Пришло время ИИ повысить эффективность некоммерческих организаций

Кристофер Вашингтон — разработчик обучающей экосистемы, исполнительный вице-президент и проректор Университета Франклина.

гетти

Лидеры некоммерческих организаций постоянно ищут способы расширить влияние своих организаций и усилить поддержку своей важной миссионерской работы. Я считаю, что инструмент, который поможет, — это разговорный искусственный интеллект (ИИ).

Мы наблюдаем большую доступность этой технологии уже с помощью таких инструментов, как ChatGPT, запущенных OpenAI в ноябре 2022 года и охвативших более 1 миллиона пользователей менее чем за одну неделю после запуска. По словам Арианны Джонсон из Forbes, ChatGPT станет прорывом и может революционизировать то, как люди решают сложные проблемы и отвечают на сложные вопросы.

ChatGPT обучен генерировать ответы на основе имеющихся знаний на сложные инструкции и вопросы пользователей. В то время как некоммерческие организации могут медленно внедрять новые технологии из-за затрат, ограниченных и ограниченных бюджетов и/или отсутствия технических знаний, ChatGPT в настоящее время бесплатен и прост в использовании и предлагает некоммерческим организациям несколько немедленных преимуществ.

Прорыв ИИ для некоммерческих организаций

Во-первых, в течение многих лет ожидалось, что ИИ приведет к изменению характера работы.

По оценкам Всемирного экономического форума «Будущее рабочих мест», всего за несколько лет (к 2025 г.) мы можем увидеть до 85 миллионов рабочих мест, которые будут уволены из-за изменения в разделении труда из-за этих технологий. Однако, скорее всего, появится еще больше новых ролей (97 миллионов), поскольку ландшафт адаптируется к новому сдвигу в разделении труда между людьми, машинами и алгоритмами.

Неудивительно, что вероятное сокращение рабочих мест сопровождается человеческими надеждами и страхами. Многие американцы обеспокоены тем, что прогресс в области автоматизации поставит под угрозу их работу.

Стремясь лично понять положительные особенности системы и отметить причины для беспокойства, я проверил ChatGPT. Один из многих вопросов руководства, который я задавал технологии, звучал так: «Как ИИ-чат, вероятно, повлияет на работу некоммерческих организаций?»

ChatGPT ответил, предложив следующие четыре пункта и обоснование:

• Повышение эффективности: ИИ может помочь автоматизировать определенные задачи и процессы, высвобождая небольшой персонал с ограниченными ресурсами, чтобы сосредоточиться на более важных и полезных действиях.

• Улучшение процесса принятия решений: ИИ может помочь некоммерческим организациям анализировать большие объемы данных и извлекать ценную информацию, которая может помочь в принятии решений.

• Расширение участия доноров: ИИ может помочь некоммерческим организациям лучше понять предпочтения и поведение доноров и адаптировать свои усилия по работе с общественностью и сбору средств для лучшего удовлетворения потребностей и интересов доноров.

• Улучшенная коммуникация и охват: ИИ может анализировать данные об эффективности различных каналов и сообщений, чтобы лучше понять, что работает, а что нет, и оптимизировать свои коммуникационные стратегии.

Принимая во внимание мое взаимодействие с ChatGPT, я обнаружил, что это похоже на то, как вымышленный персонаж «Звездного пути» капитан Жан-Люк Пикард взаимодействует с андроидом, лейтенантом-коммандером Дейтой, чтобы возглавить звездолет «Энтерпрайз». Дейта отвечает на запросы Пикарда, выполняет сложные расчеты и участвует в качестве члена команды, наблюдая за операционными системами на звездолете. Точно так же я задавал ChatGPT все более сложные вопросы, запрашивал экспертную информацию и задавал ряд дополнительных вопросов по заданным темам. ChatGPT был замечательным компаньоном для быстрого доступа к общим знаниям и выполнения интеллектуальных задач на высоком уровне беглости. Результаты, которые он дал за несколько минут, в противном случае заняли бы у меня несколько дней.

Как и лейтенант Дейта, который наивен в отношении человеческих эмоций и изо всех сил пытается продемонстрировать «надлежащее» чувство юмора, я также столкнулся с ограничениями в использовании ChatGPT. Возможно, наиболее примечательной является необходимость поднять точность языка выше обобщений, чтобы эффективно взаимодействовать с ним. Подсказки служат топливом для системы, направляя систему к пониманию задачи, которую необходимо выполнить, помогая ей генерировать ответы и помогая системе научиться лучше реагировать на будущие подсказки. Небольшие изменения в моей формулировке привели к большим изменениям в ответах. Чтобы извлечь максимальную пользу из инструмента, нужно уметь пользоваться языком, иметь четкое представление о контексте вашего предмета и задавать соответствующую последовательность вопросов.

Глядя в будущее

ChatGPT и другие системы искусственного интеллекта, скорее всего, останутся. А что, если бы у всех нас был ИИ-компаньон для расширения наших интеллектуальных способностей? В своей книге «Нравственный человек и аморальное общество» великий теолог 20-го века Райнхольд Нибур дает представление о диапазоне возможностей. Он подчеркивает человеческую способность добиваться справедливости, честности и общего блага, в то же время напоминая нам о человеческой склонности к несправедливости, жадности и самодовольству.

В поддержку продвижения общего блага в высшем образовании раздаются голоса, которые придумывают способы внедрения инструментов разговорного ИИ для повышения эффективности преподавания и обучения. Лидеры некоммерческих организаций также являются хорошими кандидатами для конструктивного обучения систем ИИ, поскольку они часто заинтересованы в том, чтобы оказывать положительное влияние на свои сообщества, и чутко относятся к потребностям и проблемам населения, которому они служат.

Итак, каковы возможные следующие шаги руководителей некоммерческих организаций, заинтересованных во внедрении ИИ? Предлагаю несколько соображений:

• Доступ и запрос ChatGPT и других систем искусственного интеллекта для изучения их возможностей и ограничений.

• Организуйте или содействуйте исследовательским обсуждениям использования ИИ с членами команды.

• Рассмотрите преобразующие возможности технологии, а не только то, как она может улучшить существующие способы ведения дел.

• Поддержка интеллектуальных экспериментов и пилотных проектов.

• Оценка и обучение необходимым навыкам, таким как быстрое проектирование, для эффективного использования систем ИИ.

• Обсудите, как сбалансировать и развивать организации, управляемые людьми, и организации, основанные на технологиях.

Как капитан Пикард описывает Дейту: «В своем стремлении быть более похожим на нас, он помог нам увидеть, что значит быть человеком… его удивление, его любопытство к каждой грани человеческой натуры позволили всем нам увидеть лучшие стороны. Он развивался, он принимал изменения, потому что всегда хотел быть лучше, чем он был».

Наши организации — это наши звездолеты. Я подозреваю, что по мере того, как ИИ учится и становится более отзывчивым, члены нашей команды ИИ будут все больше влиять на то, как наши организации выполняют работу, как мы видим себя и кем мы в конечном итоге станем в будущем.

Некоммерческий совет Forbes — это организация, в которую входят только руководители успешных некоммерческих организаций. Имею ли я право?