AI revolucionará su bandeja de entrada
En una búsqueda para reducir el trabajo pesado para mí (y los lectores de mi libro Why Simple Wins), anhelaba un futuro en el que el correo electrónico fuera una tarea automatizada. Donde la tecnología resumiría los mensajes de los clientes y empleados, respondería en mi nombre e incluso presentaría posibles oportunidades de venta.
Con la introducción de nuevos servicios de inteligencia artificial de Microsoft, Salesforce y más, el futuro del correo electrónico finalmente ha llegado. Uno promete optimizar su correspondencia de ventas. Otro promete guiarlo hacia la bandeja de entrada cero. Y otro tiene como objetivo eliminar las ineficiencias de las experiencias de ventas y servicio al cliente. Si pasar menos tiempo con su bandeja de entrada es uno de sus objetivos comerciales, explore los jugadores clave en este espacio a continuación.
Microsoft Dynamics 365 Copilot se integra en su Outlook e incluye Business Chat, que funciona en su calendario, correos electrónicos, chats, documentos, reuniones y contactos. Con indicaciones en lenguaje natural como "dígale a mi equipo cómo actualizamos la estrategia del producto", Business Chat puede generar un correo electrónico de estado basado en las reuniones de la mañana, los correos electrónicos y los hilos de chat. Copilot combina IA y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para detectar y responder automáticamente a las consultas de los clientes; identificar tendencias y oportunidades en el comportamiento del cliente; así como sugerir formas más eficientes de gestionar las interacciones con los clientes. Los resultados ideales para Copilot incluyen costos operativos más bajos, mejor servicio al cliente y una comprensión más profunda de sus clientes o clientes. Si bien la mayoría de las funciones de Copilot actualmente están limitadas a los clientes de Viva Sales, puede agregar su empresa a la lista de espera aquí. La gestión de la bandeja de entrada de Shortwave está diseñada para ayudar a las empresas y los líderes a organizar, priorizar y mantener la bandeja de entrada en cero. La empresa fue fundada por ex-Googlers y campeones del Método Shortwave, que se inspiró en un sistema de productividad llamado Getting Things Done. Usando AI y NLP, Shortwave puede identificar de manera rápida y precisa las consultas de clientes o colegas y categorizarlas según su relevancia. Además, Shortwave puede responder automáticamente a correos electrónicos simples y utiliza una función llamada Resúmenes inteligentes para capturar puntos clave de correos electrónicos de cualquier longitud. Al usar Shortwave, las organizaciones de cualquier industria deberían poder dedicar menos tiempo al correo electrónico y mantenerse en el flujo de trabajo durante períodos de tiempo más prolongados. El precio comienza en gratis para uso limitado; $9 por mes para individuos; ya pedido para uso en toda la empresa. EinsteinGPT de Salesforce utiliza NLP y ML (aprendizaje automático) para identificar rápidamente las consultas de los clientes y automatizar las solicitudes de los clientes. La plataforma se superpone a un sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes), lo que le permite aprovechar los datos de los clientes y la IA para automatizar las solicitudes y proporcionar respuestas personalizadas. EinsteinGPT está diseñado para ahorrarle tiempo mientras proporciona información sobre el comportamiento del cliente, identifica tendencias y ofrece mejoras para las interacciones con los clientes. Por ejemplo, puede pedirle a Einstein GPT que escriba un correo electrónico de presentación para un cliente potencial de ventas, en el que solicite una reunión e incluya noticias recientes sobre el cliente potencial. Todo el proceso, incluidas la revisión y las revisiones, debería llevar menos de cuatro minutos. Actualmente, EinsteinGPT está en versión beta para usuarios selectos y aún no se sabe nada sobre el precio o la fecha de lanzamiento general.
Aparte de la disponibilidad, una diferencia clave entre las herramientas es la compatibilidad de cada plataforma con otro software y servicios. Copilot se basa en la plataforma en la nube Azure de Microsoft y funciona bien con otras aplicaciones de Microsoft y Salesforce. Shortwave está construido sobre Gmail y se enorgullece de ser abierto y descentralizado. Mientras tanto, EinsteinGPT se basa en la plataforma Salesforce y proporciona capacidades de ChatGPT para Slack.
Dado el consumo que se ha vuelto el correo electrónico (alrededor de 15,5 horas por semana, según esta encuesta de Adobe), es fundamental que los líderes y personas influyentes exploren soluciones de bandeja de entrada que reduzcan el trabajo pesado. Desde la gestión automatizada de correo electrónico y la correspondencia de ventas hasta el servicio al cliente optimizado, estas opciones impulsadas por IA están abriendo el camino hacia un trabajo más valioso (y menos tareas mundanas).
