У 2023 році компанії електронної комерції повинні бути на вершині трьох тенденцій

Александр де Віган, генеральний директор Nfinite.

Гетті

Згідно з прогнозами, у 2022 році глобальні продажі електронної комерції досягнуть історичного максимуму в 5,7 трильйона доларів США. Однак зростання сповільнюється через зростання інфляції, побоювання рецесії та проблеми з ланцюгом поставок негативно впливають на галузь електронної комерції. Прогнозується, що цього року загальне зростання продажів електронної комерції в США впаде нижче 10%, що є найнижчим рівнем з 2009 року.

Підприємства електронної комерції, які хочуть переважати, незважаючи на макроекономічні труднощі, повинні бути в курсі нових тенденцій. Завдяки цьому стійкі підприємства можуть залишатися конкурентоспроможними та використовувати нові можливості, щойно вони з’являться. Ось три ключові тенденції, які можуть сформувати ландшафт електронної комерції у 2023 році.

1. Стійкість більше не буде необов’язковою

У 2023 році бренди електронної комерції все частіше відповідатимуть за свій вуглецевий слід і результати сталого розвитку. Нове покоління споживачів дотримується безкомпромісного підходу до збереження навколишнього середовища та готове відійти від брендів, які ігнорують свій вуглецевий слід і негативний вплив Планета.

У 2023 році онлайн-продавці не зможуть просто говорити. Вони повинні продемонструвати свої дії, щоб зменшити свій вплив на клімат, і продемонструвати свою ефективність у роботі над більш екологічною економікою. Я вважаю, що у 2023 році це питання стане більш актуальним, ніж будь-коли. Якщо споживачі незадоволені зусиллями бренду щодо сталого розвитку, вони проголосують своїми гаманцями та залишать цей бренд.

У 2023 році бренди електронної комерції можуть вжити кілька заходів, щоб зменшити свій вуглецевий слід. Наприклад, вони можуть зробити процес доставки більш екологічним, запровадивши перероблені екологічні пакувальні матеріали. Вони також можуть вибрати варіанти доставки з нейтральним викидом вуглецю. У США, наприклад, UPS пропонує роздрібним торговцям можливість сплатити невелику комісію для розрахунку та компенсації впливу на клімат кожного відправлення посилки. UPS компенсує викиди через підтримувані проекти.

Бренди електронної комерції також можуть досягти стійкості за рахунок скорочення прибутків. Один зі способів зробити це — надати детальні описи своїх продуктів в Інтернеті та 3D-зображення продуктів, які додають ясності клієнтам. Наприклад, створені комп’ютером зображення з високим рівнем занурення можуть дозволити покупцям побачити продукти з різних ракурсів і в контексті реального життя. Це може збільшити ймовірність того, що вони будуть задоволені своїм вибором, і допоможе мінімізувати прибутки. Ми опитали 1000 покупців і виявили, що 75% повернули б продукт, якби зображене зображення не відповідало отриманому продукту.

2. Ефективність створить прибуток

Інтернет-магазини повинні бути більш ефективними, ніж будь-коли, в інфляційному середовищі, де споживачі жадають гроші. Ті, хто може зменшити накладні витрати та скоротити витрати, зможуть передати ці заощадження клієнтам.

Компанії електронної комерції можуть стати більш ефективними, скоротивши такі витрати, як друковані каталоги, і перейшовши до цифрових технологій. Вони також можуть спробувати домовитися з постачальниками, щоб виробити вигідні домовленості, такі як знижка за дострокову оплату або передоплату. Крім того, вони можуть покращити автоматизацію свого бізнесу. Використовуючи такі інструменти, як програмне забезпечення для автоматизації, роздрібні продавці можуть автоматизувати такі рутинні завдання, як введення даних і обробка замовлень, звільняючи час для співробітників, щоб зосередитися на більш цінних заходах. Роздрібні продавці також можуть підвищити ефективність, збираючи та аналізуючи дані про поведінку клієнтів та інші ключові показники, допомагаючи їм приймати обґрунтовані рішення про те, як покращити свою діяльність. Оскільки роздрібні торговці впроваджують нові цифрові технології, важливо переконатися, що співробітники навчені їх ефективно використовувати. Це може допомогти підвищити ефективність і забезпечити повне використання потенціалу нових інструментів.

Іншим завданням, яке онлайн-магазини можуть оптимізувати за допомогою технологій, є створення зображень продукту. Компанії електронної комерції можуть розглянути можливість використання технології, яка може створювати згенеровані комп’ютером 3D-зображення для створення високоякісних візуальних зображень, оскільки CGI може бути економічно ефективнішим, ніж традиційна фотосесія.

3. Імерсивний досвід підвищить продажі

Сучасні клієнти тяжіють до онлайн-досвіду, який є більш захоплюючим і персоналізованим. У 2023 році компанії електронної комерції потребуватимуть перетворити подорож клієнта на незабутній і захоплюючий досвід. Доповнена реальність і персоналізований досвід особливо важливі для покупців покоління Z, оскільки наше опитування показало, що вони на 42% частіше зроблять покупку, користуючись захоплюючими технологіями.

Щоб створити ефект занурення у свій бізнес електронної комерції, почніть із визначення мети досвіду. Мета – підвищити впізнаваність бренду та збільшити продажі чи щось інше? Наявність чіткої мети може допомогти скерувати процес проектування. Потім створіть історію або тему для захоплюючого досвіду та виберіть такі елементи, як аудіо, відео та інтерактивні функції, щоб втілити їх у життя. Також важливо враховувати як доступність, так і зручність використання. Переконайтеся, що цей досвід легко доступний для покупців на різних пристроях і веб-переглядачах. Крім того, переконайтеся, що він простий у навігації та використанні, з чітким закликом до дії, який направлятиме покупців через процес. Нарешті, відстежуйте та аналізуйте результати захоплюючого досвіду. Вирішально вимірювати ефективність і використовувати дані для визначення областей для вдосконалення та оптимізації майбутнього досвіду.

Остаточний винос

Споживачі все більше бажають більшого вибору та зручності, а також хочуть відчувати глибший зв’язок із брендами, з якими вони співпрацюють. Рухаючись вперед, бренди електронної комерції повинні будуть надавати споживачам більш привабливий і автентичний досвід, який може допомогти їм досягти стійкості та підвищити ефективність наступного рівня без збільшення витрат або шкоди для часу виходу на ринок.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?