Tres claves que las marcas de bienes de consumo empacados deben considerar para el marketing de compradores en la era de la inflación

Tom Treanor es el director de marketing de Snipp Interactive, un proveedor líder de soluciones de promociones para consumidores, marketing de compradores, escaneado de recibos y fidelización.

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A medida que ingresamos en 2023, la inflación es una prioridad en lo que respecta al enfoque de compras del consumidor estadounidense. Con los cambios de estilo de vida influenciados por la pandemia aún en la mezcla, ha habido un cambio radical general en el comportamiento de compra de la persona promedio. ¿Qué está tomando prioridad en los pasillos minoristas? ¿Las estrategias de marketing de marca de bienes de consumo envasados (CPG, por sus siglas en inglés) siguen el ritmo de las prioridades de los consumidores actuales? Para responder a estas preguntas, mi empresa publicó recientemente una encuesta de consumidores, "La inflación y el comprador en constante evolución", que, si bien validó algunos comportamientos reconocidos, también reveló información sorprendente sobre lealtades de marca, opciones de tiendas y sensibilidades de precios.

Tres cosas clave que las marcas de CPG deben considerar incluyen:

1. El comercio minorista físico está volviendo con fuerza y los consumidores están abiertos a descubrir nuevos productos.

Con casi tres años de la pandemia en el espejo retrovisor, muchos consumidores están volviendo con entusiasmo a comprar en la tienda: el 60 % informó que compra en tiendas físicas más que en la misma época del año pasado y, en particular relevante para las marcas: están buscando nuevos hallazgos mientras están fuera. El comercio minorista físico crea el entorno perfecto para que los consumidores utilicen todos sus sentidos para experimentar las compras, lo que genera desencadenantes de compras impulsivas que pueden traducirse en compras no planificadas. Los resultados de la encuesta lo confirman, ya que la mayoría de los compradores encuestados dijeron que descubren nuevos productos mientras recorren los pasillos, en una medida mucho mayor que cuando compran en línea.

2. Los consumidores vigilan disciplinadamente sus billeteras.

Los compradores buscan ofertas y comparan precios con ganas, ya que muchos presupuestos no pueden seguir el ritmo del aumento de la inflación. Con miras a ahorrar dinero, los consumidores se están volviendo mucho más selectivos sobre dónde dirigen sus gastos. Más de la mitad de los consumidores encuestados por nuestra empresa indicaron que ahora se adhieren a un presupuesto de compras más que en el pasado, con un porcentaje aún mayor que prioriza los alimentos y los artículos de abarrotes, ya que eligen limitar las comidas fuera de casa. Y con el aumento de los precios de los comestibles en comparación con el mismo período del año pasado, el 73% de los consumidores dijeron que están recurriendo a todas las herramientas de ahorro posibles, incluidas las circulares de los minoristas, las aplicaciones digitales de terceros y los sitios web, para evitar el impacto de las etiquetas al momento de pagar. Algunos incluso están eligiendo cambiar sus tiendas favoritas por completo, hacia minoristas de descuento.

3. Los consumidores preguntan '¿Qué has hecho por mí últimamente?'

La lealtad a la marca es un problema en este entorno. Más de la mitad de los encuestados dijeron que elegirían a un competidor cuando se encontraran con un artículo agotado de su marca favorita. La otra mitad, sin embargo, expresó que comprarían un artículo similar de la misma marca o esperarían hasta que el producto que les gusta esté disponible. Entonces, ¿qué sirve como el gran diferenciador? Más que nunca, se trata de qué tan bien una marca demuestra valor a su base de clientes. Las marcas de CPG (y las marcas privadas minoristas) deben abordar las definiciones cambiantes de valor de los consumidores (que pueden incluir calidad, postura social, beneficios específicos del producto u otros) e interactuar con ellos en todas partes mediante la entrega de mensajes relevantes, promociones y programas de lealtad que se extiendan. más allá del punto de compra.

Cómo cortejar a tus clientes

Para el nuevo año que se avecina, las marcas de CPG tienen una oportunidad real de intensificar su juego y conectarse con los clientes en sus términos. La buena noticia es que los consumidores conscientes de los precios están abiertos a ser cortejados, pero las marcas tendrán que volverse atractivas, atractivas y disponibles para ser descubiertas.

¿Cómo pueden hacer esto?

• Las estrategias innovadoras incluyen aprovechar los últimos avances en tecnologías de marketing para conectarse con los consumidores dentro y fuera del entorno minorista físico. Las apuestas de marca en las redes de medios minoristas, la televisión digital fuera del hogar y avanzada y el contenido de compra han ayudado a elevar el marketing del comprador al ofrecer ofertas específicas para los compradores en la tienda y en línea para ganar la competencia de comparación de precios.

• Para algunas marcas, los programas de fidelización pueden ser impulsores de una conexión y un compromiso más profundos, lo que ofrece el potencial de promociones e incentivos hiperpersonalizados.

• Para mantenerse en la mente (o hacerse notar en primer lugar) e impulsar el compromiso, las promociones para consumidores como sorteos, descuentos, obsequios con compras, recompensas por escaneo de recibos y ofertas vinculadas a tarjetas de crédito bancarias pueden ayudar a las marcas a crear vías para ahorros para consumidores ansiosos en este momento, cuando más importan.

Para las marcas de CPG, 2023 será un año incierto con el aumento de la inflación, los despidos continuos y los compradores que combinarán los canales en línea y en la tienda para optimizar la búsqueda de ofertas y las comparaciones de precios en el camino hacia la compra. Las marcas deberán aprovechar las nuevas estrategias y tecnologías de marketing de compradores para llamar la atención, mantenerse en la mente, impulsar el compromiso y la lealtad, y generar ventas.

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