ШІ зробить революцію у вашій папці "Вхідні".
Прагнучи зменшити зайнятість для себе (та для читачів моєї книги «Чому просто виграє»), я прагнув майбутнього, де електронна пошта буде автоматизованим завданням. Де технічний спеціаліст узагальнював повідомлення від клієнтів і співробітників, відповідав від мого імені та навіть невтішно заявляв про потенційних потенційних продажів.
З появою нових служб штучного інтелекту від Microsoft, Salesforce та інших, майбутнє електронної пошти нарешті настало. Один обіцяє оптимізувати вашу торгову кореспонденцію. Ще одна обітниця, яка допоможе вам досягти нуля в папці "Вхідні". Інша спрямована на усунення неефективності продажів і обслуговування клієнтів. Якщо витрачати менше часу на свою папку «Вхідні» є однією з ваших бізнес-цілей, ознайомтеся з ключовими гравцями в цьому просторі нижче.
Microsoft Dynamics 365 Copilot вбудовується у ваш Outlook і включає бізнес-чат, який працює у вашому календарі, електронних листах, чатах, документах, зустрічах і контактах. Завдяки підказкам природною мовою, наприклад «розкажіть моїй команді, як ми оновили стратегію продукту», Business Chat може генерувати електронний лист про статус на основі ранкових зустрічей, електронних листів і ланцюжків чатів. Copilot поєднує штучний інтелект і обробку природної мови (NLP), щоб автоматично виявляти запити клієнтів і відповідати на них; визначити тенденції та можливості в поведінці клієнтів; а також запропонувати більш ефективні способи управління взаємодією з клієнтами. Ідеальні результати для Copilot включають зниження операційних витрат, краще обслуговування клієнтів і глибше розуміння ваших клієнтів або клієнтів. Хоча більшість функцій Copilot наразі обмежено для клієнтів Viva Sales, ви можете додати свою компанію до списку очікування тут. Управління папкою "Вхідні" Shortwave розроблено, щоб допомогти компаніям і керівникам організувати, визначити пріоритети та підтримувати папку "Вхідні". Компанію заснували колишні співробітники Google і вона підтримує короткохвильовий метод, натхненний системою підвищення продуктивності під назвою Getting Things Done. Використовуючи AI та NLP, Shortwave може швидко й точно ідентифікувати запити клієнтів або колег і класифікувати їх за категоріями на основі їх відповідності. Крім того, Shortwave може автоматично відповідати на прості електронні листи та використовує функцію під назвою «Розумні підсумки», щоб фіксувати ключові моменти електронної пошти будь-якої довжини. Використовуючи короткі хвилі, організації будь-якої галузі повинні мати можливість витрачати менше часу на електронну пошту та залишатися в робочому потоці довше. Ціна починається з безкоштовного для обмеженого використання; 9 доларів на місяць для фізичних осіб; і за запитом для використання в масштабах підприємства. EinsteinGPT від Salesforce використовує NLP і ML (машинне навчання), щоб швидко ідентифікувати запити клієнтів і автоматизувати запити клієнтів. Платформа розташована на основі системи CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами), що дозволяє використовувати дані клієнтів і штучний інтелект для автоматизації запитів і надання персоналізованих відповідей. EinsteinGPT розроблено, щоб заощадити ваш час, надаючи розуміння поведінки клієнтів, визначаючи тенденції та пропонуючи вдосконалення для взаємодії з клієнтами. Наприклад, ви можете попросити Einstein GPT написати вступний електронний лист для потенційного клієнта, у якому ви запросите зустріч і включите останні новини про потенційного клієнта. Весь процес, включаючи перевірку та редагування, має тривати менше чотирьох хвилин. Наразі EinsteinGPT перебуває в бета-версії для вибраних користувачів, і поки немає інформації про ціну чи загальну дату випуску.
Крім доступності, ключовою відмінністю між інструментами є сумісність кожної платформи з іншим програмним забезпеченням і службами. Copilot побудовано на хмарній платформі Microsoft Azure і добре працює з іншими програмами Microsoft і Salesforce. Короткохвильовий сервіс побудований на основі Gmail і пишається своєю відкритості та децентралізації. Тим часом EinsteinGPT побудовано на платформі Salesforce і надає можливості ChatGPT для Slack.
З огляду на те, що електронна пошта займає близько 15,5 годин на тиждень, згідно з опитуванням Adobe, важливо, щоб керівники та впливові особи використовували рішення для вхідних повідомлень, які зменшують зайнятість. Від автоматизованого керування електронною поштою та торгової кореспонденції до спрощеного обслуговування клієнтів, ці опції на основі штучного інтелекту розчищають шлях до більш цінної роботи (і менше повсякденних завдань).
