Бывший исполнительный директор Amazon Марко Ардженти проводит выдающуюся цифровую трансформацию в Goldman Sachs
Goldman Sachs исторически думал о технологической функции в компании немного иначе, чем большинство. Это нашло отражение в выборе директоров по информационным технологиям, которых выбрала компания, в том числе Мартина Чавеса, который имел докторскую степень в области медицинских информационных наук и впоследствии стал главным финансовым директором компании, а также Джорджа Ли. который был партнером и соруководителем Global Technology, Media and Telecom Banking до того, как стал ИТ-директором. В настоящее время он является соруководителем отдела прикладных инноваций в компании. Нынешним сотрудником является Марко Ардженти, который присоединился к фирме в качестве партнера, а также ИТ-директора в 2019 году. Он присоединился к компании, проработав шесть лет в качестве вице-президента по технологиям в Amazon. Кто-то может подумать, что смена роли сливы в, возможно, ведущей технологической компании мира для учреждения, основанного в 1869 году, может показаться не очевидным выбором, несмотря на престижный бренд Goldman, но Ардженти отмечает, что его беспокоило только то, что его новый работодатель может быть слишком успешным, чтобы принять изменения. «Это было моим самым большим беспокойством: я не собираюсь меняться, потому что Goldman Sachs чрезвычайно успешен», — признал он, добавив: «Как успешная компания принимает изменения, а не сопротивляется им?»
Логотип Goldman Sachs можно увидеть на Нью-Йоркской фондовой бирже.
Гетти Изображений
Ардженти совершил прыжок веры и обнаружил, что причиной долгосрочного успеха Goldman была готовность принять изменения, несмотря на стабильно высокие результаты на протяжении более чем полутора веков опыта. «Руководство предвидит, что независимо от того, насколько вы успешны в нынешних условиях, может произойти изменение контекста из-за внешних факторов, что изменит ландшафт и сдвинет стол», — сказал Ардженти. «Тогда вы должны быть открыты для изменений». Он был впечатлен Дэвидом Соломоном и Джоном Уолдроном, генеральным директором и президентом Goldman Sachs соответственно, и их менталитетом претендента, несмотря на долгую историю успеха. Они были открыты для трансформации, и Ардженти очень хотел ее обеспечить.
В трансформации, которую возглавили Ардженти и его команда, было три основных момента:
Люди Механизмы Платформы
Что касается людей, Ардженти отмечает, что для того, чтобы быть мастером технологий, независимо от отрасли, создание и поддержание команды мирового класса является неприкосновенным. Поэтому он фокусируется на том, чтобы «иметь возможность привлекать лучших из лучших, быть уверенным, что [у них есть] возможность делать свою лучшую работу в такой организации, как наша», как он выразился.
ИТ-директор Goldman Sachs Марко Ардженти
© 2019 Марк МакКуин. Все права защищены
Под «механизмами» Ардженти понимает то, как люди эффективно работают вместе, согласовывая эту работу с бизнес-целями и стратегией. По словам Ардженти, для этого требуется «способ создания программного обеспечения, которое работает в обратном направлении от клиента и следует строгому процессу, чтобы попытаться понять бизнес-цели, прежде чем вы напишете первую строку кода».
Он поспешил добавить, что стратегии можно копировать. Настоящая дифференциация приходит через разработку платформ, третьего фокуса. «Вы можете прочитать о стратегии, — сказал он. «Вы можете нанять консалтинговую компанию, которая скажет вам: «О, экстернализация услуг открывает большие возможности». Вы не можете однажды проснуться и начать экстернализировать что-то, потому что вы можете сделать это, только если у вас есть прочная основа». Ардженти и его команда создали масштабируемые платформы. Большинство из них являются облачными, и у них есть модели данных, которые позволяют осмысленно соединять точки в масштабах предприятия.
Он называет данные источником жизненной силы и важным фактором реализации стратегии. «Мы много вложили в качество наших данных, в нашу линию данных, в наши платформы данных, в способность абстрагироваться от сложности данных, в то, как мы представляем сложные опционы или как мы представляем сделки», — отметил Ардженти. «Мы решили использовать довольно современный и стандартизированный подход к этому, создав стандарт, который начался внутри компании».
«Эти три стратегии — совершенство в людях и строгие, но ориентированные на клиента механизмы и масштабируемые платформы — это волшебная триада, которая лежит в основе стратегии, которую мы пытаемся реализовать как технологические лидеры на переднем крае цифровой трансформации».
Помимо наличия старших коллег, готовых к переменам, Ардженти отметил еще одно преимущество. «Мы на 100% цифровы, и программное обеспечение, как правило, более гибкое, чем [аппаратное обеспечение]», — сказал он. «Будучи на 100% софтверной организацией, практически без кирпичей и строительных растворов, а только с людьми и программным обеспечением, я думаю, что мы находимся в хорошем положении, чтобы быть открытыми для изменений».
Чтобы завоевать доверие команды, которую он надеялся возглавить, Ардженти пришлось признать, что он не был экспертом по финансовым услугам, когда присоединился к Goldman Sachs. Он обнаружил, что признание необходимости учиться укрепляет доверие между его командой и им. Он также завоевал доверие, будучи хорошо организованным, четко описывая грядущие изменения и почему они были необходимы. На самом деле, начиная с того, почему это был первый из нескольких принципов инженерного лидерства, которые он ввел.
Ардженти называл свой первый принцип «целеустремленным строительством». «Не просто строить», — предложил он. «Во-первых, спросите себя: «Почему я должен что-то строить?»… Вы начинаете задавать себе антиинженерные вопросы, потому что каждый инженер хочет строить. Если вы скажете: «Почему я должен строить?», вы почти сразу же создадите небольшое напряжение, но это положительное напряжение». Ардженти считает, что начало с вопроса «почему» объединяет инженеров и весь остальной бизнес, предоставляя им общую логику в отношении того, что нужно делать.
Среди принципов, которые Ардженти привёз с собой из Amazon, — разработка шестистраничного меморандума, чтобы обеспечить более глубокое и общее понимание того, что нужно делать. Среди вопросов, на которые необходимо ответить,
Кто заказчик? Какую проблему или возможность мы пытаемся решить или оптимизировать? Какая выгода для клиента после решения этой проблемы? Откуда мы знаем, что это именно то, что клиент хочет или в чем нуждается? Каков пользовательский опыт?
«Пока [мы] не ответим на эти вопросы, мы ничего не начинаем строить», — подчеркнул он.
Личная записка была движущей силой инклюзивности, поскольку она обеспечивает механизм для менее болтливых коллег, чтобы более полно представлять свои мысли в среде, которая в противном случае могла бы благоприятствовать более смелым, экстравертным коллегам.
Дополнительные принципы включают
Цените решения, основанные на данных. Внушайте доверие, стройте целенаправленно.
Эти принципы прошли путь от теоретических до практических, став способом ведения бизнеса.
Goldman недавно объявил о новом бизнесе для фирмы в рамках Platform Solutions, чтобы внедрить технологические услуги с акцентом на бизнес-бизнес и разработчиков. «Это объединяет невероятную ориентацию на клиента, которой обладает Goldman, со способностью обслуживать этих клиентов с помощью технологий в дополнение к финансово-банковским услугам», — сказал Ардженти. В качестве примера он упомянул Financial Cloud, продукт, который помогает рассмотреть сложную тему, которая является ключевой для бизнеса Goldman, а также бизнеса клиентов, например, платежи, и абстрагируется от сложности, которая может быть связана с масштаб, регулирование, эксплуатационная сложность и т.п. Предлагая это как услугу, команда Argenti может повысить уровень ценности для клиентов.
На этом этапе разговора Ардженти подчеркнул, что многие технологические и бизнес-лидеры объединяют продукты и услуги с точки зрения их управления. «На то, чтобы понять это, уходят десятилетия, — сказал он. «К счастью, в последние годы нам удалось привлечь много людей, которые занимались оказанием услуг. Кроме того, Goldman уже давно работает в сфере услуг. Marquee был создан почти 10 лет назад и предлагается как услуга. Совсем недавно транзакционный банкинг, который мы уже несколько лет предлагаем крупным корпоративным клиентам [еще один пример]». Чтобы еще больше объяснить разницу, Ардженти предлагает пример с едой. «Представьте, что вам нужно приготовить еду, — сказал он. «Это ваш продукт. Если вы готовите для своей семьи, то у вас есть продукт. Если вы открываете ресторан, значит, у вас есть сервис. Даже если это одна и та же кухня и одна и та же еда, но я скажу вам, что у этого ресторана одна цель, которая состоит в том, чтобы предложить уровень обслуживания, который является постоянным, инновационным и меняющимся, но также придерживается определенных стандартов, имеет определенную предсказуемость, имеет определенное управление мощностью». Услуга сложнее продукта.
Ардженти сделал паузу, чтобы акцентировать внимание, чтобы еще раз подчеркнуть мысль: облачный бизнес лучше всего работает, когда он служит решению абстрактных сложностей. Он начал с примера с Amazon. «AWS продает сервисы, основанные на программном обеспечении с открытым исходным кодом, но затем добавляет уровень управления, который на самом деле абстрагирует многие сложности работы сервиса, такие как время безотказной работы, оповещения, исправления, автоматическое масштабирование, ведение журнала и выставление счетов, а также все те вещи, которыми так трудно управлять», — отметил он. «Это то, что мы хотим сделать с нашим платформенным решением, то есть мы берем примитивы, банковские примитивы, такие как платежи, такие как кредиты, такие как кредитная карта, создание ETF и так далее, и так далее. Затем вы упаковываете их в услуги, которые имеют очень последовательный способ доставки нашим клиентам. Они предлагают через API, которые являются интерфейсами прикладного программирования. Они нацелены на разработчиков с большим опытом разработки».
Ардженти отметил, что цифровая витрина Marquee компании является примером этого. «Он предоставляет информацию о рынке, аналитические инструменты, службы исполнения, службы данных, а также службы, ориентированные на сделки для главных инвестиционных директоров», — сказал он. «Транзакционный банкинг — это предложение для казначеев и финансовых директоров, позволяющее эффективно управлять платежами и остатками денежных средств».
Ардженти также рассказал о разработке кредитных карт для Apple и General Motors, которые, в отличие от традиционных карт с белой этикеткой, настраиваются клиентом для обеспечения оптимального пользовательского опыта.
В качестве третьего примера Ардженти отметил ускорение ETF. «Обычно требуется два года, чтобы вывести ETF на рынок для кого-либо», — подчеркнул он. «В основе лежит так много сложностей, и мы стремимся сделать это, чтобы позволить нашим клиентам сделать это за недели или месяцы. Это действительно сокращает время, потому что мы абстрагируемся от многих сложностей и так далее и тому подобное. У нас уже есть действительно хороший набор примитивов. Дальше будет больше. Я думаю, что это один из самых интересных аспектов, который иллюстрирует ту трансформацию, через которую мы проходим».
Ардженти продолжает воплощать идеи цифрового аборигена в компании, родившейся задолго до цифровой эпохи. Благодаря своему авторитету и смирению он на своем пути завоевывает сторонников.
Питер Хай — президент Metis Strategy, консалтинговой фирмы в области бизнеса и информационных технологий. Он написал три книги-бестселлера, в том числе его последний «Как стать ловким». Он также модерирует серию подкастов Technovation и выступает на конференциях по всему миру. Подпишитесь на него в Твиттере @PeterAHigh.
