Las personas temen ser reemplazadas por IA y ChatGPT: 3 formas de liderar bien en medio de la ansiedad

El trabajo es un estado de agitación, y más allá de los cambios en el lugar y el momento en que trabaja la gente, se están produciendo cambios en el contenido del trabajo en sí mismo, literalmente en las responsabilidades, tareas y asignaciones. Esto es impulsado por AI y, más recientemente, ChatGPT. Las personas no están seguras de si serán reemplazadas por la tecnología y, al mismo tiempo, buscan un mayor significado del trabajo y más flexibilidad en la forma en que lo hacen.

Pero es posible volver a imaginar la experiencia laboral en el nuevo panorama digital, enfatizando lo que los humanos hacen mejor y asegurando que la experiencia laboral sea atractiva, desafiante y segura. Puede inspirar a las personas sobre una visión de lo que sigue y cómo pueden ser parte de ayudar a la organización a llegar allí.

Durante décadas, a la gente le ha preocupado que la tecnología reemplace los puestos de trabajo. El término “desempleo tecnológico” fue utilizado por primera vez por el famoso economista John Maynard Kaynes ya en la década de 1930. Y a mediados del siglo XIX, los sastres estaban preocupados por el uso de máquinas de coser y los trabajadores que paleaban materiales cuando los barcos llegaban a los puertos estaban preocupados por los elevadores de granos. A principios de la década de 1900, los faroleros se declararon en huelga porque perderían sus trabajos debido a la tecnología más nueva: la electricidad.

Hoy en día, a las personas les preocupa que la tecnología les quite el trabajo, pero también se resisten a confiar plenamente en la IA. En una encuesta reciente de MITRE y Harris Poll, al 78 % de los encuestados les preocupaba que la IA se pueda usar con fines maliciosos, y el 82 % apoya la regulación gubernamental para reducir los riesgos. Además, el 70 % quiere que la industria de la tecnología haga más para garantizar que el público esté protegido.

Las personas están preocupadas por los efectos de la IA tanto en sus trabajos como en sus vidas.

Hay muchas cosas que la tecnología hace mejor que las personas. Donde las máquinas son precisas, los humanos cometen errores y con frecuencia son imprecisos. Donde la automatización es ultrarrápida, en comparación, las personas son lentas y laboriosas. Y donde la tecnología puede escalar, los humanos están definidos en gran medida por tantos límites.

Pero los humanos también tienen atributos únicos que la tecnología no puede igualar.

Los humanos son creativos: diseñan algo de la nada, intuyen, infieren, adaptan y funcionan con matices. Las personas también son excepcionalmente curiosas: imaginan, exploran y se preguntan. Soluciones como ChatGPT pueden proporcionar algunas de las respuestas, pero las personas son mejores para hacer las preguntas en primer lugar.

Las personas también son excepcionalmente buenas para conectarse, relacionarse y estar presentes para los demás. Son los humanos, por supuesto, quienes serán empáticos y quienes expresarán bondad, apoyarán la compasión por los demás. Las personas desarrollarán confianza dentro de las comunidades y se inspirarán mutuamente. Las personas también aportan moralidad e integridad, que son tan importantes para las relaciones y la resiliencia de los grupos.

Entonces, ¿cómo se crean grandes experiencias humanas en un mundo digital, optimizando todo lo que los humanos hacen mejor y sofocando el miedo?

Las personas neuróticamente prefieren la certeza y tienden a evitar la ambigüedad. Y cuando las personas experimentan miedo, es probable que se encierren, se cierren y pierdan el acceso a su mejor pensamiento o creatividad. Por lo tanto, es importante liderar bien en tiempos y condiciones inciertas que pueden crear temor sobre los trabajos, el trabajo y el empleo.

#1 – Enfatiza la Identidad

Muchas personas obtienen un sano sentido de identidad de su trabajo. No solo trabajan en el campo del diseño, son diseñadores. No solo enseñan, son educadores. Y no solo manipulan o analizan números, son científicos de datos.

Una de las cosas más aterradoras de que la tecnología se haga cargo de ciertas partes del trabajo es la pérdida de identidad. Si un profesional ha estado dedicando tiempo a ciertas tareas, la pérdida de ese trabajo puede amenazar el sentido de su valor. ChatGPT se hace cargo de las tareas de escribir descripciones de puestos, responder a las consultas de los empleados o analizar los datos de la empresa, pero el profesional de recursos humanos aún agregará valor para garantizar que las personas adecuadas estén en los puestos correctos y crear las condiciones para culturas significativas y equitativas. La IA usurpa la redacción de las publicaciones sociales, pero el profesional de marketing seguirá siendo fundamental para detectar los temas más importantes y examinar las publicaciones en busca de matices que aseguren que estén en la marca y eviten con éxito consecuencias no deseadas.

Recuerde a las personas su valor y su importancia en la organización. Brinde a las personas una línea de visión de lo que están haciendo a lo que necesitan los compañeros de equipo y las formas en que marcan la diferencia en el valor que la organización crea para las personas. Brinde tranquilidad a las personas sobre todas las formas en que su contribución es importante hoy y seguirá siendo importante en el futuro.

#2 – Desarrollar Habilidades

El miedo también surge de la preocupación por una brecha en las nuevas habilidades necesarias. Si el profesional de la comunicación ya no necesita escribir, sino iniciar nuevas estrategias para la transferencia estratégica de conocimientos, es posible que necesite nuevas habilidades.

Una parte clave de liderar a través de la incertidumbre es proporcionar desarrollo para nuevas habilidades y capacidades. A medida que la tecnología asume tareas antiguas y las personas deben pasar a otras nuevas, necesitan saber que recibirán apoyo para hacer el cambio. Brindar no solo tranquilidad, sino también orientación profesional y pasos de desarrollo contribuirá en gran medida a que las personas se sientan menos ansiosas por el futuro y más comprometidas con su creación.

#3 – Construir comunidad

A medida que la tecnología se hace cargo del trabajo, el riesgo es que se vuelva más transaccional y menos colegial. De hecho, una encuesta reciente realizada por Cigna encontró que el 48 % de los miembros de la Generación Z informaron que el trabajo se sentía transaccional y carecían de la oportunidad de vincularse con colegas. Además, un análisis de BetterUp informó que solo el 31 % de las personas están satisfechas con la cantidad de conexión social que tienen en el trabajo, y el 22 % no tiene ni un solo amigo en el trabajo.

Uno de los elementos más importantes del trabajo es un sentimiento de conexión, y es parte de la ecuación de valor que no solo mantiene a las personas en una organización, sino que también las motiva a dar lo mejor de sí. Entonces, en el mundo digital del futuro, será fundamental garantizar que las personas sientan una sensación de camaradería y trabajo en equipo. Cuando las personas no están seguras o tienen miedo, es el instinto humano el unirse para salir adelante. Y sobrevivir tiempos difíciles es una de las principales fuentes de unión. Desafortunadamente, la distancia puede obstaculizar las relaciones más profundas.

Los líderes son sabios para proporcionar no solo tiempo social para las personas, sino también para brindarles metas compartidas que requieren combinar habilidades y talentos únicos para lograr los resultados necesarios. Los líderes y las organizaciones también pueden desarrollar culturas en las que los empleados puedan conectarse en grupos, uniéndose por intereses comunes como la crianza de los hijos, el cuidado de los ancianos o correr. Cuando las personas tienen un sentido de pertenencia, es más probable que se adelanten al miedo que también pueden estar enfrentando.

Ante la incertidumbre, los líderes pueden tomar muchas medidas para mitigar el miedo, y la visión es quizás lo más crítico. Brinde a las personas una idea de lo que se avecina, hacia dónde se dirige la organización y qué futuro brillante deparará. No podrá proporcionar certeza, pero puede enfatizar la claridad. Deja que la gente sepa lo que te emociona y lo que te preguntas. Invite a las personas a explorar, innovar e intuir hacia dónde irán las cosas y cómo pueden ser parte de todo lo que vendrá después.