2023 será un año decisivo para la IA y el futuro del trabajo

Cenk Sidar es cofundador y director ejecutivo de Inquire AI, que combina IA, ciencia de datos e inteligencia humana para brindar información en tiempo real.

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En los últimos años, la aceleración tecnológica ha cambiado la forma en que los humanos interactúan dentro y fuera del lugar de trabajo. Si bien la adopción rápida de tecnología se considera buena, también impulsa la aparición de nuevos riesgos y "incógnitas desconocidas" en un panorama macro en constante cambio.

A medida que entramos en 2023 al borde de la lucha económica, algo debe equilibrar la balanza y ayudar a los líderes empresariales a abordar sus mayores problemas.

Una respuesta radica en otro avance tecnológico: la inteligencia artificial está lista para funcionar a escala. Su implementación completa no se puede predecir en este momento, pero promete información procesable en tiempo real y ofrece una nueva agilidad en un mundo incierto.

La IA ha recorrido un largo camino desde sus aplicaciones rudimentarias de responder trivia y jugar al ajedrez y está lista para resolver, y ocasionalmente crear, problemas complejos para la sociedad y las empresas en medio de todos estos riesgos emergentes.

Los primeros usuarios sin duda empujarán el sobre de la IA hacia aguas morales, éticas y legales no probadas, tal como lo hizo la Revolución Industrial con el trabajo, Internet lo hizo con la comunicación y la privacidad y Web3 lo hizo con la descentralización y la propiedad.

La innovación tiene efectos secundarios no deseados, y demasiado de algo bueno aún puede ser malo. Si bien es importante que la sociedad responda las preguntas morales, éticas y legales, es importante reflexionar con el contexto y recordar que la historia rima.

Se esperaba que la máquina de vapor provocara despidos masivos. ¿Suena familiar? En cambio, aumentó la cantidad de empleos manufactureros en EE. UU., lo que impulsó los aumentos salariales y creó la clase media.

Se culpó a la transición al papel de pulpa de madera de los suicidios y las juergas delictivas y se denunció como una degradación de la sociedad. ¿Suena familiar?

En una retrospección más tranquila, podemos agradecer al papel de pulpa de madera por las tasas de alfabetización global que han aumentado del 40 % en 1960 a casi el 90 % en la actualidad.

No olvidemos que un editorial de 1878 del New York Times sugirió que Thomas Edison había inventado demasiado y debería ser ahorcado por su primer prototipo de micrófono: “Algo debería hacerse con el Sr. Edison, y hay una creciente convicción de que había mejor hacerlo con una cuerda de cáñamo. … Los negocios, el matrimonio y todas las diversiones sociales serán dejadas de lado, excepto por hombres totalmente sordos, y Estados Unidos retrocederá a la Edad de Piedra con espantosa rapidez”.

En serio.

La historia está plagada de malas predicciones tecnológicas, pero los primeros en adoptar la IA deberían enfrentarse a los contrarios con una mente abierta. Los rezagados a menudo buscan proteger a los consumidores y trabajadores, y la IA tiene un inmenso potencial para mejorar la vida de estos dos grupos.

Por ejemplo, la FDA aprobó la ropa robótica Cionic, que aprende y corrige los movimientos involuntarios de afecciones neurológicas como parálisis cerebral, esclerosis múltiple y accidentes cerebrovasculares.

Al aprender las señales del cerebro y fallas en los músculos, Cionic les da a sus usuarios movimientos suaves y naturales. A diferencia de la tecnología de exoesqueleto voluminoso, esta ropa de bajo perfil aprende lo que el cerebro quiere y corrige el cuerpo, en lugar de restringirlo.

Esta tecnología podría mejorar enormemente la vida de más de 39 millones de estadounidenses con discapacidad motora y 720 millones de personas en todo el mundo.

ChatGPT se lanzó al público a fines de 2022, ampliando los límites de la IA conversacional. La respuesta fue inmediata, con más de 1 millón de suscriptores en los primeros cinco días, seguida de una letanía de trucos en los medios y las redes sociales para probar su precisión.

Si bien ChatGPT aún está en sus inicios, ya ha corregido el código defectuoso para los desarrolladores y ha integrado la IA para personas sin conocimientos técnicos. Gracias a su código de fuente abierta, mi empresa ha priorizado implementarlo en nuestros productos en 2023. Habrá un nuevo grupo de nuevas empresas emergentes gracias a la IA generativa.

La situación no es muy diferente en los trabajos analógicos. En Fort Worth, Texas, McDonald's presentó su primer restaurante semiautónomo, diseñado para viajeros en movimiento y entregas de conciertos. El objetivo del gigante de las hamburguesas es mejorar la velocidad y la precisión de los pedidos mediante el uso de pantallas táctiles, cintas transportadoras, carriles de pedidos anticipados y un sistema operativo general impulsado por IA.

Si bien gran parte del enfoque económico de la automatización se ha centrado en el desplazamiento de puestos de trabajo, McDonald's dijo que este prototipo todavía emplea a un personal de tamaño comparable, solo en roles que no están orientados al cliente.

Las posibilidades de la IA son infinitas, pero la tecnología necesita liderazgo ético, ingenieros inteligentes y narradores expertos en el punto de implementación. La integración de la IA en las funciones principales en 2023 ayudará a las organizaciones a ser más resistentes y a prueba de recesión, lo que incluye:

• Adquisición de talento y sesgo de contratación: la IA podría acortar y anonimizar el proceso de contratación, reforzando la continuidad y mitigando el tiempo de inactividad en un rol determinado.

• Comunicación y gestión: la IA podría ayudar a reconocer la tensión y aliviar los problemas de la fuerza laboral antes de que se convierta en un conflicto.

• Traducción en tiempo real: las organizaciones globales podrían utilizar la IA para la traducción universal y en tiempo real entre idiomas.

Para cualquier líder que considere la IA como un multiplicador de fuerza para su organización, aquí hay tres reglas que debe considerar antes de embarcarse en su viaje artificial:

1. Adjuntar objetivos comerciales a su implementación. La IA es un juguete nuevo y brillante, pero su uso debe estar impulsado por métricas comerciales. Comience poco a poco con una función, equipo o proyecto. Manténgase enfocado al tener una definición clara de éxito.

2. Rodéate de expertos en la materia. Cuando considere agregar la funcionalidad de IA, contrate por experiencia y capacite a su gente para que comprenda la tecnología. Esto incluye a todos, desde ingenieros y gerentes de proyectos hasta abogados y vendedores.

3. Colaborar con proveedores de servicios y conjuntos de datos acreditados. AI lo ayuda a comprender la información que se le ha proporcionado. ¿De dónde provienen los datos subyacentes y cómo se han examinado? ¿Se ha probado la IA en busca de sesgos e irregularidades? ¿Sus datos están protegidos o se mezclan fuera de su control?

En 2023, la IA creará un cambio humano real. Cuando se aprovecha correctamente, la IA puede ayudar a ahorrar tiempo, agilizar los procesos, acceder de manera eficiente al conocimiento de la organización y proporcionar información magistral. Pero se trata de algo más que eliminar errores e ineficiencias: se trata de personalizar nuestras preferencias y resolver problemas complejos a medida que ocurren.

De maneras que aún no podemos imaginar, la IA nos ayudará a ser más humanos y ayudará a los humanos a interactuar de formas más naturales. Solo necesita nuestra ayuda para comenzar. La IA ayudará a las personas, las empresas y los estados a navegar a través de los riesgos emergentes y las incertidumbres del futuro si se aplica de manera inteligente.

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