Важливість зворотного зв’язку та прикладу: про корпоративну місію та культуру

Співзасновник і головний технічний директор Nearsure, компанії з нарощування персоналу на віддаленому берегу.

Гетті

Кожен керівник розуміє важливість формулювання місії, але чи знають лідери, як створити такий, який справді втілює корпоративну культуру, яку вони хочуть створити? З цього приводу чітко визначена корпоративна культура є однією з найважливіших передумов успіху керівників.

Лідери, які підкреслюють культуру, орієнтовану на клієнта, можуть дати своїм фірмам неймовірну конкурентну перевагу. Я виявив, що чітка місія та культурна заява можуть призвести до вищих темпів зростання, кращого залучення персоналу та більшої кількості задоволених клієнтів. Усе це може підтримувати групу на правильному шляху, особливо в періоди змін.

У цій статті я розповім про те, як розробити та втілити заяву про місію, яка точно визначає, що означає ваша компанія, водночас охоплюючи культуру, у якій ви хочете працювати.

Створіть заяву про місію демократичної компанії

Традиційне корпоративне лідерство походить від стандартного підходу зверху вниз. У цій моделі керівники приймають рішення та диктують їх персоналу. Незважаючи на ефективність, дослідження виявили, що такий стиль управління перешкоджає задоволенню працівників і культурі компанії.

Ось чому я хочу підкреслити важливість зворотного зв’язку співробітників і залучення ваших команд до процесів прийняття рішень прямо зараз. Залучаючи якомога більше талантів до важливих дискусій, співробітники можуть відчувати себе цінними та почутими. Отримання зворотного зв’язку не повинно бути дорогим або важким. Швидкі опитування електронною поштою є ефективним інструментом для сприяння такому типу взаємодії.

Найкращі пропозиції з опитувань можна потім представити виконавчій команді під час, наприклад, мозкового штурму. Після того, як проект місії буде готовий, керівники можуть сприяти ще більшому залученню, надіславши його всім співробітникам для повного офіційного відгуку.

Цей тип процесу може сприяти взаємодії та створенню спільного робочого середовища. Це також може призвести до набагато кращого формулювання місії, яке враховує набагато більше перспектив, ніж лише кілька.

Розмістіть клієнтів на передньому плані

Аналіз заяв про місію провідних компаній у промисловому індексі Доу-Джонса показав, що фірми з найвищими річними темпами зростання поставили клієнта в центрі своєї діяльності. Компанії, які цього не зробили, мали гірші темпи зростання за той самий період.

Найуспішніші компанії роблять акцент на обслуговуванні клієнтів і клієнтському досвіді на кожному кроці. Це особливо актуально під час створення заяви про місію та визначення культури компанії. Протягом усієї моєї кар’єри підкреслення важливості нашого клієнтського досвіду для моєї власної команди призвело до більшої кількості задоволених клієнтів і більших прибутків.

Одним із моїх улюблених прикладів простої, але глибокої місії, орієнтованої на клієнта, є Starbucks. Як найбільша мережа кав’ярень у світі, компанія прагне: «Надихати та плекати людський дух — одна людина, одна чашка та одне сусідство за раз». Це показує, що обслуговування клієнтів можна об’єднати в рамках корпоративної культури в одну ідею.

Стань тією зміною, яку ти хочеш

Однак для мене найпростіший спосіб визначити та популяризувати корпоративну культуру — це керувати з самого початку. Всупереч тому, як це може здатися, досить легко створити заяву про місію, яка добре звучить на папері. Набагато складніше створити таку, яку кожен член команди зможе засвоїти день у день.

Щоб побудувати динамічну культуру компанії, нам потрібно щодня втілювати ці цінності та заохочувати наших співробітників дотримуватись тих же принципів. Для нас у Nearsure нагадування про те, як ми хочемо розвиватися, зберігаючи нашу культуру, стоїть позаду — і попереду — кожної нашої групової зустрічі. Це частина нашого природного дискурсу в нашому повсякденному корпоративному житті.

Баланс між роботою та особистим життям також є центром нашої місії. Щоб підтримувати це, ми як лідери повинні щодня демонструвати цей баланс. Проведення довгих годин в офісі та надсилання електронних листів у будь-який час ночі може надіслати суперечливі повідомлення нашим талантам. Найкращі лідери втілюють зміни, які вони хочуть бачити, і надсилають членам команди чіткі сигнали щодо очікувань компанії.

У цьому сенсі Microsoft є чудовим прикладом культурного лідерства. Нещодавно технічна фірма була визнана найкращою компанією для глобальної культури за версією Comparably у 2022 році, і однією з поширених тем у відповідях співробітників Microsoft була важливість лідерства її генерального директора Сатья Наделла. Один із співробітників сказав: «Сатья Наделла справді надихає. У нього гарне бачення, а глобальна стратегія чудова». Наделла уособлює тип лідерства, необхідний для розвитку справді чудової корпоративної культури. Він чудовий взірець для змін.

Впізнавайте тих, хто втілює вашу культуру

Розробка та впровадження місії, яка втілює цілі компанії, — це ще не все. Треба ще багато чого зробити, щоб переконатися, що кожен член команди підтримує ці нові ідеали.

На мій погляд, найефективніший спосіб зміцнити корпоративну культуру в довгостроковій перспективі — відзначати тих членів команди, які найкраще втілюють те, за що стоїть ваша компанія. Це завжди слід визнавати на індивідуальному рівні між працівником і його керівником, але ви також можете публічно відзначити всіх зірок.

Інформаційні бюлетені та публікації в соціальних мережах є чудовим засобом для досягнення цієї мети. В одній із моїх компаній ми часто відзначаємо наших найкращих працівників у LinkedIn. Ми публічно хвалимо їхню роботу та культурні зусилля на форумі. Усі наші клієнти, підписники та співробітники можуть бачити ці публікації.

Ми також вручаємо щорічні нагороди на загальнокомпанійних зборах наприкінці року. Ці публічні визнання творять чудеса для задоволення співробітників і заохочують інших членів команди працювати над подібними досягненнями.

Зосередьтеся на своїх внутрішніх і зовнішніх клієнтах

Залучайте якомога більше внутрішніх і зовнішніх сторін до процесів формування місії та культури. Різноманітні механізми можуть допомогти отримати цінний зворотний зв’язок, коли ви викладаєте його на папері.

Відтоді подавайте приклад, щоб ваші дії підтримували компанію, яку ви хочете створити. Прискоріть ці зусилля, відзначаючи вечірки, які втілюють цінності, які вам дорогі, і вирушайте до корпоративного успіху, досягаючи ключових віх із чіткою та послідовною заявою про місію та культуру.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?