Як технології створення індустрії роздрібної торгівлі більш ефективні та покращують взаємодію з клієнтами

Нещодавно технології роздрібної торгівлі пережили масштабний бум, який назавжди змінив галузь. Звичайні роздрібні продавці інвестують більше в ці інструменти та платформи, щоб забезпечити стабільний прибуток і краще управління магазином. Оскільки споживачі виявляють більший інтерес до особистих покупок, зростає потреба зробити процес покупок максимально бездоганним.

Щоб краще зрозуміти безмежні можливості роздрібних технологій для звичайних операцій, я зв’язався з Анат Шакедд, генеральним директором і співзасновником Nexite.

Платформа Nexite оснащена безбатарейною технологією Bluetooth великого радіусу дії, яка забезпечує безперервний потік даних автоматично та в режимі реального часу, що забезпечує справді безпроблемний досвід роздрібних покупок. Я попросив Анат допомогти мені краще зрозуміти, як технології роздрібної торгівлі стали життєво важливим активом для роботи магазину та перегляду шляху клієнта.

Гері Дренік: Поведінка споживачів різко змінилася за останні кілька років, чому, на вашу думку, це так?

Анат Шакед: Споживачі та роздрібні торговці багато чого пережили за останні кілька років. Пандемія змусила роздрібних продавців переглянути способи охоплення своїх клієнтів, що зрештою призвело до зростання цифрового каналу. Те, що вийшло в результаті цієї зміни, було майже схоже на ефект доміно. Розвиток цифрових технологій привів до оптимізації веб-сайту, покращення персоналізації, безпроблемного оформлення та повернення, кращої взаємодії з клієнтами завдяки онлайн-чату, сповіщень, відстеження останньої милі, віртуальних примірочних тощо. Покупки загалом стали набагато доступнішими – ми буквально можемо робити покупки в будь-яку годину, за будь-що. Це породило абсолютно нові очікування. Споживачі тепер вимагають від брендів набагато вищих стандартів, тому що вони звикли до змін і зрозуміли, наскільки вони покращили їхній досвід покупок.

Дренік: Яку найбільшу зміну в поведінці споживачів ви помітили за останні п’ять років?

Шакедд: За останні п’ять років споживачі звикли до цифрового досвіду, але ситуація змінюється, і споживачі починають повертатися до звичайних магазинів. За даними Prosper Insights & Analytics, у 2023 році дорослі менше робили покупки онлайн (29,9%), ніж у 2021 році (46,5%). Однак тепер різниця полягає в тому, що вони очікують, що цифровий досвід буде об’єднано з їхнім фізичним. Вони хочуть мати зручність і доступність продукту онлайн-шоппінгу, навіть якщо вони роблять покупки в магазині.

Дренік: Коли йдеться про задоволення потреб сучасних споживачів, що, на вашу думку, є найважливішим, про що слід пам’ятати роздрібним торговцям?

Шакед: Очікування клієнтів стають вищими, а лояльність падає. У наш час ви просто не можете дозволити собі втратити продаж, тобто, коли клієнти заходять у ваш звичайний магазин, вкрай важливо, щоб ви мали те, що вони хочуть, і могли швидко їм це дати. Клієнти завжди повинні відчувати, що вони володіють досвідом, а не навпаки. Checkout є чудовим прикладом магазину, який диктує досвід. Prosper Insights & Analytics стверджує, що 31,8% дорослих віддають перевагу безконтактній оплаті, а не касиру. Вони хочуть користуватися власним телефоном – вони не хочуть стояти в черзі, і вони не хочуть мати справу з колегою, яка допомагає їм видалити захисну мітку. Усе це є стримуючим фактором для «купуй і йди», якого прагнуть споживачі.

Дренік: Як запаси (занадто багато чи замало) впливають на клієнтський досвід?

Шакед: Коли споживачі заходять до магазину, зазвичай це відбувається тому, що вони хочуть вийти з чимось у цей день. Коли в магазинах недостатньо популярного товару або занадто багато того, до чого ніхто не тяжіє, це може викликати розчарування, а в деяких випадках ці клієнти не повертаються. Потрібен лише один поганий досвід.

Дренік: Що можуть зробити роздрібні торговці, щоб покращити умови покупки в магазині?

Шакед: Включіть ті частини онлайн-покупок, які подобаються споживачам – швидке, безпроблемне оформлення та наявність товару є, мабуть, найважливішими.

Дренік: Як технологія Nexite забезпечує рішення для сучасних фізичних проблем?

Shakedd: Connected Merchandise Solution від Nexite працює із запатентованим, першим у своєму роді, тегом NanoBT (Bluetooth) без батареї, який прикріплюється до товарів роздрібного продавця, щоб отримувати дані про продуктивність товарів. Ці дані включають те, що бачать клієнти, чи взаємодіють клієнти з продуктом, купують або відмовляються від товару, що разом добре продається, наявність продукту та які полиці чи місця в магазині привертають найбільшу увагу. У поєднанні ці дані дають практичну інформацію, щоб забезпечити правильний продукт, правильне місце та правильну кількість, щоб роздрібні торговці могли оптимізувати шлях до покупки в режимі реального часу, захищаючи маржу продажів і показники обороту. Статистичні дані, отримані на рівні товарів, можна застосовувати в усій мережі роздрібної торгівлі, щоб швидко підвищити продуктивність товарів, тоді як статистику в магазині можна використовувати для оптимізації та навіть локалізації магазинів.