4 consejos que un equipo global puede enseñar sobre el éxito del liderazgo

CTO de Pipedrive con experiencia en escalar tecnología y organizaciones. Con experiencia como innovador, fundador y gerente de nivel C.

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Garantizar que los equipos globales distribuidos en ocho países se mantengan actualizados con lo que es importante para 100 000 pequeñas empresas en 175 países requiere un nivel de humildad en el liderazgo tecnológico. Una talla no sirve para todos cuando se trata de tantas personas, culturas, idiomas y necesidades expresadas y no expresadas.

La mayoría de los líderes empresariales probablemente estarían de acuerdo en que el aprendizaje en el trabajo puede ser mucho más valioso para los problemas cotidianos que los títulos comerciales formales, y eso no es menospreciar la educación comercial formal de ninguna manera. Más bien, algunas de las mejores lecciones en los negocios, las personas y la vida provienen de lugares inesperados y pueden cambiar la posición de un ejecutivo al otorgarle repentinamente el don de un conocimiento profundo e inesperado. A lo largo de mi propia experiencia, aquí hay cuatro consejos que mi equipo global me ha enseñado sobre el éxito.

1. El crecimiento trae decisiones interminables; gestionarlos requiere principios.

Para Pipedrive, nuestra empresa ha crecido de forma espectacular. Éramos una start-up en 2010, y el final de 2022 ha traído la escala mencionada anteriormente. Además de un producto fuerte, ha sido posible gracias a un reducido número de virtudes empresariales absolutamente críticas.

La primera virtud es una cultura empresarial abierta. Establecer una visión clara y seguirla todos los días en todos los sentidos es difícil, pero sienta las bases para el éxito futuro y se vuelve más fácil cuando su equipo está unido, sus clientes entienden su hoja de ruta y sus socios lo respetan y colaboran con usted.

Si no tiene estos niveles de confianza respaldados en cada paso del camino con principios confiables y positivos, una empresa solo está creando la fricción para ralentizarse de muchas maneras pequeñas, como Gulliver siendo atado por innumerables pequeños liliputienses.

Los líderes tecnológicos y empresariales deben encontrar formas de proteger con teflón sus procesos de toma de decisiones de tal fricción. Los problemas de las personas deben resolverse con técnicas justas, los desafíos financieros con los controles y equilibrios adecuados y los problemas tecnológicos con un sólido conocimiento técnico aliado a un compromiso con el impacto y los objetivos comerciales.

Abandonar los principios solo hace que el siguiente problema sea más difícil de resolver. Las personas recuerdan que los hábitos indeseables se forman rápidamente y la remediación requiere esfuerzo.

2. La innovación requiere diversidad y esfuerzo.

A veces se necesitan equipos pequeños para tomar decisiones rápidas, pero los equipos homogéneos no son la receta para las grandes decisiones. Hay muchas investigaciones académicas que muestran cómo la diversidad ayuda a la creatividad, y todas las empresas de tecnología viven y mueren en función de su historial de innovación. La innovación debe ser uno de los objetivos más altos. Google tenía su famoso mandato de '20% de tiempo', asegurando que los ingenieros y desarrolladores pasaran una buena cantidad de tiempo pensando, planificando y abordando grandes apuestas.

Las empresas más pequeñas, menos seguras financieramente que Google, podrían resistirse a tal generosidad en la hoja de tiempo. Pero si hacer tiempo para actividades como esa ayudó a construir Google, entonces hay algo que vale la pena tomar nota para que el resto de la industria de la tecnología lo considere.

La iteración es una cosa, y las organizaciones de todo el mundo dependen de la iteración de versiones y funciones para crear productos aún mejores. Pero también hay firmas muy conocidas que apuestan todo por una solución única a un problema que la mayoría de la gente ni siquiera sabía que existía. Probablemente no haya una respuesta correcta sobre cómo dejar huella, pero lo que no está en duda es que tener un plan y un proceso es la base para la excelencia.

3. Las preguntas conducen a cosas mejores.

No importa qué tan alto sea uno, las preguntas deben ser bienvenidas, en el momento adecuado. Al entregar cualquier plan o consulta, los equipos deben estar facultados para consultar, criticar y ofrecer alternativas razonables. Esto significa que los líderes deben dar tiempo y espacio para que esto suceda. El hecho de no buscar esto por adelantado puede ser la marca de una mentalidad burocrática y jerárquica.

Tales actitudes no aprovechan toda la gama de experiencia y conocimiento del dominio en una organización. Incluso una pequeña empresa podría tener cientos de horas de experiencia comercial y conocimientos a los que recurrir, y una empresa podría tener cientos solo dentro de sus gerentes o en un solo departamento.

Establezca un proceso sólido para recibir comentarios. Trátelo como parte de un proceso pre-mortem considerado que se sabe que ayuda a garantizar resultados más exitosos. El miedo a las preguntas aísla y aísla a los líderes de la innovación y el apoyo. Superar ese miedo a toda costa.

4. Todo necesita una fecha límite.

El crecimiento conduce a la complejidad, la expansión y una variedad de tareas urgentes que distraen a un individuo de una empresa de las tareas estratégicas en las que los líderes preferirían concentrarse. Pero más que simplemente establecer una fecha límite, agregarse a otras tareas que también tienen fechas límite (sean o no tan importantes) pone las tareas estratégicas en contexto.

Cuanto más importante sea una tarea, se debe ofrecer más contexto, información y comunicación clara sobre la intención del liderazgo. En última instancia, los colegas usarán su juicio sobre cómo implementarán una solicitud. En las fuerzas armadas, esta idea se denomina intención del comandante: dar el "por qué" de una solicitud de modo que los colegas puedan girar y cambiar durante sus tareas, pero siempre saben cuál es el objetivo que tienen por delante.

No hay nada mejor para el crecimiento personal que tener lecciones de vida impartidas por cientos de colegas, pero vale la pena practicar la humildad y la apertura para escuchar e implementar estas lecciones. La naturaleza humana puede ser difícil de cambiar, y nuestros prejuicios y hábitos pueden ser difíciles de superar. Tomarse el tiempo para revisar las lecciones que la gente le ha estado dando es una excelente manera de comenzar un nuevo año.

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