Три ключові моменти, які бренди споживчих товарів повинні враховувати для маркетингу Shopper в епоху інфляції

Том Трінор є директором із маркетингу компанії Snipp Interactive, провідного постачальника рішень для споживчих реклам, маркетингу для покупців, сканування чеків і лояльності.

Гетті

Коли ми вступаємо в 2023 рік, інфляція – це головне, коли мова йде про підхід американського споживача до покупок. Зважаючи на зміни способу життя, викликані пандемією, відбулися загальні кардинальні зміни в купівельній поведінці пересічної людини. Що бере перевагу в торгових рядах? Чи маркетингові стратегії брендів споживчих упакованих товарів (CPG) відповідають сучасним споживчим пріоритетам? Щоб відповісти на ці запитання, моя компанія нещодавно опублікувала опитування споживачів «Інфляція та покупець, що постійно змінюється», яке, перевіряючи певну визнану поведінку, також виявило дивовижні відомості про лояльність до бренду, вибір магазинів і цінову чутливість.

Бренди CPG повинні враховувати три ключові речі:

1. Фізична роздрібна торгівля повертається, і споживачі відкриті для відкриття нових продуктів.

Через майже три роки пандемії в дзеркалі заднього виду багато споживачів з ентузіазмом повертаються до покупок у магазинах: 60% повідомили, що вони роблять покупки у звичайних магазинах більше, ніж у той самий час минулого року, і, зокрема, актуальні для брендів — вони шукають нових знахідок, поки їх немає. Фізична роздрібна торгівля створює ідеальне середовище для того, щоб споживачі використовували всі свої органи чуття для здійснення покупок, викликаючи імпульси для купівлі, які можуть перетворитися на незаплановані покупки. Результати опитування підтверджують це, оскільки більшість респондентів-покупців сказали, що відкривають для себе нові продукти під час проходження в магазинах набагато більшою мірою, ніж під час покупок онлайн.

2. Споживачі дисципліновано стежать за своїми гаманцями.

Покупці шукають угод і порівнюють покупки з лишком, оскільки багато бюджетів не можуть встигати за зростанням інфляції. З огляду на економію грошей споживачі стають набагато більш вибірковими щодо того, куди вони спрямовують свої витрати. Більше половини споживачів, опитаних нашою компанією, зазначили, що тепер вони більше дотримуються бюджету на покупки, ніж у минулому, причому ще більший відсоток віддає перевагу продуктам харчування та продуктам, оскільки вони вирішують обмежити харчування поза домом. І враховуючи зростання цін на продукти порівняно з тим же періодом минулого року, 73% споживачів сказали, що вони використовують усі можливі інструменти заощадження, включно з проспектами роздрібних продавців, сторонніми цифровими додатками та веб-сайтами, щоб уникнути шоку від наклейок на касі. Дехто навіть вирішує взагалі перейти зі своїх улюблених магазинів до роздрібних продавців зі знижками.

3. Споживачі запитують: «Що ви зробили для мене останнім часом?»

У цьому середовищі лояльність до бренду – це підкидання. Більше половини опитаних сказали, що вибрали б конкурента, коли зіткнулися з товаром улюбленого бренду, якого немає в наявності. Інша половина, однак, заявила, що або купить подібний товар від того самого бренду, або зачекає, доки продукт, який їм подобається, стане доступним. Отже, що є головною відмінністю? Більш ніж будь-коли, це зводиться до того, наскільки добре бренд демонструє цінність для своєї клієнтської бази. Бренди CPG (і бренди приватних торгових марок роздрібної торгівлі) повинні відповідати мінливим визначенням цінності споживачів (що може включати якість, соціальну позицію, конкретні переваги продукту тощо) і взаємодіяти з ними всюди, надаючи відповідні повідомлення, рекламні акції та програми лояльності, які розширюють поза точкою покупки.

Як залучити своїх клієнтів

У майбутньому році бренди CPG отримають реальну можливість активізувати свою гру та спілкуватися з клієнтами на їхніх умовах. Хороша новина полягає в тому, що споживачі, які розуміють ціну, відкриті для залицяння, але бренди повинні бути привабливими, привабливими та доступними для відкриття.

Як вони можуть це зробити?

• Інноваційні стратегії включають використання найновіших досягнень у маркетингових технологіях для встановлення зв’язку зі споживачами як у фізичному роздрібному середовищі, так і за його межами. Ставки брендів на роздрібні медіа-мережі, цифрове телебачення поза домом, розширене телебачення та доступний для покупок контент – усе це допомогло підняти маркетинг для покупців, надаючи цільові пропозиції для покупців у магазинах та онлайн, щоб виграти галас порівняння цін.

• Для деяких брендів програми лояльності можуть бути рушійною силою глибшого зв’язку та залучення, пропонуючи потенціал для гіперперсоналізованих акцій і стимулів.

• Щоб залишатися в центрі уваги (або бути поміченим у першу чергу) і сприяти залученню споживачів, споживчі рекламні акції, такі як тоталізатори, знижки, подарунок при покупці, винагороди за скануванням квитанції та пропозиції, пов’язані з банківською кредитною карткою, можуть допомогти брендам створити шляхи до економія для нетерплячих споживачів прямо зараз — коли це найважливіше.

Для брендів CPG 2023 рік буде невизначеним роком із зростанням інфляції, постійними звільненнями та покупцями, які поєднуватимуть онлайн-канали та канали в магазинах, щоб оптимізувати пошук угод і порівняння цін на шляху до покупки. Брендам потрібно буде використовувати нові маркетингові стратегії та технології для покупців, щоб їх помітили, залишалися в центрі уваги, стимулювали залучення та лояльність, а також збільшували продажі.

Forbes Communications Council — це спільнота для керівників успішних зв’язків з громадськістю, медіа-стратегії, креативних і рекламних агенцій. Чи маю я право?