Як налаштований інструмент керування даними може сприяти зарахуванню в історично чорношкірі коледжі

На початку 2000-х років я працював політичним радником Комітету Палати представників з питань освіти та робочої сили. Мій портфель питань включав федеральну політику, яка підтримувала історично чорні коледжі та університети країни (HBCU), дозволені відповідно до розділу III Закону про вищу освіту. На додаток до розгляду запитів на додавання навчальних закладів до законодавчо визначеного списку відповідних кампусів, наша команда політики старанно працювала над тим, щоб HBCU могли використовувати федеральні кошти для задоволення критичних потреб у своїх кампусах. Один із санкціонованих видів використання коштів дозволив HBCU зміцнити свої академічні, адміністративні та фіскальні можливості. Звичайно, неофіційні свідчення вказували на те, як HBCU нашої країни гостро потребували ресурсів, але також потребували залучення коштів для впровадження технологій у кампус, які допомогли б їм набирати, утримувати та випускати чорношкірих учнів.

Швидка перемотка вперед майже на 20 років. Інтерес та національна увага до HBCU зросла з боку учнів та осіб, які впливають на політику. Багато HBCU побачили зростання кількості заявок. Таким чином, вони побачили підвищену потребу в інструментах, які допоможуть їм не тільки отримати вигоду від зростаючого інтересу з боку майбутніх студентів, але й забезпечать наявність у них технологій, щоб задовольнити потреби нового покоління учнів.

У співпраці з 10 HBCUs Partnership for Education Advancement (Ed Advancement) розробило та впровадило платформу управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка допоможе HBCU розвивати цей імпульс. Це допоможе їм охопити більше потенційних студентів і підтримає їх від інтересу до подачі заявки та закінчення навчання. Новий документ, створений моїми колегами-дослідниками з Whiteboard Advisors і опублікований цього тижня компанією Ed Advancement, пропонує зрозуміти, як CRM можуть підтримувати цифрову трансформацію HBCU. Крім того, дослідження показує, як інструмент підтримує ширшу місію HBCU та очікувані результати для установ-учасників.

Я розмовляв з Джимом Рансі, генеральним директором і співзасновником Ed Advancement, про організацію, її місію та найновіший інструмент, який допомагає HBCU задовольняти потреби своїх студентів.

Елісон Гріффін: Розкажіть мені про історію Partnership for Ed Advancement. Яка ваша місія та які виклики ви прагнете вирішити?

Джим Рансі: З дитинства я розумів важливість освіти. Це була цінність, яку мої батьки прищепили моїм братам і сестрам і мені. Для моїх батьків освіта була шляхом до успіху. І, як випускник середньої школи та коледжу в першому поколінні, я розумію, чому вони віддали пріоритет освіті: вона веде до ширших можливостей, зокрема високооплачуваної роботи та покращення якості життя.

Обіцянка освіти була вірною для мене, і це має бути вірною для всіх молодих людей, особливо кольорових студентів, а також студентів першого покоління та малозабезпечених. Місія Ed Advancement полягає у створенні більш справедливого суспільства шляхом підтримки соціальної мобільності через вищу освіту. Ми віримо, що, інвестуючи в HBCUs для створення можливостей для недостатньо представлених студентів першого покоління з низьким рівнем доходу, ми можемо суттєво підвищити соціальну мобільність для студентів і сімей.

Гріффін: Ed Advancement використовує низку підходів, деякі з яких надають більш пряму підтримку окремим установам, ніж інші, для підтримки HBCU. У чому причина різних підходів?

Рансі: З самого початку наша команда визнавала цінність тісної співпраці з невеликою групою установ, розробки масштабованих рішень, які могли б підтримувати ширшу мережу установ, і пріоритетності обміну знаннями для посилення впливу наших зусиль. І ми віримо, що, будуючи відносини з основною групою партнерських HBCU щодо різноманітних проектів у різних функціональних сферах, ми можемо швидше розробляти рішення, які можуть принести користь ширшій мережі шкіл.

Кожен навчальний заклад унікальний, тому наша взаємодія з коледжами є дуже індивідуальною та нюансованою. У той же час існує невикористаний потенціал для мережі HBCU, які об’єдналися, щоб поділитися знаннями та ресурсами. У нас є школи, які багаторічно працюють над покращенням результатів своїх учнів, і ми також працюємо з групою шкіл над налагодженням впровадження та моделей програм – таким є випадок HBCU Dx.

Гріффін: Розкажіть мені більше про HBCU Dx. Яким був концептуальний інструмент і що він робить?

Runcie: HBCU Dx — це партнерська ініціатива, створена Ed Advancement, щоб об’єднати HBCU як лідерів у розробці моделі спільної мережі для рішення CRM. Основна CRM, розроблена Ed Advancement, створюється один раз, а потім тиражується в HBCU для індивідуального прийняття та впровадження. Ініціатива включає в себе впровадження, обмін знаннями в спільноті практиків і шлях до постійного повторення та вдосконалення за допомогою основної CRM.

Завдяки HBCU Dx Ed Advancement може усунути прогалини в охопленні студентів і наборі … [+] між HBCU, іншими закладами, які обслуговують меншини, і закладами з кращими ресурсами. Усунення цього розриву може принести дивіденди установам і зробити значний внесок у висхідну соціальну мобільність чорношкірих американців.

Гетті

Гріффін: Чому цей індивідуальний підхід важливий для HBCU і чому він кращий за стандартний інструмент?

Рансі: Вищі навчальні заклади, особливо ті, що не мають ресурсів для персоналізації, підштовхуються до універсальних рішень. Дуже часто здається невисловленим припущенням, що те, що достатньо добре для закладів з великими ресурсами, повинно бути достатньо добрим для всіх інших.

Ed Advancement залучився до оцінки потреб із когортою HBCU і виявив, що CRM, який можна створити для їхніх потреб, сприятиме їхнім цілям зарахування. У національному масштабі селективні навчальні заклади зосереджені на зміцненні вибірковості – по суті, не допускаючи студентів. Навпаки, HBCU зосереджені на створенні можливостей для студентів, які залишилися поза увагою.

З різних причин ринок не стимулює створення недорогих, спеціально розроблених, фінансово стійких інструментів для HBCU та інших організацій, орієнтованих на місію. Ed Advancement прагне змінити це для наших партнерів.

Гріффін: Чи спостерігали ви ранні наслідки – і до яких кінцевих результатів прагне HBCU Dx?

Рансі: Хоча ще надто рано підтверджувати повну величину впливу на цілі зарахування для наших партнерських HBCU, наші заклади підтвердили, що CRM підвищила операційну ефективність, наприклад, швидше видавала рішення про прийом. Удосконалення управління набором підтримає довгострокову стійкість наших партнерських установ і дозволить їм розширити можливості для значно більшої кількості недостатньо представлених студентів.

Ініціатива в кінцевому підсумку спрямована на покращення досвіду студентів і подорожі в HBCU. За допомогою HBCU Dx ми можемо усунути прогалини в охопленні студентів і наборі, які існують між HBCU, іншими закладами, які обслуговують меншини, і закладами з кращими ресурсами. Усунення цього розриву може принести дивіденди установам і зробити значний внесок у висхідну соціальну мобільність чорношкірих американців.

Гріффін: Якби ви дали пораду іншим лідерам некомерційних організацій, які підтримують HBCU та інші установи, що обслуговують меншини, що б ви сказали, виходячи з вашої роботи?

Рансі: Основою нашої роботи є побудова відносин з нашими партнерськими установами, у яких ми слухаємо вдвічі більше, ніж говоримо. Наші HBCU є справжніми партнерами в плануванні та виконанні роботи, яка є важливою для адаптації кампусу та досягнення спільних цілей.

Біла книга спирається на знання та перспективні практики, якими поділилися шість установ-партнерів: Університет штату Алабама, Університет A&M Флориди, Університет штату Норфолк, Університет штату Південна Кароліна, Південний Техаський університет і Університет Таскігі. Загалом Ed Advancement співпрацює з 24 установами-партнерами та їхніми командами керівництва над розробкою та впровадженням стратегій і рішень.

Гріффін: Куди далі HBCU Dx? Що ви раді побачити далі?

Рансі: Наша робота над впровадженням HBCU Dx висвітлила додаткові можливості для вдосконалення систем кампусу для прийняття стратегічних рішень. Встановлення доступності та прозорості даних посилить ці установи та приверне увагу до їх історичного та стратегічного значення для темношкірих американців.