Tres tendencias que las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta en 2023
Por Alexandre de Vigan, CEO, Nfinite.
getty
Se proyectó que las ventas globales de comercio electrónico alcanzarían un máximo histórico de $ 5,7 billones en todo el mundo en 2022. Sin embargo, el crecimiento se está desacelerando a medida que la inflación en espiral, los temores de una recesión y los problemas de la cadena de suministro afectan la industria del comercio electrónico. Se pronostica que el crecimiento general de las ventas de comercio electrónico caerá por debajo del 10% en los EE. UU. este año, su nivel más bajo desde 2009.
Las empresas de comercio electrónico que quieren prevalecer a pesar de los obstáculos macroeconómicos deben mantenerse al tanto de las tendencias emergentes. Al hacerlo, las empresas duraderas pueden seguir siendo competitivas y aprovechar nuevas oportunidades a medida que surgen. Aquí hay tres tendencias clave preparadas para dar forma al panorama del comercio electrónico en 2023.
1. La sostenibilidad ya no será opcional
Las marcas de comercio electrónico serán cada vez más responsables de su huella de carbono y los resultados de sostenibilidad en 2023. Una nueva generación de consumidores adopta un enfoque sin compromisos para salvar el medio ambiente y está dispuesto a alejarse de las marcas que ignoran su huella de carbono y tienen un impacto negativo. el planeta.
En 2023, los comerciantes en línea no podrán simplemente hablar por hablar. Tendrán que mostrar sus acciones para reducir su impacto climático y demostrar su eficacia en el trabajo hacia una economía más verde. Creo que habrá una mayor urgencia en este tema en 2023 que nunca antes. Si los consumidores no están satisfechos con los esfuerzos de sustentabilidad de una marca, votarán con sus billeteras y abandonarán esa marca.
Hay varias acciones que las marcas de comercio electrónico pueden tomar en 2023 para reducir su huella de carbono. Por ejemplo, pueden hacer que el proceso de envío sea más sostenible mediante la introducción de materiales de embalaje reciclados y sostenibles. También pueden elegir opciones de envío neutrales en carbono. En EE. UU., por ejemplo, UPS ofrece a los minoristas la opción de pagar una pequeña tarifa para calcular y compensar el impacto climático del envío de cada paquete. UPS compensa las emisiones a través de proyectos respaldados.
Las marcas de comercio electrónico también pueden lograr la sostenibilidad al reducir las devoluciones. Una forma de hacerlo es proporcionando descripciones detalladas de sus productos en línea e imágenes de productos en 3D que aporten claridad a los clientes. Por ejemplo, las imágenes generadas por computadora altamente inmersivas pueden permitir a los compradores experimentar productos desde todos los ángulos diferentes y contextos de la vida real. Esto puede aumentar las probabilidades de que estén contentos con sus selecciones y ayudar a minimizar los retornos. Encuestamos a 1000 compradores y descubrimos que el 75 % devolvería un producto si la imagen que se muestra no coincide con el producto recibido.
2. La eficiencia generará ganancias
Los minoristas en línea deben ser más eficientes que nunca en un entorno inflacionario en el que los consumidores ahorran dinero. Aquellos que puedan reducir los gastos generales y reducir los costos podrán trasladar esos ahorros a los clientes.
Las empresas de comercio electrónico pueden comenzar a ser más eficientes al reducir gastos como catálogos impresos y pasarse a lo digital. También pueden intentar negociar con los proveedores para llegar a acuerdos ventajosos, como un descuento por pago anticipado o prepago. Además, pueden agregar una mayor automatización a su negocio. Mediante el uso de herramientas como el software de automatización, los minoristas pueden automatizar tareas rutinarias como la entrada de datos y el procesamiento de pedidos, liberando tiempo para que los empleados se concentren en actividades más valiosas. Los minoristas también pueden mejorar la eficiencia recopilando y analizando datos sobre el comportamiento de los clientes y otras métricas clave, ayudándolos así a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar sus operaciones. A medida que los minoristas adoptan nuevas tecnologías digitales, es fundamental asegurarse de que los empleados estén capacitados sobre cómo usarlas de manera efectiva. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y garantizar que las nuevas herramientas se utilicen en todo su potencial.
Otra tarea que los minoristas en línea pueden simplificar a través de la tecnología es la producción de imágenes de productos. Las empresas de comercio electrónico podrían considerar aprovechar la tecnología que puede crear imágenes 3D generadas por computadora para producir imágenes de alta calidad, ya que CGI puede ser más rentable que una sesión de fotos tradicional.
3. Las experiencias inmersivas impulsarán las ventas
Los clientes hoy en día gravitan hacia experiencias en línea que son más inmersivas y personalizadas. En 2023, las empresas de comercio electrónico tendrán la presión de convertir el viaje del cliente en una experiencia memorable y atractiva. La realidad aumentada y las experiencias personalizadas son especialmente importantes para los compradores de la Generación Z, ya que nuestra encuesta descubrió que tienen un 42 % más de probabilidades de comprar cuando interactúan con tecnología inmersiva.
Para crear una experiencia inmersiva para su negocio de comercio electrónico, comience por determinar el propósito de la experiencia. ¿El objetivo es aumentar el conocimiento de la marca e impulsar las ventas, o es algo más? Tener un objetivo claro puede ayudar a guiar el proceso de diseño. A continuación, cree una historia o un tema para la experiencia inmersiva y elija elementos como audio, video y funciones interactivas para darle vida. También es importante tener en cuenta tanto la accesibilidad como la facilidad de uso. Asegúrese de que la experiencia sea fácilmente accesible para los compradores en una variedad de dispositivos y navegadores. Además, asegúrese de que sea fácil de navegar y usar, con un claro llamado a la acción que guíe a los compradores a través de la experiencia. Finalmente, rastree y analice los resultados de la experiencia inmersiva. Es fundamental medir el rendimiento y utilizar los datos para identificar áreas de mejora y optimizar experiencias futuras.
comida para llevar final
Los consumidores desean cada vez más opciones y conveniencias y quieren sentir una conexión más profunda con las marcas con las que interactúan. En el futuro, las marcas de comercio electrónico deberán brindar una experiencia más convincente y auténtica para los consumidores que pueda ayudarlos a lograr la sostenibilidad y crear eficiencias del siguiente nivel sin aumentar los costos ni comprometer el tiempo de comercialización.
El Consejo de Tecnología de Forbes es una comunidad a la que solo se puede acceder por invitación para CIO, CTO y ejecutivos de tecnología de clase mundial. ¿Califico?
