Інтелектуальна автоматизація в Johnson & Johnson
Проекти автоматизації в організаціях часто мають невеликий масштаб і йдуть «знизу вгору», тому мені було приємно дізнатися, що принаймні одна велика компанія, Johnson & Johnson, використовує широкий підхід до своєї цифрової стратегії в масштабах усього підприємства. Ініціатива J&J «інтелектуальна автоматизація» (IA) — розумна, оскільки вона часто передбачає переосмислення того, як компанія виконує свою роботу, і тому, що вона використовує інтелектуальні цифрові рішення, такі як машинне навчання, а також роботизовані інструменти автоматизації процесів — є однією з найбільш масштабних програм які я чув. Це чудова модель для будь-якої організації, яка хоче отримати максимальну користь від інструментів автоматизації. Мета J&J — переосмислити наскрізні бізнес-процеси за допомогою цифрового підходу та перемістити увагу співробітників із ручних завдань на більш привабливу, творчу та цілеспрямовану роботу.
Від досвіду до корпоративного пріоритету
Як і багато компаній, J&J пробувала автоматизацію, але на початку свого існування їй було важко реалізувати всі перспективи IA. Підрозділ глобальних послуг компанії, який включає фінанси, людські ресурси та закупівлі, взяв на себе кілька проектів, але їх типова вартість була приблизно вдвічі більшою за реалізовану. Старший керівник J&J закликав Global Services стати цифровим центром для J&J; він сказав: «Нам потрібно переосмислити те, як ми працюємо та впроваджуємо IA».
Тоді кілька старших керівників Johnson & Johnson, у тому числі старший віце-президент відділу глобальних послуг Аджай Ананд і старший віце-президент Johnson & Johnson Technology Services Стів Соренсен, спільно розробили новий підхід до IA. Було проведено пілот із п’ятьма випадками використання Finance, і кожен був успішним. Це дало J&J підстави вірити в інтелектуальну автоматизацію. Ідея широкої програми IA була обговорена зі старшими керівниками J&J, щоб отримати підтримку та узгодження. На цьому етапі старше керівництво дійшло висновку, що IA може суттєво покращити наскрізні процеси J&J і що йому слід рухатися вперед за агресивним графіком. Було створено Раду ІА підприємства, залучено всі функції та бізнес-сегменти, а для їх підтримки створено 11 ключових можливостей. Тісна співпраця між ІТ та бізнесом мала вирішальне значення для успіху програми. Як співголови Ради IA Enterprise Ананд і Соренсен продемонстрували таке тісне партнерство.
Як працює інтелектуальна автоматизація
Метою кожного проекту IA, як сказав директор з інформації J&J Джим Свонсон, є «не автоматизація, а переосмислення». Як і за часів реінжинірингу бізнес-процесів, підхід J&J до IA заохочує бізнес до вирішення великих наскрізних процесів, таких як «замовлення до готівки» та внутрішньофірмове ціноутворення. Крім того, як і при реінжинірингу, існує стадія мозкового штурму та формування ідей процесу редизайну, на якому передбачається вплив нових технологій і нових дизайнів процесів. Функціональні теплові карти із зовнішнім порівняльним аналізом використовуються для виявлення важливих областей можливостей, розуміння необхідного типу технології IA та оцінки ступеня впливу, який ця технологія може мати на наскрізний процес функції. Як мінімум, мета полягає не в тому, щоб автоматизувати що-небудь без попереднього переосмислення процесу, якщо це необхідно.
Кожен проект IA оцінюється за допомогою кваліфікаційного процесу, у якому кандидатів оцінюють за такими критеріями, як те, чи є процес стандартизованим, чи є власник процесу або команда, чи покращення матиме вплив на бізнес і чи є термінова необхідність робити це зараз . На початку процесу IA основна увага була зосереджена на перепроектуванні та автоматизації процесів Global Function. Однак, починаючи з 2020 року, проекти IA в R&D і Supply Chain були включені в корпоративну програму. Дослідження та розробки є незвичайним напрямком редизайну та автоматизації процесів через їх неструктурований характер.
Джітендра Сінха, віце-президент, керівник відділу технологічних досліджень і розробок, прокоментував:
Незважаючи на те, що автоматизація та впровадження нових технологій завжди були проблемою в дослідженнях і розробках через регулювання важкої промисловості, інтелектуальна автоматизація покращила та спростила досвід, створивши потенціал для інновацій та підживлюючи ідеї, які дозволяють краще приймати рішення під час розробки ліків. Це також сприяє підвищенню ефективності, що призводить до скорочення витрат часу на рутинні завдання з медичної безпеки та регулювання, покращує оборотний капітал і зменшує витрати на обслуговування наших пацієнтів.
Для процесів, орієнтованих на клієнта, метою IA часто є покращення верхньої лінії. Наприклад, у медтехнічному бізнесі J&J у Європі/Близькому Сході/Африці ініціатива IA визначила три сфери, які вона хотіла вдосконалити: процес ставок і тендерів, комерційний ланцюжок постачання та багатоканальний доступ клієнтів. Команда IA, що складається з внутрішніх експертів із предметних питань, була доповнена зовнішніми консультантами, які привносять зовнішній погляд на бізнес-проблеми. Команда зосередилася на серії можливостей у кожному процесі, щоб швидше реагувати на потреби клієнтів, використовувати інтелектуальні дані в процесах і отримувати більший відсоток контрактів. До бізнес-процесів було застосовано низку рішень ІА, і бізнес MedTech уже відчуває позитивний вплив. В іншій сфері основних процесів компанія J&J застосувала машинне навчання до рекомендацій торгових представників щодо «найкращої наступної дії».
Ключовим компонентом впровадження IA було впровадження продуманого підходу до управління змінами, щоб охопити працівників усіх рівнів і надихнути їх прийняти IA, а не боятися його. Завдяки оповіданню історій, обміну найкращими практиками, залученню керівництва та просуванню навчання IA трансформація стала реальною для співробітників, дозволяючи їм опиратися на зміни та сприяти їх прийняттю, що є метою процесу управління змінами J&J. Чим швидше це станеться, тим сильніший вплив на бізнес-рішення для зацікавлених сторін.
Значення IA для J&J
IA створила систему цінностей 3E (Досвід, ефективність і ефективність) для J&J. Проекти автоматизації в інших компаніях часто мають на меті скоротити чисельність персоналу, але в J&J це ніколи не було в центрі уваги. Кріс Грубер, старший директор глобальної стратегії та трансформації послуг, пояснив:
Мета нашої програми IA завжди полягала в тому, щоб покращити досвід наших співробітників/клієнтів/пацієнтів і підвищити ефективність наших процесів, одночасно знаходячи можливості для підвищення ефективності. З самого початку наша розповідь полягала в тому, щоб дати нашим співробітникам час, щоб звільнити їх для більш значущої, цілеспрямованої роботи, проводити більше часу з клієнтами, покращувати свої процеси тощо.
Однак існували певні ціннісні цілі від більш ефективних процесів. Рада Enterprise IA пообіцяла 0,5 мільярда доларів 3E для J&J протягом трьох років (до 2023 року). Вартість звітується щоквартально в картці оцінки виконавчого комітету. Лише через два роки компанія досягла цільової вартості до кінця 2022 року. Тоді виконавчі спонсори Ради IA поставили перед командою завдання досягти понад 1,0 мільярда доларів США вартістю 3E до кінця 2025 року. У 2023 році та надалі J&J зосереджуватиметься на про стимулювання громадянського розвитку, розмовний штучний інтелект і передові сценарії використання ІА з акцентом на програми, які поєднують автоматизацію та ШІ.
