Только 1 из 10 сотрудников использовали навыки ИИ на работе. Боссы хотят изменить это.

В опросе Salesforce, в котором приняли участие 11 000 сотрудников по всему миру, лишь немногие из них сказали, что их повседневная работа в настоящее время связана с искусственным интеллектом. Но с появлением таких технологий, как ChatGPT, и акцентом на повышении квалификации работников ситуация быстро меняется.

Когда Тони Нгуен из Миннеаполиса потерял работу менеджера в магазине сэндвичей во время пандемии, он решил, что его следующим шагом будет заняться технологиями. Проведя первые пять лет после окончания колледжа в ресторанной индустрии, Нгуен захотел освоить новые навыки, такие как автоматизация процессов и анализ данных.

Чтобы помочь, Нгуен обратился к Trailhead, платформе Salesforce для обучения и развития персонала, где он получил сертификаты, завершил программы и в конечном итоге получил работу администратора, управляющего данными и аналитикой для продуктов Salesforce.

«В детстве я любил играть в видеоигры и с компьютерами — это всегда было моей страстью, — говорит Нгуен. Следующий навык, который хочет освоить Нгуен? Генеративный ИИ.

В глобальном опросе 11 000 сотрудников, проведенном Salesforce, только один из 10 сотрудников сказал, что в настоящее время их повседневная работа связана с искусственным интеллектом. Но с появлением таких технологий, как ChatGPT от OpenAI, переходом к найму на основе навыков и усилением внимания к улучшению существующей рабочей силы в условиях угрозы экономического спада, 80% старших ИТ-руководителей заявили о необходимости набирать и повышать квалификацию сотрудников с помощью генеративного ИИ.

«[ИИ] используется везде, на каждой работе», — говорит Энн Уиби, старший вице-президент Trailhead в Salesforce, которая добавляет программы ИИ в каталог курсов Trailhead. «Навыки меняются, технологии меняются, а работники остаются позади».

Нехватка талантов для навыков ИИ широко распространена. Когда компания-разработчик программного обеспечения SAS Institute опросила менеджеров 111 организаций в США, Великобритании и Ирландии о нехватке навыков, 63% заявили, что у них недостаточно сотрудников с навыками искусственного интеллекта и машинного обучения.

В то время как боссы стремятся повысить уровень развития рабочих мест, венчурные капиталисты прогнозируют, что в этом году ИИ, виртуальная реальность и стартапы виртуального обучения будут доминировать в сфере образовательных технологий. Университеты все чаще создают программы и ресурсы для получения степени в области ИИ, такие как степень ИИ в Университете Карнеги-Меллона в 2018 году, инвестиции Массачусетского технологического института в 2018 году в размере 1 миллиарда долларов в новый колледж по ИИ и новый Центр обучения ИИ в Университете Эмори.

Но, по словам производителя чат-ботов Тидио, почти 69% выпускников колледжей считают, что искусственный интеллект может отнять у них работу или сделать ее неактуальной через несколько лет.

В SymphonyAI директор по персоналу Дженнифер Тшепач говорит, что корпоративная компания, занимающаяся ИИ, все больше и больше думает о включении ИИ в то, как работают сотрудники. «Многие люди могут беспокоиться о том, что ИИ значит для них или для их работы», — говорит Тшепач, но ИИ сокращает административные задачи, чтобы освободить больше времени для совместной работы и инноваций.

«ИИ — это часть будущего, — говорит она. «Нам нужно проявить любопытство и узнать об этом». Чтобы помочь сотрудникам узнать больше об использовании ИИ, Тшепач говорит, что компания создала инициативу под названием «ИИ для всех», чтобы повысить осведомленность сотрудников о приложениях и технологиях ИИ.

Страховая технологическая компания Дэвида Фонтейна Foresight использует ИИ в своих продуктах, чтобы генерировать рекомендации по соблюдению требований безопасности для своих клиентов.

«[ИИ] — это не просто модное слово, — говорит он. Скорее, это уже полезно в компании Foresight для практического применения и оптимизации рабочих процессов, поскольку машинное обучение и ИИ избавляют от «игры в угадайку с точки зрения безопасности работников», — говорит он.

Такие лидеры, как Фонтейн, говорят, что искусственный интеллект — это просто еще одна технологическая эволюция, в которой работники должны повышать свой уровень. И по мере того, как увеличивается сдвиг в сторону найма на основе навыков, 82% менеджеров в опросе Salesforce назвали навыки наиболее важным атрибутом при оценке кандидатов на работу.

Нгуен, который теперь сам является менеджером по найму, просматривает учетные записи кандидатов на работу в Trailhead, чтобы определить, остаются ли они в курсе последних технологий и есть ли у них аппетит к получению новых навыков. «Всегда нужно повышать квалификацию», — говорит он.