Zoom готується до зростання після пандемії, після конкуренції загострюється

Інструменти співпраці та спілкування стали основою віддаленої роботи, спричиненої пандемією, і рішенням корпоративного та соціального дистанціювання. У перші дні кризи Covid-19 компанії перевели людей на роботу вдома, а школи перекинули дітей на онлайн-навчання. Zoom швидко став популярним додатком для віртуальних зборів компаній, шкіл, сімей і друзів.

За короткий період, починаючи з 2020 року, компанія спостерігала величезне зростання. У першому фінансовому кварталі, який постраждав від пандемії, дохід Zoom зріс на 169% у річному обчисленні; у наступному кварталі цей показник склав 355%. І 81% цього доходу припадає на підписки нових клієнтів (і низький відтік клієнтів).

У лютому цього року компанія опублікувала кращі, ніж очікувалося, результати прибутків за фінансовий рік, який закінчився в січні 2023 року. Запровадження Zoom One (пропозиція комплексної послуги) продовжувало прискорюватися та допомогло збільшити дохід. Хмарна система Zoom Phone зросла більш ніж на 100% у порівнянні з минулим роком, перевищивши 5,5 мільйона місць у четвертому кварталі фінансового року.

Інструменти для співпраці стикаються з уповільненим зростанням в умовах економічного падіння

Проте аналітики Уолл-стріт висловили занепокоєння щодо споживчого бізнесу Zoom і конкуренції з боку таких пропозицій, як Microsoft Teams. По-перше, макроекономічний клімат зменшив траєкторію зростання для Zoom та інших сервісів для співпраці. Багато компаній повернули працівників в офіс одночасно з послабленням правил соціального дистанціювання. Ці тенденції разом із можливістю рецесії значною мірою сприяли уповільненню зростання Zoom та інших. Економічне середовище також змусило компанії більш уважно дивитися на витрати, тоді як звільнення також, ймовірно, призвело до зниження кількості підписок.

Минулого місяця сама Zoom оголосила про плани звільнити 15% своєї робочої сили — близько 1300 співробітників. У відповідь на помилки під час найму генеральний директор Zoom Ерік Юань бере на себе відповідальність, скоротивши власну зарплату на 98% і відмовившись від бонусів. У електронному листі до співробітників він зазначив: «Я хочу продемонструвати відповідальність не лише на словах, а й у своїх власних діях». Хоча цей крок, ймовірно, істотно не вплине на фінанси Юаня, він демонструє рівень підзвітності, що перевищує рівень багато технічних керівників, які нещодавно звільнили штат.

Ринок позитивно відреагував на звільнення компанії, акції Zoom зросли приблизно на 10%.

Яскрава пляма на дорожній карті заохочує «моменти охолодження води» з гібридною роботою

Нещодавно я писав про побоювання людей щодо наказів про повернення в офіс (RTO) і упередженості близькості — уявлення про те, що керівники компаній можуть надавати перевагу невіддаленим співробітникам, які працюють ближче до них. Zoom Spots, представлений наприкінці минулого року, спрямований на покращення гібридного досвіду роботи за допомогою способу для гібридних і віддалених працівників збиратися в стилі водяного охолодження.

Згідно з нещодавнім опитуванням Gallup, двоє з 10 працівників вважають, що на роботі вони мають «найкращого друга». Роберт Уолдінгер, професор психіатрії в Гарвардській медичній школі, повідомляє, що люди, які мають близьких друзів на роботі, «з меншою ймовірністю залишали роботу заради іншої, тому що у них був друг на роботі». Zoom фокусується на полегшенні зв’язків. всередині організації свідчить про те, що компанія приділяє увагу зростаючим потребам працівників, оскільки замовлення RTO поєднуються з поточною тенденцією гібридної роботи.

Змагання за співпрацю розпалюються

Коли Zoom став відомим і зайняв лідерські позиції на ринку відеоконференцій, він випередив чинного конкурента Skype, який належить Microsoft. Найкраще (і найчесніше) зображення цього проілюстровано в комедійному шоу Netflix Хасана Мінхаджа. Мінхадж пожартував: «До речі, Skype, як ти скинув м’яч сюди? Це був твій момент! У тебе була 17-річна перевага, а Zoom з’їв твій обід за два тижні. Ти дієслово, якого ніхто не робить !Ваш друг скаже: «Дозвольте мені зв’язатися з вами в Skype», на що ви скажете: «Круво, надішліть мені посилання на Zoom».» Як свідчить прислів’я, багато правди говорять у жарт.

Однак, хоча під час пандемії корпорація Майкрософт, можливо, не змогла зберегти свою лідерську позицію, компанія залишає свій слід у сфері співпраці за допомогою Microsoft Teams. Teams чудово інтегрується з Outlook і набором інструментів Office365, що робить його найбільш логічним вибором серед інструментів для відеоконференцій для користувачів Outlook і Office. Teams також пропонує триваліші безкоштовні сеанси нарад, а також зростаючий список інших функцій. Тим часом Webex від Cisco також позбавляє деяких користувачів Zoom завдяки зручнішому інтерфейсу, більшій тривалості безкоштовних зустрічей і гнучкішим ціноутворенням.

Зменшення масштабу до великої картини

Під час внутрішнього перезавантаження Zoom має пристосуватися до економічних і кадрових реалій, орієнтуючись на стратегії ціноутворення та нові продукти, водночас відбиваючи конкурентів. Хоча Zoom є лідером завдяки своїм технологіям і можливостям, він також має відповідну ціну, що робить його дорожчим за деяких конкурентів.

Я вважаю, що Zoom демонструє глибоке усвідомлення потреб працівників, які постійно змінюються, незалежно від того, чи працюють вони в офісі, віддалено чи гібридно. Платформа дійсно заслужила статус бренду як дієслова під час пандемії, коли вона стала рішенням за замовчуванням для багатьох людей. (Мої власні діти навіть називали "школу Zoom" під час карантину.) Такі продукти, як Webex і Teams, створюють сильний виклик для лідерських позицій компанії. Але запроваджуючи вдосконалення платформи, як-от Spots, Zoom демонструє дорожню карту, яка надає пріоритет людському зв’язку, який, на мою думку, ставатиме дедалі важливішим у розрізненій робочій силі.