Automatización hiperinteligente: el próximo paradigma en la evolución de TI
Casi todas las empresas, grandes o pequeñas, se han tomado en serio la automatización. Especialmente después de la pandemia de Covid-19, la carrera por automatizar procesos y flujos de trabajo se ha vuelto más intensa.
En la era anterior a Covid, la automatización era una opción, pero en el mundo digital primero posterior a Covid, la automatización hiperinteligente se ha vuelto necesaria para sobrevivir. Los CIO y los responsables de la toma de decisiones deben aumentar sus esfuerzos e inversiones para transformar los procesos manuales y la automatización simple en una automatización hiperinteligente o de un extremo a otro.
Según Gartner, se esperaba que el mercado mundial que permite la automatización hiperinteligente alcanzara los 596 600 millones de dólares en 2022.
¿Qué es la automatización hiperinteligente?
La automatización hiperinteligente es una combinación de tecnologías de próxima generación como inteligencia artificial (IA), automatización de procesos robóticos (RPA), automatización de procesos comerciales (BPA), procesamiento inteligente de documentos (IDP), aprendizaje automático (ML) y minería de procesos. Juntas, estas tecnologías funcionan sincronizadas para identificar, examinar y automatizar rápidamente los procesos comerciales a escala.
Muchos de nosotros también lo llamamos hiperautomatización; ambos términos son intercambiables. Ha sido un punto de inflexión empresarial estratégico debido a su potencial para reducir la intervención humana en los procesos empresariales en muchos aspectos. Además, la automatización hiperinteligente se considera uno de los principales impulsores del Internet industrial de las cosas (IIoT) o la cuarta revolución industrial, Industria 4.0.
La automatización hiperinteligente es la necesidad del momento.
Dado que estamos haciendo negocios en una era centrada en el cliente, la hiperautomatización revoluciona significativamente la experiencia del cliente e impulsa las decisiones comerciales que conducen a la innovación. Para lograr procesos unificados y optimizados, considere priorizar la automatización hiperinteligente.
Cuando RPA se combina con AI, permite la innovación. Puede experimentar este cambio en todo, desde la recopilación y el procesamiento de datos hasta el análisis y la toma de decisiones. En una era de interrupciones sin precedentes, las organizaciones están considerando la automatización hiperinteligente como una herramienta para volverse ágiles y resistentes y como un método preciso para la transformación digital.
Si cree que la hiperautomatización eliminará a los humanos de la ecuación, entonces estaría equivocado. Mantener a los humanos en el ciclo del proceso es el diferenciador significativo de la automatización hiperinteligente. Es un proceso en el que los humanos y la tecnología trabajan juntos utilizando inteligencia colaborativa. Permite a sus empleados utilizar la automatización en su beneficio y lograr la toma de decisiones asistida por IA mediante el aprendizaje automático.
Adopte la hiperautomatización en fases.
La automatización hiperinteligente en sí misma consiste en tomar decisiones y elecciones inteligentes. Debe seleccionar el proceso adecuado y aplicar la combinación correcta de tecnologías para lograr la hiperautomatización a una escala más amplia.
• Comprender los procesos y recorridos de los clientes. Identifique los procesos de nivel superior para automatizar utilizando múltiples métodos de arquitectura empresarial como análisis FODA, mapeo de flujo de valor y cuadros de mando integrales.
• Definir y establecer prioridades de automatización. Realice análisis objetivos para obtener información de datos complejos sobre procesos que necesitan una automatización inmediata. Recomiendo aprovechar las herramientas de análisis de datos para analizar el estado actual de los procesos manuales y cómo funcionan después de la automatización. Al final, compare los resultados de múltiples escenarios y establezca prioridades para la automatización.
• Automatice los procesos repetitivos y propensos a errores. Considere aprovechar la automatización de procesos robóticos para automatizar tareas humanas mundanas que carecen de una interfaz de programación. Implemente RPA como una métrica para aumentar la productividad, pero también considere agregar inteligencia.
• Mejorar las decisiones humanas críticas. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático ayudan a aumentar la eficiencia de sus decisiones. Por lo general, estas decisiones requieren la intervención humana para mejorar su impacto. Por ejemplo, los chatbots pueden interactuar con los clientes para consultas iniciales, lo que reduce el trabajo humano y ofrece una satisfacción inmediata del cliente.
• Cree aplicaciones de automatización hiperinteligentes. Las herramientas de gestión de procesos empresariales, gestión de casos y gestión de decisiones pueden compilar sistemas que abarcan procesos de extremo a extremo. Esto conduce a la automatización de procesos más granulares. Los sistemas ERP, las herramientas de desarrollo de código bajo y la arquitectura de servicio basada en la nube lo ayudan a ensamblar múltiples componentes en aplicaciones basadas en resultados.
No te extingas, evoluciona.
Como líder empresarial, su visión de las iniciativas de hiperautomatización puede decidir el destino de su organización para lograr resultados comerciales exitosos. La optimización de los flujos de trabajo y la automatización de los procesos reduce la fricción entre los procesos comerciales y de TI. Aquí hay algunos consejos para la implementación.
• Elaborar estrategias y planificar múltiples iniciativas simultáneas para lograr una automatización hiperinteligente exitosa.
• Es mejor identificar colectivamente las principales tareas y procesos que deben automatizarse en lugar de optar por la automatización completa de una sola vez.
• Mantenga a sus empleados informados durante el diseño, la construcción, el escalado, el control y el aumento de la hoja de ruta de la hiperautomatización.
• “Cooperar”, “co-poseer” y “co-crear” son los principios para aumentar la probabilidad de una automatización hiperinteligente exitosa.
La automatización hiperinteligente no es solo una exageración o un tema de discusión pasajero; es una iniciativa para maximizar el potencial de la automatización en todas las esferas comerciales. Además del ahorro de tiempo y la precisión, los beneficios que ofrece la automatización hiperinteligente suelen estar aislados y son difíciles de escalar. No se trata solo de las mejores herramientas para automatizar un proceso, sino de usarlo sabiamente para beneficiar a la organización.
