Es hora de que la IA mejore el desempeño de las organizaciones sin fines de lucro

Christopher Washington es un diseñador de ecosistemas de aprendizaje que se desempeña como vicepresidente ejecutivo y rector de la Universidad de Franklin.

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Los líderes sin fines de lucro buscan constantemente formas de expandir el impacto de sus organizaciones y aumentar el apoyo para su importante trabajo misionero. Una herramienta que creo que ayudará es la inteligencia artificial (IA) conversacional.

Ya estamos viendo más accesibilidad con esta tecnología con herramientas como ChatGPT, que OpenAI lanzó en noviembre de 2022 y llegó a más de 1 millón de usuarios en menos de una semana desde su lanzamiento. Según Arianna Johnson de Forbes, ChatGPT será disruptivo y puede revolucionar la forma en que las personas resuelven problemas elaborados y responden preguntas intrincadas.

ChatGPT está capacitado para generar respuestas, basadas en el conocimiento existente, a las instrucciones y preguntas complejas de los usuarios. Si bien las organizaciones sin fines de lucro pueden tardar en adoptar nuevas tecnologías debido a los costos, los presupuestos limitados y restringidos y/o la falta de experiencia técnica, ChatGPT actualmente es gratuito y fácil de usar y ofrece varios beneficios inmediatos para las organizaciones sin fines de lucro.

Disrupción de IA para organizaciones sin fines de lucro

Primero, se ha anticipado durante años que la IA conducirá a una transformación de la naturaleza del trabajo.

El Informe sobre el futuro de los empleos del Foro Económico Mundial estima que en solo unos pocos años (para 2025), podríamos ver hasta 85 millones de empleos desplazados debido a un cambio en la división del trabajo debido a estas tecnologías. Sin embargo, es probable que surjan aún más roles nuevos (97 millones) a medida que el panorama se adapte al nuevo cambio de división del trabajo entre humanos, máquinas y algoritmos.

No es sorprendente que la probable interrupción de los puestos de trabajo vaya acompañada de esperanzas y temores humanos. A muchos estadounidenses les preocupa que los avances en la automatización amenace sus trabajos.

Al tratar de comprender personalmente las características positivas del sistema y los motivos de preocupación señalados, puse a prueba ChatGPT. Una de las muchas preguntas de liderazgo que le hice a la tecnología fue: "¿Cómo afectará el chat de IA a la forma en que operan las organizaciones sin fines de lucro?"

ChatGPT respondió ofreciendo los siguientes cuatro puntos y fundamentos:

• Eficiencia mejorada: la IA puede ayudar a automatizar ciertas tareas y procesos, liberando personal pequeño con recursos limitados para enfocarse en actividades más importantes y de valor agregado.

• Toma de decisiones mejorada: la IA puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a analizar grandes cantidades de datos y extraer información que pueda informar la toma de decisiones.

• Mayor participación de los donantes: la IA puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a comprender mejor las preferencias y comportamientos de los donantes y adaptar sus esfuerzos de divulgación y recaudación de fondos para satisfacer mejor las necesidades e intereses de los donantes.

• Comunicación y divulgación mejoradas: la IA puede analizar datos sobre la efectividad de diferentes canales y mensajes para comprender mejor qué funciona y qué no, y optimizar sus estrategias de comunicación.

Al dar sentido a mi compromiso con ChatGPT, lo encontré análogo a cómo el personaje ficticio de Star Trek, el Capitán Jean-Luc Picard, interactúa con el teniente comandante androide Data para liderar la nave espacial Enterprise. Data responde a las consultas de Picard, realiza cálculos complejos y participa como miembro del equipo que supervisa los sistemas operativos de la nave estelar. De manera bastante similar, hice preguntas cada vez más complejas a ChatGPT, solicité información de fuentes expertas e hice una serie de preguntas de seguimiento sobre temas determinados. ChatGPT fue un compañero notable para acceder rápidamente al conocimiento general y realizar tareas intelectuales con un alto nivel de fluidez. Los resultados que produjo en unos momentos me habrían llevado unos días.

Al igual que el teniente comandante Data, que es ingenuo acerca de las emociones humanas y se esfuerza por demostrar un sentido del humor "apropiado", también encontré limitaciones al usar ChatGPT. Quizás el más notable es la necesidad de elevar la precisión del lenguaje por encima de las generalizaciones para interactuar efectivamente con él. Los avisos sirven como el combustible del sistema, guiando la comprensión del sistema de la tarea a realizar, ayudándolo a generar respuestas y ayudando al sistema a aprender a proporcionar mejores respuestas a futuros avisos. Pequeños cambios en mi redacción llevaron a grandes cambios en las respuestas. Para desbloquear el máximo valor de la herramienta, uno debe ser hábil en el uso del lenguaje, tener una idea sólida sobre el contexto de su tema y ordenar una secuencia adecuada de preguntas.

Mirando hacia el futuro

Es probable que ChatGPT y otros sistemas de inteligencia artificial lleguen para quedarse. Entonces, ¿qué pasaría si todos tuviéramos una IA compañera para ampliar nuestras habilidades intelectuales? En su libro “El hombre moral y la sociedad inmoral”, el gran teólogo del siglo XX Reinhold Niebuhr da una idea de la gama de posibilidades. Destaca la capacidad humana de buscar la justicia, la equidad y el bien común, al mismo tiempo que nos recuerda la inclinación humana hacia la injusticia, la codicia y el fariseísmo.

En apoyo de la promoción del bien común, están surgiendo voces en la educación superior que están imaginando formas de adoptar herramientas de IA conversacional para elevar las prácticas de enseñanza y aprendizaje. Los líderes sin fines de lucro también son buenos candidatos para capacitar constructivamente los sistemas de IA, ya que a menudo están motivados para tener un impacto positivo en sus comunidades y son empáticos con las necesidades y preocupaciones de las poblaciones a las que sirven.

Entonces, ¿cuáles son algunos de los próximos pasos potenciales para los líderes sin fines de lucro interesados en adoptar la IA? Ofrezco algunas consideraciones:

• Acceda y consulte ChatGPT y otros sistemas de IA para examinar sus capacidades y limitaciones.

• Organice o facilite debates exploratorios sobre el uso de la IA con los miembros del equipo.

• Considere las posibilidades transformadoras de la tecnología, no solo cómo puede mejorar las formas existentes de hacer las cosas.

• Apoyar la experimentación inteligente y proyectos piloto.

• Evaluar y capacitar en las habilidades requeridas, como la ingeniería rápida, para usar de manera efectiva los sistemas de IA.

• Debatir cómo equilibrar y hacer evolucionar las organizaciones impulsadas por humanos y tecnológicas.

Como el Capitán Picard describe a Data: "En su búsqueda por ser más como nosotros, nos ayudó a ver lo que significa ser humano… su asombro, su curiosidad sobre cada faceta de la naturaleza humana nos permitió a todos ver las mejores partes de nosotros mismos. Evolucionó, abrazó el cambio porque siempre quiso ser mejor de lo que era".

Nuestras organizaciones son nuestras naves estelares. A medida que la IA aprende y se vuelve apropiadamente más receptiva, sospecho que los miembros de nuestro equipo de IA influirán cada vez más en la forma en que nuestras organizaciones realizan el trabajo, cómo nos vemos a nosotros mismos y en quiénes finalmente nos convertiremos en el futuro.

Forbes Nonprofit Council es una organización a la que solo se puede acceder por invitación para directores ejecutivos de organizaciones sin fines de lucro exitosas. ¿Califico?