Як використовувати додаток для покращення спілкування з клієнтами

Омар Ель Бахр, спеціаліст із комунікацій у nandbox, прагне допомогти кожному створити мобільний додаток за доступними цінами.

Гетті

Цифрове спілкування швидко стає нормою в діловому світі. Щоб залишатися конкурентоспроможними, компанії повинні використовувати можливості комунікаційних додатків для ефективного управління існуючими відносинами з клієнтами. У цій статті буде розглянуто, як можна використовувати програми для покращення спілкування з клієнтами та як бізнес може отримати вигоду від ефективного спілкування з клієнтами.

Ефективні способи покращити спілкування з клієнтами за допомогою програм

Раніше компанії витрачали багато часу та зусиль на спілкування з клієнтами за допомогою стандартних і традиційних методів. Часом це було дуже ефективним, але іноді воно мало або не давало жодного ефекту. На щастя, технологічний прогрес запропонував власникам бізнесу спосіб допомогти гарантувати ефективне та плідне спілкування за допомогою програм. Але як використовувати програми для спілкування з клієнтами?

Надсилайте push-повідомлення клієнтам.

Push-повідомлення — чудовий спосіб інформувати клієнтів про оновлення та зміни в режимі реального часу. Ці сповіщення можна пристосувати до потреб і вподобань кожного користувача, гарантуючи, що вони отримають найрелевантнішу інформацію. Сповіщення можна використовувати для сповіщення користувачів про нові пропозиції, знижки чи інші важливі новини. Їх також можна використовувати для нагадування користувачам про виконання певних дій, наприклад поновлення підписки або виконання завдання. Push-повідомлення – це чудовий канал для додатків для зв’язку з клієнтами, де підприємства можуть легко тримати своїх клієнтів в курсі подій.

Інтегруйте відгуки клієнтів у додаток, щоб отримати статистику.

Інтеграція відгуків клієнтів у програму є чудовим способом отримати уявлення про досвід клієнтів та їхні вподобання. Це можна зробити за допомогою опитувань, опитувань, оглядів або інших форм зворотного зв’язку. Це допомагає компаніям зрозуміти потреби та очікування клієнтів, а також визначити сфери, які потрібно вдосконалити. Крім того, це дозволяє компаніям відстежувати залучення та лояльність клієнтів, надаючи цінну інформацію про те, як клієнти взаємодіють із додатком. Інтеграція відгуків клієнтів у додаток допомагає компаніям створювати більш персоналізований і привабливий досвід для своїх клієнтів.

Додайте функцію чату в програмі.

Функція чату в додатку є одним із кількох каналів зв’язку, які повинні бути присутніми у вашому додатку. Це дозволяє користувачам спілкуватися безпосередньо з призначеними вами представниками служби підтримки клієнтів. Клієнти можуть висловлювати свої думки щодо будь-яких проблем чи запитів і навіть пропонувати пропозиції. Важливо, щоб вони вчасно отримували відповіді на свої запити. Включення цієї функції допоможе персоналізувати досвід для користувачів і зробити процес спілкування з клієнтом максимально зрозумілим.

Як спілкування з клієнтами може принести користь вашому бізнесу

Тепер ми знаємо, як покращити спілкування з клієнтами. Як ефективний додаток для спілкування з клієнтами приносить користь бізнесу?

Підвищення рівня задоволеності клієнтів.

За допомогою додатків ви можете легко визначати поведінку та потреби своїх користувачів; таким чином ви зможете задовольнити їх через свою програму. Крім того, завдяки багатьом доступним інструментам аналітики додатків ви можете відстежувати, як користувачі переміщуються вашим додатком, наскільки вони з ним взаємодіють і, що найважливіше, яким функціям вони віддають перевагу. Завдяки всім цим елементам ви можете легко пізнати свої сильні сторони та вдосконалити їх, тим самим допомагаючи забезпечити задоволеність клієнтів.

Підвищення ефективності операцій.

Чим більше бізнес розуміє потреби своїх користувачів і визначає їхню поведінку, тим більш оптимізованими можуть бути його операції. Власники бізнесу та співробітники тепер точно знатимуть, на якому елементі їм слід зосередитись і спрямувати всі свої зусилля. Крім того, вони матимуть краще уявлення про те, як вони можуть покращити свій бізнес і отримати задоволення. Це може заощадити час, зменшити витрати та дозволити підприємствам зосередитися на інших важливих завданнях, а не на менш актуальних.

Збільште залучення клієнтів і підвищте лояльність.

Створивши платформу для клієнтів, щоб вони могли зв’язуватися з вашим бізнесом і взаємодіяти з ним, ви забезпечите двостороннє спілкування між клієнтами та власником бізнесу. Клієнти зможуть висловити свою думку та висловити свою думку про бізнес. Завдяки цьому ви можете виховати почуття довіри та лояльності. Клієнти будуть вдячні за те, що їхні питання та проблеми вирішуються вчасно. Це чудовий спосіб розвинути особисті стосунки з клієнтами та змусити їх почуватися цінними, а також мати позитивний вплив на бізнес.

Як створити спеціальний додаток для спілкування

Тепер, коли ви знаєте все про ефективність програм у спілкуванні з наявними клієнтами, все, що залишилося, це розробити програму для спілкування з клієнтами для вашого бізнесу — якою б складною не здавалася розробка програми, враховуючи, що традиційний спосіб це зробити відомий бути дорогим і складним.

Як правило, вам знадобиться досвідчена команда розробників і процес кодування, який зазвичай потребує багато часу та грошей. Однак ви також можете розглянути можливість переходу до менш складного методу, який зараз використовують багато розробників: розробки без коду. Безкодування — це метод розробки програми за допомогою візуального інтерфейсу перетягування. Є багато платформ, на яких ви можете використовувати розробку без коду для створення власної рідної програми. Ви можете легко перетягувати функції та функції, а також налаштовувати елементи програми відповідно до своїх уподобань.

Підсумок

Додаток може стати шляхом до успішного спілкування з клієнтами. І тепер, коли у вас є можливість зробити це легко, скористайтеся нагодою додати новий вдосконалений і збагачений рівень до свого бізнесу.

Forbes Communications Council — це спільнота для керівників успішних зв’язків з громадськістю, медіа-стратегії, креативних і рекламних агенцій. Чи маю я право?