ИИ произведет революцию в вашем почтовом ящике
Стремясь уменьшить рутинную работу для себя (и читателей моей книги «Почему простота побеждает»), я мечтал о будущем, в котором электронная почта станет автоматизированной задачей. Где технические специалисты будут обобщать сообщения от клиентов и сотрудников, отвечать от моего имени и даже предлагать потенциальных клиентов.
С появлением новых сервисов искусственного интеллекта от Microsoft, Salesforce и других компаний будущее электронной почты наконец-то наступило. Один обещает оптимизировать вашу коммерческую переписку. Другой обещает направить вас к нулевому почтовому ящику. А еще одна направлена на устранение неэффективности продаж и обслуживания клиентов. Если одной из ваших бизнес-целей является тратить меньше времени на папку «Входящие», изучите ключевых игроков в этой области ниже.
Microsoft Dynamics 365 Copilot встраивается в ваш Outlook и включает Business Chat, который работает с вашим календарем, электронной почтой, чатами, документами, собраниями и контактами. С подсказками на естественном языке, такими как «расскажите моей команде, как мы обновили стратегию продукта», Business Chat может генерировать электронное письмо о состоянии на основе утренних встреч, электронных писем и чатов. Copilot сочетает в себе ИИ и обработку естественного языка (NLP) для автоматического обнаружения запросов клиентов и ответа на них; выявить тенденции и возможности в поведении клиентов; а также предлагать более эффективные способы управления взаимодействием с клиентами. Идеальные результаты для Copilot включают в себя более низкие эксплуатационные расходы, лучшее обслуживание клиентов и более глубокое понимание ваших клиентов или клиентов. Хотя большинство функций Copilot в настоящее время доступны только клиентам Viva Sales, здесь вы можете добавить свою компанию в список ожидания. Управление почтовыми ящиками Shortwave предназначено для того, чтобы помочь предприятиям и руководителям организовывать, расставлять приоритеты и поддерживать нулевой почтовый ящик. Компания была основана бывшими сотрудниками Google и сторонниками метода коротких волн, который был вдохновлен системой повышения производительности под названием «Getting Things Done». Используя AI и NLP, Shortwave может быстро и точно идентифицировать запросы клиентов или коллег и классифицировать их в зависимости от их актуальности. Кроме того, Shortwave может автоматически отвечать на простые электронные письма и использует функцию Smart Summaries для захвата ключевых моментов электронной почты любой длины. Используя Shortwave, организации в любой отрасли должны иметь возможность тратить меньше времени на электронную почту и дольше оставаться в рабочем потоке. Цена начинается с бесплатной для ограниченного использования; 9 долларов в месяц для физических лиц; и по запросу для использования в масштабах предприятия. EinsteinGPT от Salesforce использует NLP и ML (машинное обучение) для быстрой идентификации запросов клиентов и автоматизации запросов клиентов. Платформа накладывается на систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), что позволяет ей использовать данные клиентов и искусственный интеллект для автоматизации запросов и предоставления персонализированных ответов. EinsteinGPT разработан, чтобы сэкономить ваше время, предоставляя информацию о поведении клиентов, выявляя тенденции и предлагая улучшения для взаимодействия с клиентами. Например, вы можете попросить Einstein GPT написать вступительное электронное письмо руководителю отдела продаж, в котором вы запрашиваете встречу и включаете последние новости о потенциальном клиенте. Весь процесс, включая обзор и исправления, должен занять менее четырех минут. В настоящее время EinsteinGPT находится в стадии бета-тестирования для избранных пользователей, и пока нет информации о цене или общей дате выпуска.
Помимо доступности, ключевое различие между инструментами заключается в совместимости каждой платформы с другим программным обеспечением и сервисами. Copilot создан на базе облачной платформы Microsoft Azure и хорошо взаимодействует с другими приложениями Microsoft и Salesforce. Shortwave построен на основе Gmail и гордится своей открытостью и децентрализованностью. Между тем, EinsteinGPT построен на платформе Salesforce и предоставляет возможности ChatGPT для Slack.
Учитывая, насколько интенсивной стала электронная почта — около 15,5 часов в неделю, согласно этому опросу Adobe — крайне важно, чтобы лидеры и влиятельные лица изучали решения для почтовых ящиков, которые сокращают занятость. От автоматизированного управления электронной почтой и корреспонденции по продажам до оптимизированного обслуживания клиентов — эти возможности на основе ИИ расчищают путь к более ценной работе (и меньшему количеству рутинных задач).
