3 populares, 3 no: tendencias tecnológicas de comercio electrónico en proceso para 2023

Jeremy King, vicepresidente sénior, jefe de ingeniería, Pinterest.

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La tecnología se mueve rápido: lo que impulsa la innovación hoy a menudo estará en el espejo retrovisor mañana. Para aquellos de nosotros en Silicon Valley, la vida sin duda se mueve a un ritmo vertiginoso, y nosotros en el epicentro tecnológico mundial entendemos una verdad simple: te detienes, mueres.

Esto se amplifica aún más en el espacio minorista y de comercio electrónico. Las empresas que se toman un descanso para admirar sus logros o hacen una pausa para tomar un respiro, a menudo ven pasar a la competencia y a los clientes.

Es por eso que, en esta época del año, otros ejecutivos y yo tratamos de ayudar a nuestros negocios y socios a mantenerse un paso adelante desempolvando nuestras bolas de cristal y poniendo nuestra reputación en juego para pronosticar qué tendencias y herramientas surgirán, crecerán y transformarán nuestros sectores. . A medida que nos embarcamos en otro año con energía y optimismo renovados, aquí hay tres predicciones de comercio electrónico que creo que harán olas en 2023 y otras tres que se deslizarán debajo de la superficie.

El caliente

Contenido generado por IA

La IA generativa realmente está causando que cualquier experto en tecnología se vuelva loco en este momento, con modelos como Stable Diffusion y ChatGPT que reinventan cómo puede verse el contenido curado por IA. Este año, espere que esta tecnología dé un salto significativo con aplicaciones más prácticas y productivas para los minoristas, como atención al consumidor, preventa e incluso marketing y publicidad.

La mayoría de las marcas tienen innumerables piezas de contenido en formatos igualmente diversos: impreso, digital, video, social y móvil. Esta tecnología podría potencialmente reducir la barrera al automatizar la forma en que se manipula el contenido a través de estos medios para llegar a la audiencia adecuada (es decir, convertir un anuncio impreso en un video de formato corto o traducir contenido creativo a varios idiomas para llegar a los consumidores globales).

Pero tenga cuidado con el comprador: la IA generativa todavía está plagada de señales de alerta, como generar desinformación o contenido que puede ser inapropiado o fuera de marca. Es por eso que la tecnología todavía no es plug-and-play. Hace poco hablé en una conferencia tecnológica popular en la que discutimos extensamente la IA generativa como "copilotos". Es decir, esta tecnología será nuestro compañero para ayudarnos a completar las tareas de manera más rápida y eficiente, pero los humanos permanecerán firmemente en la cabina para brindar supervisión, dirección y aprobación final del contenido.

Más herramientas de compra personalizadas

Cada consumidor espera una experiencia de compra en línea más personalizada, y es poco probable que esto cambie en 2023. Esté atento a la proliferación de herramientas y contenido personalizables que conducirán a sesiones de compra más eficientes y satisfactorias. Esto incluye:

• Integrar programas de ahorro (cupones, precios de venta) directamente en la experiencia de compra central en lugar de que los consumidores los busquen en línea o recurran a descuentos de terceros y aplicaciones externas.

• Herramientas de estimación de tallas donde los consumidores pueden seleccionar productos en función de su tipo de cuerpo único o medidas reales para reducir la fricción y el gasto de las devoluciones al obtener el calce correcto la primera vez.

• Contenido impactante cuidadosamente formateado para datos demográficos específicos, como videos cortos para compradores más jóvenes y contenido más tradicional para compradores mayores.

• Sandboxes de privacidad más accesibles para minoristas, donde los conocimientos basados en datos pueden ser muy efectivos para que las marcas administren presupuestos, midan soluciones específicas y obtengan información detallada sobre el comportamiento del consumidor y lo que funciona y lo que no funciona.

Compras ambientales, sociales y de gobierno (ESG) y sustentabilidad

Las iniciativas de sustentabilidad y ESG han sido temas candentes para las marcas en los últimos años, y solo se acelerarán en 2023 a medida que nos enfrentamos a vientos en contra aún más divisivos y políticamente cargados. Ya sea promoviendo negocios y productos propiedad de minorías o introduciendo una mayor transparencia en las emisiones/huellas de carbono de productos específicos, las marcas seguramente buscarán inspirar a los compradores y resonar con sus valores y convicciones en lo que respecta al impacto ambiental y social.

El no tan caliente

Compras en vivo

Ya puedo escuchar las réplicas, pero creo que comenzaremos a ver que el increíble potencial de las compras en vivo comienza a desvanecerse este año. Sinceramente, estoy desgarrado. Simplemente parece haber una desconexión entre los minoristas y los consumidores: a los minoristas les encanta y constantemente golpean la puerta para brindarnos contenido para nuestra propia plataforma de compras en vivo, pero simplemente no resuena con los consumidores.

Era tan prometedor con el impacto que tiene en los mercados asiáticos, pero ese mismo entusiasmo no se ha traducido en los compradores de los Estados Unidos. Yo lo llamo una característica del uno por ciento: si bien puede haber algunas categorías de nicho donde las compras en vivo pagan dividendos, nuestras métricas muestran que para muchos minoristas la cantidad de energía y recursos puede no valer la pena.

Catálogo de productos en 3D

¿Recuerdas esta época del año pasado cuando todo el mundo podía hablar del metaverso, una utopía digital donde todo era posible? Quién sabe, tal vez eso todavía esté en un horizonte no muy lejano, pero el ritmo de la conversión del metaverso simplemente no ha progresado como se proyectó y, con eso, ha ralentizado los desarrollos periféricos del metaverso, como los catálogos de productos en 3D.

Para ser claros, creo que existen excelentes aplicaciones para convertir imágenes estáticas de productos en interacciones tridimensionales, y eventualmente sucederá. Puede proporcionar un tremendo impulso en las conversiones, pero el apetito no ha estado allí y su adopción no ha sido lo suficientemente rápida. Si bien estamos comenzando a ver la introducción de herramientas para reducir la barrera de esta transición (hola, IA generativa), tal vez el uno por ciento de los catálogos de consumidores actuales tengan una versión en 3D.

Pago con un clic

Si bien esto continúa en una fase más experimental, el proceso de pago con un solo clic no está destinado a un año de ruptura. La realidad es que los consumidores no han mostrado la propensión a descubrir productos en las plataformas sociales y comprarlos directamente en esos canales. La mayoría de los compradores continúan prefiriendo aterrizar en un sitio de proveedor separado o en un vendedor de confianza, y anticipo que la aguja no se moverá significativamente en esto a medida que avanzamos en el próximo año.

Este año va a ser transformador tanto para los minoristas como para los consumidores, ya que las nuevas herramientas y características potenciarán una experiencia de compra en línea aún más personalizable y sin problemas. Estoy emocionado de que seamos parte de esto, y solo el tiempo dirá si estas proyecciones son realmente un tesoro o una tontería.

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