos de toma de decisiones en este momento. Al involucrar tanto talento como sea posible en discusiones cruciales, los empleados pueden sentirse valorados y escuchados. Obtener retroalimentación no tiene que ser costoso o un gran esfuerzo. Las encuestas rápidas por correo electrónico son una herramienta eficaz para promover este tipo de participación.

Las mejores sugerencias de las encuestas se pueden presentar a un equipo ejecutivo durante las sesiones de lluvia de ideas, por ejemplo. Una vez que se completa el borrador de una misión, los líderes pueden promover aún más el compromiso enviándolo a todos los empleados para una ronda completa de comentarios oficiales.

Este tipo de proceso puede promover el compromiso y ayudar a construir un lugar de trabajo colaborativo. También puede resultar en una declaración de misión mucho mejor que considere muchas más perspectivas que solo unas pocas.

Coloque a los clientes al frente y al centro

Un análisis de las declaraciones de misión de las principales empresas del índice industrial Dow Jones encontró que las empresas con las tasas de crecimiento anual más altas colocaron al cliente en su centro. Las empresas que no lo hicieron tuvieron peores tasas de crecimiento durante el mismo período.

Las empresas más exitosas enfatizan el servicio al cliente y la experiencia del cliente en todo momento. Esto es especialmente cierto cuando se crea una declaración de misión y se define la cultura de la empresa. A lo largo de mi carrera, enfatizar la importancia de la experiencia de nuestros clientes para mi propio equipo ha resultado en clientes más satisfechos y mayores ganancias.

Uno de mis ejemplos favoritos de una declaración de misión centrada en el cliente simple pero profunda es la de Starbucks. Como la cadena de cafeterías más grande del mundo, la empresa busca: “Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez”. Esto demuestra que el servicio al cliente se puede combinar dentro de la cultura de una empresa en una sola idea.

Sé el cambio que quieres

Para mí, sin embargo, la forma más fácil de definir y promover la cultura empresarial es liderar desde el frente. Al contrario de lo que pueda parecer, es bastante fácil crear una declaración de misión que suene bien en el papel. Lo que es mucho más difícil es crear uno que cada miembro del equipo pueda internalizar día tras día.

Para construir una cultura empresarial vibrante, debemos encarnar esos valores todos los días y alentar a nuestro personal a cultivar los mismos principios. Para nosotros en Nearsure, el recordatorio de cómo deseamos crecer mientras mantenemos nuestra cultura se encuentra al final y al frente de cada reunión de grupo que tenemos. Es parte de nuestro discurso natural en nuestra vida corporativa del día a día.

El equilibrio entre el trabajo y la vida también se encuentra en el centro de nuestra misión. Para mantener eso, nosotros, como líderes, debemos demostrar ese equilibrio a diario. Pasar largas horas en la oficina y enviar correos electrónicos a todas horas de la noche puede enviar mensajes contradictorios a nuestro talento. Los mejores líderes encarnan el cambio que quieren ver y envían señales claras a los miembros de su equipo sobre las expectativas de la empresa.

En este sentido, Microsoft es un gran ejemplo de liderazgo cultural. La firma de tecnología fue clasificada recientemente como la Mejor Compañía para la Cultura Global de Comparably en 2022, y un tema común en las respuestas de los empleados de Microsoft fue la importancia del liderazgo de su CEO Satya Nadella. Un empleado dijo: “Satya Nadella es realmente inspirador. Tiene una buena visión y la estrategia global es excelente”. Nadella personifica el tipo de liderazgo que es necesario para cultivar una cultura empresarial verdaderamente notable. Es un excelente modelo a seguir para el cambio.

Reconoce a aquellos que encarnan tu cultura

Elaborar e implementar una declaración de misión que incorpore los objetivos de una empresa no lo es todo. Hay mucho más por hacer para garantizar que cada miembro del equipo esté a bordo y comprometido con estos nuevos ideales.

En mi opinión, la forma más efectiva de reforzar la cultura de la empresa a largo plazo es celebrar a los miembros del equipo que mejor encarnan lo que representa su empresa. Eso siempre debe reconocerse a nivel individual entre un empleado y su gerente, pero también se puede celebrar públicamente a las estrellas.

Los boletines y las publicaciones en las redes sociales son excelentes medios para lograr este objetivo. En una de mis empresas, con frecuencia celebramos a nuestros mejores empleados en LinkedIn. Elogiamos públicamente su trabajo y esfuerzo cultural en un foro. Todos nuestros clientes, seguidores y empleados pueden ver esas publicaciones.

También entregamos premios anuales en una reunión de toda la empresa a finales de año. Estos reconocimientos públicos hacen maravillas para la satisfacción de los empleados y alientan a otros miembros del equipo a trabajar para lograr logros similares.

Concéntrese en sus clientes internos y externos

Involucre a tantas de sus partes internas como externas a lo largo de sus procesos de declaración de misión y cultura. Diversos mecanismos pueden ayudar a capturar comentarios valiosos a medida que los pone en papel.

A partir de entonces, predique con el ejemplo para asegurarse de que sus acciones respalden la empresa que desea construir. Acelere estos esfuerzos celebrando fiestas que encarnan los valores que aprecia, y avance hacia el éxito corporativo a medida que alcanza hitos clave con una declaración de cultura y misión clara y consecuente en el futuro.

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