15 ключових кроків для покращення діяльності некомерційних організацій
У бізнес-ландшафті, що розвивається, лідери повинні бути готові робити цілеспрямовані кроки до змін, щоб залишатися в курсі подій. Для цього потрібно уважніше розглянути те, як зараз працює бізнес, щоб визначити, що працює добре, а що — ні, на додаток до створення нових систем і процедур для підвищення ефективності.
Зокрема, для некомерційних організацій зміни можуть бути чудовим способом переконатися, що організація узгоджує дії з поставленими цілями. Однак життєво важливо, щоб некомерційні організації тримали в центрі уваги внутрішні та зовнішні зацікавлені сторони.
Щоб допомогти керівникам некомерційних організацій змінитися на краще, 15 членів Ради некомерційних організацій Forbes поділилися важливими кроками, які лідери некомерційних організацій повинні зробити, коли йдеться про модернізацію чи покращення діяльності в організації.
Учасники зображені зліва направо.
Фотографії люб'язно надані окремими учасниками.
1. Будьте відкритими
Найкращий спосіб завжди йти в ногу з ландшафтом, що постійно змінюється, — це бути відкритим. Будьте авантюрними у своєму мисленні та переконайтеся, що ваша команда завжди відкрита для нових ідей. Більшість керівників некомерційних організацій обмежують себе та свої команди створенням стандартних операційних процедур (СОП), які обмежують творчість. Робити добро має приносити задоволення, тож переконайтеся, що ваша команда це знає та відчуває це теж. – Крістофер Діпнарін, 4MyCiTy Inc.
2. Включіть операційні зміни в річні стратегічні цілі
Ми робимо операційну ефективність ключовим компонентом наших щорічних стратегічних цілей. Щоб досягти стратегічної мети, ми часто звертаємось до найкращих практик від провідних комерційних організацій, а також гарантуємо, що вони відповідають некомерційному контексту. Це зусилля всієї організації, де кожен член команди бере участь у вдосконаленні операцій для досягнення нашої місії. – Ерік Рейсін, Національні програми BBB
Forbes Nonprofit Council — це організація, яка об’єднує лише запрошення для керівників успішних некомерційних організацій. Чи маю я право?
3. Створіть культуру постійного вдосконалення
У більшості некомерційних організацій ми працюємо в невеликих командах. Сприяння зацікавленості та встановлення того, що кожний член команди зобов’язаний визначити та пропонувати вдосконалення стандартних операційних процедур, не лише покращує ефективність організації, але й дозволяє більшій кількості членів команди взяти на себе відповідальність за напрямок організації. – Крістіна Алріх, Beta Gamma Sigma
4. Отримайте чітке уявлення про місію, цілі та показники організації
Переконайтеся, що всі чітко розуміють місію, цілі та показники організації. Коли справа доходить до операцій, кожен витрачений долар і кожна година, присвячена, повинні бути спрямовані на виконання місії. Відхилення від ваших цілей лише витрачає ресурси та збиває персонал з пантелику. Якщо це станеться, успішні операції можуть бути неможливими. – Патрік Ріккардс, Інститут рушійної сили
5. Регулярно переглядайте поточні процеси та системи
Один із кроків, який керівники некомерційних організацій можуть зробити, щоб оновити або покращити діяльність у своїй організації, — це регулярний перегляд і оцінка поточних процесів і систем. Регулярний перегляд і вдосконалення операцій також може допомогти переконатися, що організація працює ефективним і результативним чином. Це може допомогти створити довіру та підтримку з боку внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін. – Леонард Фрімен, Орегон Тілт
6. Активно залучайте свою команду
Залучення вашої команди та отримання їхньої підтримки має вирішальне значення для будь-яких покращень в організації. Люди, які виконують повсякденні завдання, мають бути залучені до процесу. Ніщо не засмучує більше, ніж коли вище керівництво робить припущення про те, що потрібно покращити, не розмовляючи з людьми, які виконують цю роботу. Після того, як ви отримаєте бай-ін, зміни буде набагато легше впровадити. – Келсі Бертон, Medical Mutts Service Dogs
7. Проведіть тур для прослуховування
Вирішуючи, куди інвестувати, почніть із прослуховування. Донори та оперативний персонал часто розкривають більше інформації, ніж те, що можуть відображати робочі процеси та показники. Заздалегідь витрачений час на те, щоб слухати та вчитися, також підвищить прозорість на етапі визначення пріоритетів і збільшить залучення зацікавлених сторін протягом усього проекту, що є ключовими компонентами процесу управління змінами. – Кортні Ротман, Південно-західний медичний центр UT
8. Призначте когось для керування операціями
Удосконалення загальних операцій полягає в підготовці адміністративної підтримки. Більшість некомерційних професіоналів витрачають занадто багато часу на адміністративні деталі. Визначення особи, відповідальної за безперебійну роботу бек-офісу, не тільки позитивно вплине на роботу, але й підвищить ефективність організації, тим самим заощадивши ресурси, які можна перенаправити на реалізацію програми та збір коштів. – Вікторія Буркхарт, The More Than Giving Company
9. Встановіть чіткі внутрішні кордони
Належне управління забезпечує ефективну діяльність! Чітко встановлюйте межі між ефективним управлінням (тобто правлінням) і керівництвом (операціями). Некомерційним організаціям може бути важко, коли врядування стає управлінням, а управління стає врядуванням. Приділіть час, щоб культивувати різні ролі, які дозволяють двом тілам досягти успіху. – Джоно Анзалоне, Кліматична ініціатива
10. Отримайте зовнішні перспективи
Скористайтеся фокус-групою, щоб отримати зовнішню точку зору про те, що люди знають про вашу некомерційну організацію, що допоможе їм дізнатися більше або бути більш готовими до участі, і про що вони хотіли б дізнатися більше. Ви навіть можете знайти спонсора, який міг би забезпечити обід або вечерю та створити додаткові можливості для розуміння, зв’язків і побудови стосунків. – Аарон Алехандро, Texas FFA Foundation
11. Прагніть до послідовного підходу до змін
Часто припускають, що всі лідери в команді приймають однакові визначення, використовують ті самі основні процеси тощо. Однак, наприклад, якщо ви запитаєте 10 керівників некомерційних організацій в одному офісі, як отримати великий подарунок, ви, швидше за все, отримаєте 10 різних відповідей . Таким чином, для забезпечення спільного та узгодженого підходу є цінність у документуванні та навчанні ключовим структурам, визначенням, процесам тощо. – Бетсі Чапін Тейлор, FAHP, акордант
12. Навчіться делегувати
Не припускайте, що інші можуть, а що не можуть робити. Дайте їм шанс бути креативними, інноваційними та відповідальними. Ви підвищите їхню впевненість і довіру. Ви допоможете їм стати кращими лідерами, зроблячи організацію більш гнучкою та продуктивною. У вас також буде більше вільного часу для стратегічного мислення, яке від вас очікується! – Магдалена Новіцка Мук, ICF (Міжнародна федерація коучингу)
13. Переконайтесь, що департаменти використовують оновлені СОП
Переконайтеся, що кожен відділ має оновлені СОП або стандартні операційні процедури. Коли основного працівника немає в офісі, будь-хто повинен мати можливість виконувати щоденні обов’язки, використовуючи SOP. Це гарантує, що керівні принципи організації є актуальними, точними та їх можна легко дотримуватися, що забезпечує впевненість у тому, що місія може продовжуватися без перерви, коли ключові люди відсутні. – Кімберлі Льюїс, Goodwill Industries of East Texas, Inc.
14. Використовуйте інструменти ШІ
Інструменти штучного інтелекту (ШІ), які зараз є на ринку, розвинулися для автоматизації певних робочих процесів таким чином, щоб покращити роботу. Наприклад, штучний інтелект можна використовувати для полегшення цільових повідомлень і забезпечення персоналізованого спілкування з ключовими особами та групами. Отже, співробітники, залучені до комунікаційних завдань, можуть звільнитися, щоб зосередитися на більш цінних видах діяльності. – Крістофер Вашингтон, Університет Франкліна
15. Розгляньте історію майбутнього
Все починається з оповідання. Життєво важливо постійно переглядати те, як ви розповідаєте свою історію та де її розповідаєте. З огляду на стрімко зростаючий ландшафт можливостей для побудови спільноти, розуміння найкращих методів і засобів для оповідання виділить вас серед інших організацій. Чудове оповідання веде до покращеного розвитку спільноти, що створює імпульс для успіху. – Нік Лінч, Collidescope IO, Inc.
