Широкий охват цифровых технологий: как ритейлеры могут увеличить продажи в магазине с помощью экрана

Генеральный директор GroupBy, платформы для поиска продуктов на основе SaaS на базе искусственного интеллекта Google Cloud Retail.

гетти

Количество покупок в магазинах снова растет, так как прогнозируется, что в праздничный сезон 2022 года в магазины отправится больше потребителей, чем в сезон 2021 года. В то время как онлайн-покупки могут превзойти обычные по удобству и простоте, сенсорный опыт в магазине просто не может быть воспроизведен через экран. Несмотря на непрекращающиеся дебаты о том, что станет королем онлайн или в магазине, потребители четко и ясно заявляют: они используют и то, и другое.

Согласно отчету IBM и Национальной федерации розничной торговли, большинство клиентов начинают совершать покупки в Интернете, при этом около 75% потребителей узнают о продукте через такие каналы, как веб-сайт или торговая площадка. Однако эта цифра резко меняется на этапе рассмотрения, когда 65% потребителей сообщают о переходе на поведение в магазине.

Роль технологий в обслуживании современных покупателей гибридных автомобилей

Потребители смешивают преимущества офлайн- и онлайн-каналов, чтобы найти путь к покупке, соответствующий их потребностям. В эту новую эру многоканальной розничной торговли цифровые каналы являются незаменимым каналом продаж. Это ключ к подключению онлайн-данных клиента к его опыту в магазине, создавая релевантность на протяжении всего пути клиента. Благодаря техническим инновациям и творческому подходу он может обеспечить повышенный опыт покупок, который действительно удовлетворяет потребности клиентов, где бы они ни находились — в Интернете, в магазине или где-то посередине.

Чтобы реализовать истинный потенциал гибридной среды, ритейлерам необходимо иметь прочную техническую базу, построенную на возможностях подключения, персонализации и гибкости. Это включает в себя маркетинговое решение, объединяющее данные клиентов в Интернете и в магазине, надежное обнаружение продуктов на основе искусственного интеллекта, обеспечивающее персонализированный поиск и рекомендации, а также универсальное управление запасами. Функциональность веб-сайта для поиска, просмотра и рекомендаций, а также управление его запасами должны быть достаточно гибкими, чтобы масштабироваться между корпоративной средой и средой конкретного магазина, чтобы соответствовать поведению и предпочтениям клиентов.

Используйте опыт для продления покупок

Несколько факторов определяют, будет ли клиент покупать что-то онлайн или в магазине: удобство, ценность, потребность, разнообразие и время. Все они варьируются от покупки к покупке. Покупатель может пройти мимо магазина по дороге домой на одной неделе, а на следующей будет перегружен внеклассными мероприятиями. Одним из факторов, который остается неизменным, является сенсорный опыт. На вопрос, почему они предпочитают делать покупки в магазине, в отчете IBM говорится, что 50% потребителей ответили, что предпочитают прикасаться к продуктам перед покупкой.

Товары с высоким фактором опыта могут быть отличным способом привлечь клиентов в магазины, и вы можете использовать предыдущие онлайн-покупки, чтобы заманить их. Скажем, клиент заказывает онлайн проигрыватель; вы можете включить скидку в магазине на высококачественные динамики с их заказом. Несмотря на то, что вы можете продавать их дороже при первоначальной покупке, колонки — это экспериментальный продукт, особенно для любителей музыки, которые могут быть приверженцами качества звука. Они могут сами протестировать продукт в магазине, а вы можете продлить эту покупку, предоставив им те впечатления от покупок, которые они, скорее всего, захотят приобрести для этого товара.

Учитывайте время и место

Расходные материалы, такие как чистящие средства и средства личной гигиены, всегда будут беспроигрышным вариантом для покупок в магазине. Мы склонны забывать, что они нам нужны, пока они не закончатся, создавая неотложную потребность и поход в магазин в последнюю минуту. Объединив данные о прошлых покупках и местоположении в магазине, розничные продавцы могут использовать push-уведомления или флэш-акции через свое розничное приложение в качестве удобных напоминаний. Обнаружение продукта также может предоставлять рекомендации по продуктам на основе ИИ, ориентированные на циклы потребления, которые побуждают покупателей «купить его снова» в нужное время с помощью персонализированных каруселей продуктов. Это может позволить покупателям, которые предпочитают онлайн-опыт, очень удобно добавлять эти легко забываемые расходные материалы в свою корзину. Такое удобство может заставить покупателей возвращаться.

Оптимизируйте поездки в магазин с помощью дополненной реальности

Розничная торговля имеет долгую историю перемещения и перестановки товарных запасов, чтобы привлечь внимание покупателей и извлечь выгоду из импульсивных покупок. Однако на современном рынке удобство превыше всего. Клиенты не хотят тратить время на блуждание по проходам, превращая 10-минутную поездку в часовое предприятие. Они ищут способы ускорить процесс. По данным Google, 56% потребителей используют свои смартфоны при совершении покупок в магазине, и поиск товара является одним из их основных действий.

Отображение номеров проходов и включение карт магазинов являются стандартными функциями приложения, но следующий этап определения местоположения продукта упростит весь путь. Объединяя списки покупок, расположение продуктов и карты магазинов, розничные продавцы могут использовать киоски или приложение магазина для объединения этих точек данных и отображения наиболее эффективного маршрута обратно к покупателям. Затем они могли бы извлечь выгоду из сэкономленного времени, предлагая персонализированные рекламные акции или купоны в начале посещения, позволяя потребителям добавлять их в свой маршрут.

Не позволяйте поездке пройти впустую

Подтверждение наличия товара на складе — еще один распространенный способ совершения покупок с помощью цифровых технологий. Независимо от того, забыл ли потребитель посмотреть товар перед его прибытием или вспомнил о товаре в последнюю минуту, это никогда не будет приятным сюрпризом, когда вещь, которую вы ищете, отсутствует на складе. Когда это происходит в интернет-магазинах, покупателям предлагается список похожих товаров, чтобы они оставались на сайте; эта же тактика может быть применена в магазине. Технологии могут позволить приложению представить покупателям список похожих товаров в магазине, в котором они стоят, и дать им почувствовать, что они не зря потратили время.

В своем текущем отчете о состоянии розничной торговли Национальная федерация розничной торговли заявляет, что «все покупки — это розничная торговля». Хотя отрасль не спешит занимать эту позицию, с самого начала это была точка зрения потребителей; в отсутствие инноваций со стороны бизнеса они использовали имеющиеся в их распоряжении инструменты для создания гибридных путей совершения покупок. Чтобы соответствовать требованиям современных покупателей, розничные продавцы должны придерживаться концепции «одного пути» и инвестировать в современные технологии, которые унифицируют качество обслуживания клиентов по всем каналам.

Технологический совет Forbes — это сообщество только по приглашению для ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологических компаний мирового уровня. Имею ли я право?