¿Puede Twitter restaurar los ingresos perdidos?

El logotipo de Twitter se ve en un dispositivo móvil en esta foto ilustrativa en Varsovia, Polonia, el 30 de octubre de 2022. Twitter está perdiendo a sus usuarios más activos según una investigación realizada por Reuters. A pesar de que los tuiteros más impactantes representan solo el 10 por ciento de los usuarios mensuales, juntos son responsables del 90 por ciento de todos los tuits y alrededor de la mitad de los ingresos de la empresa.

La semana pasada, The Wall Street Journal informó que, aunque Twitter ya no informa públicamente sobre sus ganancias desde que el empresario tecnológico Elon Musk adquirió la empresa, sus ingresos y ganancias han disminuido. Según los expertos citados por el documento de registro, las ganancias ajustadas de Twitter supuestamente cayeron alrededor del 40 por ciento año tras año luego de un éxodo de anunciantes que ocurrió cuando Musk lo tomó en privado.

Sin embargo, esto no fue del todo inesperado.

"Cualquiera que se sorprenda de que Twitter no hizo estimaciones de ganancias no debe haber estado prestando atención. El caché de Twitter ha estado disminuyendo durante años a favor de plataformas más nuevas como TikTok, BeReal, Clubhouse y Discord que son más interactivas y así atraer a los consumidores más codiciados de las redes sociales: los jóvenes", explicó James Bailey, profesor de liderazgo en la Escuela de Negocios de la Universidad George Washington.

Bailey incluso sugirió que, en comparación con TikTok y similares, Twitter es pesado y serio.

En otras palabras, los días embriagadores en los que Twitter podría haber facilitado la Primavera Árabe y ser la plataforma de los que mueven y agitan podrían ser cosa del pasado. La plataforma no es irrelevante, pero sus mejores días podrían estar en el espejo retrovisor, al menos en lo que respecta a los anunciantes de alto perfil.

"Ha sido secuestrado por políticos y cabezas parlantes como una caja de jabón para chirriar patrañas ideológicas y vitriolo", agregó Bailey. "Sigue siendo el canal elegido por los buenos y los mal educados, y por los buenos y los mal intencionados. Y los medios de comunicación de todas las tendencias se han vuelto demasiado cómodos con los fragmentos de sonido que ofrece".

Comprender la pérdida de anunciantes

La respuesta corta a la razón detrás del éxodo de anunciantes es "Musk", y eso sin duda está afectando los resultados de Twitter.

"En las primeras semanas de enero de 2023, más de la mitad de los 1000 principales anunciantes en septiembre de 2022 optaron por dejar de gastar en la plataforma", explicó la Dra. Carolyn A. Massiah, presidenta asociada del Departamento de Marketing y Profesor de Marketing en la Facultad de Negocios de la UCF.

"Estos incluyen Coca-Cola, Jeep, Unilever y Wells Fargo", agregó Massiah. "Al igual que Google y Facebook, los dólares de publicidad son responsables de la mayoría de los ingresos de Twitter. Cuando esos dólares de ingresos se interrumpieron, Twitter comenzó a ver una disminución considerable en los ingresos."

Por supuesto, la pregunta que se hace ahora es qué debería o podría hacer Twitter para recuperar estos ingresos.

"Todas las plataformas de redes sociales están intentando monetizar sus plataformas de alguna manera para diversificar sus ecuaciones de ingresos y no depender tanto de los dólares publicitarios", dijo Massiah. "Meta Platforms presenta Meta verificado. Snap Inc. introdujo un nivel pago en junio de 2022. El intento de Twitter en esto es Twitter Blue."

Sin embargo, una mejor opción puede ser tener un liderazgo empresarial más silencioso. En primer lugar, podría retrasar la pérdida de los anunciantes restantes y tal vez incluso animar a los que se han ido a que regresen con seguridad.

Como señaló Massiah, los consumidores cada vez más no establecen relaciones con los productos, sino con las marcas. Algunas empresas/marcas pueden haber elegido sabiamente cortar los lazos con Twitter.

"Las marcas que abandonaron la plataforma lo hicieron por autopreservación", señaló. "Quieren conservar los clientes que tienen en esta frágil economía y no ser juzgados por la empresa que se percibe que conservan y con la que están de acuerdo al permanecer en Twitter".

Nuevas fuentes de ingresos

Ahora no está claro si funciones como Twitter Blue podrían proporcionar un flujo adicional de ingresos, pero de ninguna manera reemplazará por completo la pérdida de ingresos de los anunciantes que abandonan la plataforma.

Es posible que Twitter también deba reposicionar su lugar en el mercado, incluso mientras intenta alejar a algunos anunciantes.

"La comparación más adecuada con Twitter hoy en día es cuando los padres, tías, tíos y abuelos tenían cuentas de Facebook", dijo Bailey. "Los precios de las acciones de Facebook cayeron en picada, pero no entraron en pánico y se reposicionaron como un 'facilitador de relaciones' en lugar de un 'facilitador de expresión juvenil". audiencias, y Facebook está aquí para quedarse. Pero nunca recuperarán el manto de 'disruptor'. Facebook es un producto de intercambio de información".