3 гарячі, 3 ні: технологічні тенденції електронної комерції, які плануються на 2023 рік

Джеремі Кінг, старший віце-президент, керівник інженерного відділу, Pinterest.

Гетті

Технології швидко розвиваються — те, що сьогодні стимулює інновації, часто буде відображено в дзеркалі заднього виду завтра. Для тих із нас, хто живе в Кремнієвій долині, життя, безсумнівно, рухається шаленою швидкістю, і ми в глобальному технологічному епіцентрі розуміємо просту істину: зупинившись, ти помреш.

Це ще більше посилюється в сфері роздрібної торгівлі та електронної комерції. Компанії, які роблять перерви, щоб помилуватися своїми досягненнями або зупинитися, щоб швидко перевести дух, часто спостерігають, як їхні конкуренти та клієнти обходять їх.

Ось чому в цю пору року ми з іншими керівниками намагаємося допомогти нашим компаніям і партнерам бути на крок попереду, знімаючи пил з наших кришталевих куль і ставлячи на карту свою репутацію, щоб спрогнозувати, які тенденції та інструменти з’являться, розвиватимуться та трансформуватимуть наші сектори. . Оскільки ми вступаємо в новий рік із новою енергією та оптимізмом, ось три прогнози щодо електронної комерції, які, на мою думку, спричинять хвилю у 2023 році, і три інші, які зникнуть під поверхнею.

Гарячий

Контент, створений ШІ

Генеративний штучний інтелект справді змушує будь-якого технічного фахівця хвилюватись прямо зараз, завдяки таким моделям, як Stable Diffusion і ChatGPT, які переосмислюють те, як може виглядати контент, створений штучним інтелектом. Очікуйте, що цього року ця технологія зробить значний крок вперед із більш практичними та продуктивними додатками для роздрібних торговців, такими як підтримка споживачів, передпродажна підготовка та навіть маркетинг і реклама.

Більшість брендів мають незліченну кількість вмісту в однаково різноманітних форматах — друкованому, цифровому, відео, соціальному та мобільному. Ця технологія може потенційно знизити цей бар’єр, автоматизувавши процес обробки вмісту в цих середовищах для охоплення потрібної аудиторії (наприклад, перетворення друкованої реклами на коротке відео або переклад креативного вмісту кількома мовами для охоплення споживачів у всьому світі).

Але будьте обережні покупцям: генеративний штучний інтелект все ще рясніє попередженнями, такими як генерування дезінформації або вмісту, який може бути неприйнятним або не брендовим. Ось чому ця технологія все ще не є «підключи та працюй». Нещодавно я виступав на популярній технологічній конференції, де ми довго обговорювали генеративний ШІ як «других пілотів». Тобто ця техніка буде нашим провідним, щоб допомагати нам виконувати завдання швидше та ефективніше, але люди залишатимуться в кабіні, щоб забезпечувати нагляд, керівництво та остаточне схвалення вмісту.

Більше індивідуальних інструментів для покупок

Кожен споживач очікує більш персоналізованого досвіду онлайн-покупок, і це навряд чи зміниться в 2023 році. Очікуйте поширення настроюваних інструментів і контенту, які призведуть до більш ефективних і задовільних сесій покупок. Це включає:

• Інтеграція програм заощаджень (купонів, розпродажних цін) безпосередньо в основний процес купівлі, а не споживачі шукають їх в Інтернеті або через сторонні дискаунтери та сторонні програми.

• Інструменти оцінки розміру, за допомогою яких споживачі можуть вибирати продукти на основі свого унікального типу тіла або фактичних розмірів, щоб зменшити тертя та витрати на повернення, отримавши правильну посадку з першого разу.

• Впливовий вміст, ретельно відформатований для певних демографічних груп, як-от короткі відео для молодих покупців і більш традиційний вміст для покупців старшого віку.

• Більш доступні пісочниці конфіденційності для роздрібних торговців, де аналітика на основі даних може бути надзвичайно ефективною для брендів, щоб керувати бюджетами, вимірювати конкретні рішення та детально вивчати поведінку споживачів і те, що працює, а що ні.

Екологічні, соціальні та врядові (ESG) і екологічні покупки

Ініціативи з екологічного менеджменту та сталого розвитку були гарячими темами для брендів протягом останніх кількох років, і вони лише прискоряться у 2023 році, коли ми будемо боротися з ще більш розбіжними та політично обтяженими зустрічними вітрами. Незалежно від того, чи йдеться про просування підприємств і продуктів, що належать меншинам, чи про запровадження більшої прозорості щодо викидів вуглекислого газу/впливу певних продуктів, бренди, безсумнівно, прагнутимуть надихнути покупців і відповідати їхнім цінностям і переконанням, коли справа доходить до екологічного та соціального впливу.

Не дуже жарко

Покупки в прямому ефірі

Я вже чую відповіді, але я думаю, що цього року ми почнемо бачити, як неймовірний потенціал покупок у прямому ефірі почне зникати. Чесно кажучи, я розривається. Здається, існує розрив між роздрібними торговцями та споживачами: роздрібним торговцям це подобається, і вони постійно стукають дверима, щоб надати нам контент для нашої власної торговельної платформи, але це просто не резонує з споживачами.

Були такі обіцянки щодо того, наскільки це впливово на азіатських ринках, але той самий ентузіазм не перейшов на покупців у США. Я називаю це одновідсотковою функцією — хоча можуть існувати певні категорії ніш, де покупки в прямому ефірі приносять дивіденди, наші показники показують, що для багатьох роздрібних торговців кількість енергії та ресурсів може бути неварто витискання.

Тривимірний каталог продукції

Пам’ятаєте цей час минулого року, коли всі могли говорити про метавсесвіт, про цифрову утопію, де було можливо все? Хто знає, можливо, це все ще на не такому далекому горизонті, але темпи перетворення метавсесвіту просто не прогресували, як прогнозувалося, і, відповідно, уповільнили периферійні розробки метавсесвіту, як-от 3-D-іфікація каталогів продуктів.

Щоб було зрозуміло, я вважаю, що є чудові програми для перетворення статичних зображень продукту на тривимірну взаємодію, і зрештою це станеться. Це може значно підвищити конверсію, але апетиту немає, і його впровадження не відбулося досить швидко. Хоча ми починаємо спостерігати запровадження інструментів для зниження бар’єру для цього переходу — привіт, генеративний штучний інтелект — можливо, один відсоток поточних споживчих каталогів має 3-D версію.

Оплата в один клік

Хоча це все ще знаходиться на експериментальній стадії, перевірка в один клік не призначена на рік прориву. Реальність полягає в тому, що споживачі не виявляють схильності знаходити продукти на соціальних платформах і купувати їх безпосередньо на цих каналах. Більшість покупців, як і раніше, вважають за краще зупинятися на окремому сайті постачальника або в авторитетного продавця, і я очікую, що стрілка не зміниться суттєво в цьому, коли ми просуваємось упродовж наступного року.

Цей рік стане кардинальним як для роздрібних продавців, так і для покупців, оскільки нові інструменти та функції забезпечать ще більший настроюваний процес онлайн-покупок. Я радий, що ми беремо участь у цьому, і лише час покаже, чи справді ці прогнози є скарбом чи золотом для дурня.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?