Навчання продажам приносить користь спільноті через цифрові канали

Підприємці знаходять поштовх через цифрові спільноти спільності.

Гетті

Дослідницький гігант Gartner прогнозує, що до 2025 року 80% продажів B2B між постачальниками та покупцями відбуватимуться через цифрові канали. Дослідження додає, що купівельна поведінка в B2B змінилася в бік цифрової моделі, орієнтованої на покупця, з початку Covid-19. У результаті Gartner прогнозує, що майбутнє продажів зазнає постійних змін у стратегії, процесах і розподілі ресурсів.

Індекс соціальних продажів (SSI) LinkedIn оцінює торгових представників за їх відносним володінням чотирма стовпами соціальних продажів (створення професійного бренду, зосередження на правильних потенційних клієнтах, залучення інформації та побудова довірчих відносин). Платформа повідомляє, що професіонали з високими показниками SSI заробляють на 45% більше можливостей продажів і на 51% частіше досягають своїх квот. Крім того, вони стверджують, що «78% соціальних продавців перевершують своїх однолітків, які не користуються соціальними мережами».

Зважаючи на те, що половина світу активно користується соціальними медіа, природний попит на ефективні маркетингові стратегії соціальних медіа виглядає наступним природним кроком до просування продуктів і послуг. У нещодавньому звіті EMR, Global Digital Marketing Market Report and Forecast 2023-2028, світовий ринок цифрового маркетингу досяг майже 321 мільярда доларів США в 2022 році. Крім того, очікується, що ринок продовжить зростати до CAGR 13,1% між 2023 і 2028 роках, досягнувши вартості близько 671,9 мільярдів доларів до 2028 року.

Освітні рішення для підтримки екосистеми цифрових продажів наздоганяють потреби тих, хто купує та продає в постійно цифровому світі. Поточний стан отримання знань у порівнянні з їх застосуванням можна отримати з уявлень продавців.

Дослідження Hootsuite показало, що 82% компаній погоджуються з тим, що соціальні медіа є «важливо важливим каналом для надання виняткового досвіду клієнтам». Однак лише 58% опитаних компаній мають визначену стратегію підтримки зусиль у соціальних мережах.

Групи Facebook були запущені 6 жовтня 2010 року, і з того часу пісочниця цифрової спільноти підтримує жваві дискусії та соціальні ініціативи, створюючи зв’язки без фізичних обмежень природного світу. Продажі через ці визначені користувачами групи продовжують зростати на основі особистих зв’язків і багаторічного досвіду користувачів із цією технологією.

Кріс Степлтон і Лендон Стюарт із Clients & Community представляють зростаючу групу молодих підприємців, які визнали цінність усталеної технологічної платформи для сприяння продажам. Як і багато інших, історія їхньої компанії почалася за кілька тижнів до того, як світ закрився через Covid-19.

Кріс Степлтон і Лендон Стюарт представляють нове покоління викладачів продажів у цифрових … [+] середовищах.

Клієнти та спільнота

Поворот в історії Степлтона та Стюарта заслуговує на увагу в підході до продажу через цифрові засоби, що швидко зробило цей дует одним із слідчих. Степлтон і Стюарт використали рекламну індустрію на свою користь, переорієнтувавши силу платної реклами. Замість того, щоб виходити за межі певної групи, щоб залучити членів, які стали клієнтами, вони інтегрували рекламу в свої групи.

Вони ділилися сценою з такими відомими маркетологами та спікерами, як Тоні Роббінс, Рассел Брансон, Дін Граціозі, Піт Варгас, Тейлор Велч, Коул Гордон і Раян Холідей. Сходження Степлтона та Стюарта дало їм платформу для підтримки інших із подібними підприємницькими пристрастями. «Ми неймовірно зосереджені на підтримці діяльності наших членів, щоб розбудувати їхній бізнес у мільйонні компанії. Ми допомогли нашим клієнтам отримати понад 100 мільйонів доларів доходу», — каже Степлтон.

Оскільки корпорації продовжують досліджувати переваги стратегій контент-маркетингу на різних соціальних платформах, Стюарт надає перевагу індивідуальному підприємцю. «Одна справа — побудувати бізнес, який буде прибутковим для вас самих, але ми з Крісом були зосереджені на наставництві найбільшого контингенту мільйонерів групи Facebook. Наразі ми допомогли підтримати 17, і наша мета – підтримати ще 100 протягом наступних 24 місяців».

Тим часом вища освіта наздоганяє навики викладання, властиві Gen-Z і Millennials, перші дослідники, такі як Степлтон і Стюарт, продовжуватимуть продавати свої книги та курси, заробляючи понад 10 мільйонів доларів США за менш ніж два роки.

Елізабет Лош, професорка англійської та американістики в Коледжі Вільяма та Мері, описує проблеми, з якими стикаються університети, з’ясовуючи, що викладати та за допомогою яких засобів у високоцифрованому світі.

«Бракує ясності щодо того, хто має відповідати за навчання цифрових навичок», — пояснює вона. «І існує тенденція до того, що одна дисципліна претендує на цю територію — або ні до кого. Також може бути стигма щодо проходження або викладання курсів, пов’язаних із цифровими матеріалами, які вважаються «базовими». Це просто сприймається як засіб для виправлення. Щоразу, коли щось розглядається як засіб для виправлення, люди не вважають це дуже привабливим, щоб з ними зв’язуватися», – каже Лош. «Я б стверджував, що лікувальний спосіб мислення є неправильним».

Можна стверджувати, що групове середовище у Facebook є більш комфортним середовищем у класі або лабораторією для залучення як покупців, так і продавців у постійно зростаючому цифровому світі. Поширення онлайн-навчальних матеріалів для просування стратегій для підприємців сприяє зростанню покоління трансакцій спільноти «вкажи та клацни».

Незалежність підприємців часто може спонукати до рішень щодо побудови бізнесу, спрямованих на ефективну зустріч клієнтів у торговій точці. Цифрове середовище культивує ритм співпраці для обміну ідеями, новинами та історіями, які відображають життя людей у всьому світі.

Хоча корпораціям може бути важко об’єднати автентичні продажі в громадські групи, що мають спільні інтереси, і практику в такі потужні механізми, як Facebook, індивідуальні власники знаходять велику цінність і ринкову тягу.

У 2015 році Степлтону та Стюарту поставили завдання розширити групу свого професійного наставника у Facebook. Відносно проста, але розумна інверсія усталених маркетингових методів, таких як платна реклама, призвела до неймовірного зростання та створення власної компанії. Millennials і Gen-Z — це підмножини більшої та зростаючої спільноти цифрових вихідців, які мають змогу використовувати технології новими й раніше невідомими способами.

Очевидно, «пост» і «лайк» мають потенційно більшу цінність, ніж спочатку очікувалося. Степлтон і Стюарт роблять ставку на зростання кількості одноосібних підприємців, які пропонують цифрові та віртуальні продукти та послуги, щоб стати нормою економіки концертів. Після створення однієї з найбільших і найактивніших груп у Facebook із понад 44 000 членів у них, можливо, просто з’явиться місце (продажу).

Інтерв’ю було відредаговано та скорочено для ясності.