Pago continuo, IA, noticias de robótica de Microsoft, Google, Brain Corp y más en NRF 2023

Foto 35345885 / Pagos sin contacto © Ldprod | Dreamstime.com

A principios de este mes, la Federación Nacional de Minoristas (NRF) celebró su Big Show anual en la ciudad de Nueva York. Lo que solía ser un espectáculo de la vieja guardia que presentaba algunas innovaciones en los sistemas y pantallas de punto de venta (POS) se ha convertido en un desfile de IoT, robótica, biometría, pagos, riqueza en la nube y AI/ML, entre otras cosas. Los jugadores más destacados del mundo de la tecnología, incluidos Google Cloud, Microsoft, Qualcomm, Nvidia y más, estaban allí para mostrar nuevas innovaciones para el comercio minorista. Hubo muchas empresas emergentes y marcas menos conocidas en exhibición, mostrando tecnologías que están preparadas para llevar el comercio minorista al siguiente nivel, ofrecer experiencias de compra omnicanal más personalizadas, reducir la fricción de pago y aumentar la eficiencia a lo largo del ciclo de vida de compra para marcas y consumidores.

A medida que los consumidores vuelven a comprar en la tienda a raíz de la pandemia de Covid, los minoristas se centran en tres aspectos cruciales de la experiencia de compra: gestión de inventario, productividad de la tienda (o sitio) y pago sin problemas. Si bien los consumidores están acostumbrados a la conveniencia de la experiencia de comercio electrónico liderada por Amazon Prime, y las empresas continúan enfocándose en la innovación del comercio electrónico, los minoristas quieren atraer a los compradores a las tiendas físicas porque ganan más dinero en promedio por viaje que ellos. con los compradores en línea.

Aquí veremos algunas de las empresas y productos presentados en NRF 2023 que maximizan los tres pilares de una excelente experiencia de compra.

La gestión del inventario

Los problemas de la cadena de suministro han afectado especialmente a la industria minorista. Para seguir siendo competitivos en este sector, las empresas deben tener un conocimiento completo y actualizado de su inventario. Cuando surgen problemas en la cadena de suministro, es aún más importante realizar un seguimiento preciso del inventario, anticipar las necesidades de los clientes y garantizar que los productos estén en el lugar correcto en el momento correcto.

Durante NRF, Microsoft presentó dos nuevos productos Microsoft Cloud para minoristas: Store Operations Assist y AiFi Smart Stores Analytics.

Microsoft Store Operations Assist es una solución de software basada en la nube diseñada para ayudar a los minoristas a optimizar las operaciones de la tienda e impulsar las ventas. Proporciona una vista unificada de los datos de la tienda, lo que permite a los minoristas administrar el inventario, los precios, las promociones, las relaciones con los clientes y más. La plataforma también ofrece análisis avanzados para obtener información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y otras métricas vitales. Al configurar Store Operations Assist en Microsoft Teams, los líderes y gerentes pueden mejorar la colaboración, aumentar la productividad y apoyar a los asociados de la tienda durante todo el ciclo de ventas y en todos los aspectos de su desempeño.

Smart Store Analytics es un servicio en la nube incluido en el paquete de productos Microsoft Cloud for Retail, desarrollado en colaboración con AiFi, una empresa emergente de tecnología de compras autónoma. Smart Store Analytics brinda a los minoristas que utilizan la tecnología de AiFi la capacidad de obtener información sobre el comportamiento y las operaciones de los compradores dentro de sus tiendas inteligentes. Escribí sobre AiFi en un artículo anterior y ofrecí mis conocimientos sobre la industria en un artículo de TechCrunch que cubría el anuncio de la Serie B de AiFi. Creo que esta asociación con Microsoft les sitúa aún más por delante de la competencia.

Aldi Shop & Go impulsado por AiFi, ubicado fuera de Londres.

Ai-Fi

Las compras sin fricciones o "compras autónomas" y el autopago ganaron fuerza en el último año, particularmente en Europa. Sin embargo, el robo minorista también está en su punto más alto y el aumento de los precios de los alimentos ha exacerbado la pérdida. Un puñado de importantes actores tecnológicos ha introducido soluciones impulsadas por IA para ayudar a los minoristas a combatir el robo o los errores en el pago que generan pérdidas. En el evento NRF, Qualcomm mostró su asociación con Everseen, una solución de inteligencia artificial y visión por computadora que aborda una amplia gama de necesidades de prevención de pérdidas. Los socios demostraron una solución de IA visual impulsada por el procesador Cloud AI 100 de Qualcomm que prácticamente elimina la pérdida o el robo en el autopago. Al detectar elementos no escaneados o escaneados y cambiados, la solución crea alertas que requieren que un empleado las anule manualmente, lo que elimina los costosos robos y errores en la caja.

También para abordar el problema de la contracción masiva en el comercio minorista, Nvidia mostró sus flujos de trabajo de inteligencia artificial minorista para mejorar las aplicaciones minoristas. Los flujos de trabajo vienen equipados con miles de imágenes preentrenadas de productos comúnmente robados, como el alcohol, y se pueden entrenar en cientos de miles de elementos adicionales. El software se puede incorporar a las aplicaciones de la tienda existentes en el punto de venta y funciona escaneando y comparando el artículo comprado con una base de datos de productos, asegurando que el artículo y el precio de compra coincidan. Los flujos de trabajo son compatibles con servidores de proveedores como Dell y Lenovo, que ejecutan GPU Nvidia en tiendas minoristas más grandes.

Productividad de la tienda

El desgaste siempre ha sido un problema apremiante en el comercio minorista que naturalmente afecta la productividad. Según un estudio de McKinsey, casi la mitad de los trabajadores minoristas de primera línea y el 63 % de los gerentes minoristas consideran dejar sus trabajos dentro de los tres a seis meses posteriores a la contratación. La deserción minorista de primera línea a menudo es causada por empleados que sienten que su trabajo podría ser más significativo; esto incluye hacer frente a tareas tediosas que no tienen ningún beneficio social o no están conectadas con la misión de la organización. Al igual que con muchas industrias, la automatización de tareas mundanas liberará a los trabajadores para que se concentren en trabajos más críticos, en este caso, brindar una experiencia de compra excepcional.

La automatización en el comercio minorista abarca desde las herramientas de programación de la fuerza laboral hasta la recolección y el empaque, las fregadoras de pisos robóticas y todo lo demás. Google Cloud mostró varias ofertas nuevas y mejoradas que ayudan a los minoristas a verificar los estantes, realizar búsquedas personalizadas y hacer mejores sugerencias de productos.

Google Cloud y Brain Corp, una empresa de robótica de tecnología central de inteligencia artificial, anunciaron una asociación para ofrecer una solución integral de análisis de estantes en la tienda, BrainOS Inventory Insights, para minoristas que utilizan la plataforma Vertex AI Vision de Google Cloud y el escaneo de inventario impulsado por BrainOS. robots La solución patentada ofrecerá análisis de datos de inventario en la tienda de próxima generación a los minoristas. La combinación de inteligencia artificial y análisis de datos brinda a los minoristas información procesable sobre el inventario de la tienda, la ubicación del producto, el cumplimiento del planograma y otros datos para optimizar las operaciones y las ventas. Esto no solo brinda a los trabajadores y gerentes minoristas datos para mejorar la eficiencia, sino que también libera su tiempo para servir mejor a los clientes y participar en un trabajo más significativo que es crucial para la satisfacción de su lugar de trabajo.

Uno de los robots de escaneo de inventario de Brain Corp.

corporación cerebral

En la feria, Google Cloud se centró en la experiencia de compra en línea y en ofrecer la misma "productividad de la tienda" al comercio electrónico. La investigación de Google Cloud reveló que la mayoría de los compradores (75 %) prefieren empresas que personalicen sus interacciones y se comuniquen con ellos, mientras que una proporción aún mayor (86 %) busca marcas que comprendan sus intereses y necesidades. La solución Discovery AI de Google Cloud para minoristas tiene una nueva función llamada Browse AI, que utiliza el aprendizaje automático para determinar el mejor pedido de productos para un sitio de comercio electrónico cuando los compradores seleccionan una categoría. Este proceso generalmente se realiza manualmente y se basa en los más vendidos o artículos de temporada. Con Browse AI, los compradores en el sitio de un minorista esencialmente tienen una IA que actúa como un comprador personal que elige cosas en función de sus comportamientos y gustos. Browse AI está basado en API, lo que facilita que los minoristas se integren en su tecnología existente.

El pago sin problemas es el rey

Si bien la gestión de inventario, la productividad de la tienda y otros factores son fundamentales para el éxito de un minorista, el proceso de pago puede ser una experiencia decisiva. Los minoristas pueden tener una experiencia omnicanal excepcional, todo el inventario adecuado y un alto nivel de eficiencia operativa. Aún así, si un cliente está listo para pagar y la fila llega a la mitad de la parte trasera de la tienda, es posible que ese cliente no regrese. Lo que es peor, pueden irse.

Amazon en realidad alienta a los consumidores a salir con su tecnología Just Walk Out presentada en su stand de NRF. Just Walk Out utiliza visión por computadora, fusión de sensores y aprendizaje profundo para permitir una experiencia sin pago. Amazon derivó su tecnología Just Walk Out y sus aprendizajes de sus propias tiendas físicas y ahora la ofrece a minoristas externos, concesiones de viajes y entornos de estadios. El proceso de pago se inicia en la entrada de la tienda, ya sea deslizando la tarjeta o usando la palma de la mano si la tienda está equipada con Amazon One. Los clientes pueden elegir sus artículos y salir.

Los minoristas utilizan cada vez más el POS móvil (mPOS) para agilizar el proceso de pago. En lugar de hacer cola, los clientes de Lululemon, The Gap y otros minoristas pueden pagar, hacer pedidos en línea o procesar devoluciones desde cualquier lugar mientras interactúan con un vendedor en la tienda. Durante las horas pico y los picos de temporada, estas transacciones también pueden realizarse fuera de la tienda, lo que ofrece aún más comodidad y distanciamiento social si es necesario, como durante algunos períodos de la pandemia.

Otra asociación que Qualcomm destacó en NRF fue con Xenia Retail; la solución Xenia Contactless Shopping permite compras y pagos sin contacto impulsados por IA. Permite a los consumidores usar una aplicación ScanPayGo de marca blanca para escanear y pagar artículos de forma autónoma sin tener que registrarse o salir. La solución tiene otras características ingeniosas que permiten opciones de entrega personalizables, creadores de listas y una billetera en la aplicación para el procesamiento de pagos más seguro. Si bien las características crean una experiencia realmente personalizada para el cliente a largo plazo, la incorporación puede parecer un poco torpe, según las integraciones que se utilicen.

Muchos consumidores clasifican cómo pueden pagar tan alto como dónde compran o el precio que están dispuestos a pagar. Por ejemplo, si salgo sin mi billetera y sé que puedo "pagar con la palma de mi mano" con Amazon One en Whole Foods, estoy dispuesto a gastar un poco más en la leche que necesito de camino a casa. Mi hijo de 13 años elegirá fácilmente un puesto de hamburguesas que acepta Apple Pay en lugar de una pizzería que solo acepta tarjetas o efectivo, incluso si prefiere la pizza. Los minoristas con múltiples opciones de pago y métodos de pago reducirán las frustraciones de los consumidores y aumentarán la lealtad y los viajes de regreso.

El registro de salida

Como dijo Google Cloud durante su sesión informativa para analistas, "La transformación minorista digital no es un viaje, es una carrera". Los minoristas tienen muchas tecnologías nuevas disponibles y bastantes problemas que resolver, pero muchos todavía confían en cimientos anticuados. Según la Asociación de la Industria Alimentaria, menos de un tercio de los minoristas de alimentos utilizan actualmente IA, pero el 71 % informa que planea aumentar el gasto en IA.

Los minoristas necesitan impulsar y obtener valor a lo largo de la cadena de valor minorista mediante el uso de mejores datos, mejorando y automatizando las operaciones existentes y eliminando la fricción en cada transacción e interacción. Las marcas y los minoristas tienen herramientas e información al alcance de la mano como nunca antes, y los que inviertan en las tecnologías adecuadas y optimicen para lograr la mejor experiencia del consumidor finalmente ganarán.