Навіщо нам взагалі потрібна геопросторова стратегія?
Розташування було в центрі важливих бізнес-рішень протягом століття. Сем Уолтон, засновник Wal-Mart, як відомо, мав ліцензію пілота, і він проводив суботу вдень, літаючи над містами, де він хотів відкрити нові магазини, разом із колегою на місці другого пілота, розвідуючи Wal-Mart. сайти, спостерігаючи за потоками трафіку та моделями покупок з повітря.
Місцезнаходження тихо проникає в наше повсякденне цифрове життя протягом десяти років — Uber і Lyft існують лише завдяки аналітиці місцезнаходження разом із DoorDash, Map-My-Run і сповіщеннями про погоду в реальному часі.
Інтернет-мережеві фірми та інші географічно орієнтовані компанії спостерігають стрибок — стрибок, який зрештою доведеться зробити кожній компанії. Ми використовуємо географічний підхід до прийняття рішень на кожному рівні — хто наші клієнти? Як ми їх знаходимо, як ми їм служимо, що ми їм служимо? Як ми можемо бути більш ефективними у використанні енергії, одночасно оцінюючи кліматичні ризики для нашої глобальної діяльності? Як ми відстежуємо кожен крок у життєвому циклі продукту, щоб відповідати стандартам якості, прозорості, сталого розвитку та соціальної відповідальності — як для економії власних ресурсів, так і для обмеження нашого впливу на навколишнє середовище?
Стрибок передбачає мислення про географію не як про пляму на карті, не як про окремий атрибут, а як про рамку.
Ви не просто розставляєте крапки на карті – ваші активи, ваші дистриб’юторські центри, ваші кластери клієнтів – ви використовуєте географію, щоб поставити запитання про весь свій бізнес. Ви фактично використовуєте географію, щоб керувати своїм бізнесом.
Вісімдесят п’ять відсотків глобального інтернет-трафіку проходить через обладнання, яке надає одна компанія зі списку Fortune 500, яка спеціалізується на хмарних мережах і кібербезпеці. Він має клієнтів у 138 країнах із 20 мільйонами фізичних місць, підключених до Інтернету.
Ніхто не хоче, щоб їхній онлайн-доступ було перервано навіть на кілька хвилин, а доступ до Інтернету настільки важливий для клієнтів цієї фірми, що вони пропонують гарантовані 2-годинні та 4-годинні контракти на відновлення обслуговування — якщо щось піде не так, клієнти отримають заміну обладнання та сервісний технік на місці, щоб відновити підключення протягом 2 годин або 4 годин.
Для цього лідер галузі покладається на глобальну мережу з 1400 складів, наповнених запасними частинами та обладнанням на суму 12 мільярдів доларів США, а також 3000 технічних спеціалістів.
Питання полягає в тому, як організувати склади, запчастини, водіїв-доставників і технічне обслуговування, щоб задіяти будь-якого з цих клієнтів, будь то Нью-Йорк о першій годині дня чи Джакарта о четвертій годині. ранок?
Як виявилося, ця компанія покладається на систему, яка збирає інформацію з дюжини різних баз даних і джерел і яка відстежує все: де знаходяться клієнти. Яке у них обладнання. Яке замінне обладнання їм може знадобитися. Де техніка служби. Навіть те, якими є дорожній рух і погода в реальному часі — щоб допомогти прокладати деталі та технічного персоналу, оскільки затримки в русі можуть бути критичними для виконання двогодинної гарантії обслуговування в районах метрополітенів, забитих трафіком.
В основі системи лежить технологія, якій 2000 років, і вона також є передовою з найінноваційніших інструментів, доступних сьогодні: карта. Географія. Уся система — здатність великого мережевого постачальника виконувати потужні обіцянки своїм клієнтам щодо швидкості Інтернету, його здатність знати, які частини він має, де його технічні засоби, яких клієнтів обслуговувати з яких баз — спирається на єдину вихідну точку: Місцезнаходження. Розташування всього.
Основою зразкового надання першокласних послуг цієї корпорації є сучасна геоінформаційна система (ГІС). В епоху постійного розмноження цифрових інструментів, ГІС є протилежністю: це спосіб злиття – насправді намагнічення – потужності всіх інших інструментів разом. ГІС — це структура для збирання всіх типів даних — із таких різноманітних джерел, як електронні таблиці, дрони та супутникові фотографії — на єдину візуальну інформаційну панель, а потім ставити запитання та приймати рішення. Ні, де мої запчастини? Але скоріше, чи маю я все необхідне для обслуговування цього важливого клієнта в Остіні, штат Техас, і якщо я не маю, які прогалини? Як я можу їх заповнити?
ГІС також може допомогти підприємствам відповісти на питання, важливі для прибутків і зростання.
Третя за обсягом продажів мережа фаст-фудів у США, поступаючись лише McDonald's і Starbucks, славиться трьома речами: своїми сендвічами, відданістю своїх клієнтів і довжиною черг проїзду, які ці дві речі створюють разом. Черги на проїзд до цього знаменитого ресторану часто огинають його стоянки та виливаються на прилеглі вулиці, де десятки автомобілів чекають 20 хвилин і більше.
Ви також бачите автомобілі, які об’їжджають проїзд, щоб припаркуватися та зайти всередину. Ви бачите вантажівки, які намагаються заїхати та розвантажити. І ви бачите весь інший транспорт міста — автомобілі, вантажівки, автобуси, які не мають нічого спільного з самою мережею — намагаючись орієнтуватися на її популярність.
Навчений ГІС-аналітик з маркетингових досліджень із мережі почав відвідувати місця особисто, і те, що він побачив, був дзвін шаленого успіху: клієнти, персонал, ланцюг постачання, логістика — усе стикалося одне з одним. Про кожну з цих категорій він знав усе, але в окремих підрозділах компанії. На місці в певному ресторані було зрозуміло, що їх потрібно розглядати разом — як єдиний портрет магазину чи регіону.
Єдиний спосіб зробити це: географія.
Коли кожен магазин був найбільш завантаженим? Як це узгоджується зі схемою руху на прилеглих дорогах? Яке розташування проїзних смуг і вікон спрацювало найкраще? Як ви забезпечуєте доступність місць для паркування? Як розташувати персонал на проїзді з iPad, щоб приймати замовлення до того, як клієнти прийдуть до вікна обслуговування? Як доставляти сендвічі та курячі нагетси до кожного магазину, не витрачаючи часу та палива?
Ви навіть можете використовувати зображення згори, щоб побачити, коли ви відганяєте клієнтів — у який час доби така зайнятість, що клієнти під’їжджають, бачать, що стоянка заповнена або черга проїзду надто довга, і їдуть.
Те, що система ГІС робить, це дозволяє вам інтегрувати океани даних, щоб відповісти на такі питання кількома клацаннями миші, а не днями переглядати екрани комп’ютерних даних з різних систем у різних форматах.
Це різниця між старомодними діафільмами середньої школи 1970-х і потоковим відео на Netflix.
Спочатку у знаменитій франшизі був лише один підрозділ ГІС, у якому працювало 9 осіб. Сьогодні вони створили 36 різних спеціальних програм для персоналу, і сотні людей у 43 різних підрозділах компанії використовують ГІС, як вони використовують будь-яку іншу корпоративну систему. На своїх ноутбуках, в офісі та на своїх телефонах, у полі. Тепер вони намагаються залишитися осторонь свого власного успіху.
П'ять років тому продажі компанії склали 8 мільярдів доларів. Минулого року він становив 17 мільярдів доларів.
Середній обсяг продажів у типовому окремому ресторані становить 7,1 мільйона доларів на рік. Це не просто більше, ніж будь-яка інша франшиза швидкого харчування, це на 40% більше, ніж типовий американський McDonald's (№ 2, 5 мільйонів доларів на ресторан), більш ніж утричі більше, ніж типовий Chipotle (2,2 мільйона доларів). Багато речей сприяють цій популярності, але, як свідчать черги на урочистих відкриттях нових ресторанів, розвідка про місцезнаходження є ключовою.
Глобальна мережа Інтернету та заклади швидкого харчування, здається, не можуть бути більш різними. One допомагає керувати терабайтами цифрового трафіку, що обертається по всьому світу з клієнтами в 138 країнах, у 20 мільйонах будівель, пропонуючи гарантоване обслуговування та заміну обладнання 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Інший виробляє знаменитий сендвіч у своїх 2700 ресторанах кожні 16 секунд.
Їх спільна географія.
Усі цифрові досягнення, усі наші цифрові інструменти, якщо не відкинути — майже кожна частина бізнесу пов’язана десь у фізичному світі; чим більше кожен розуміє взаємозв’язки місця, тим краще він розумітиме свій бізнес, своїх клієнтів, свої можливості.
