Колишній виконавчий директор Amazon Марко Ардженті проводить дивовижну цифрову трансформацію в Goldman Sachs

Goldman Sachs історично ставився до технологічної функції в компанії дещо інакше, ніж більшість. Це знайшло відображення у виборі головних інформаційних директорів, яких обрала компанія, серед яких Мартін Чавес, який мав ступінь доктора медичних інформаційних наук і згодом став фінансовим директором компанії, а також Джордж Лі, який був партнером і співголовою відділу глобальних технологій, медіа та телекомунікаційного банкінгу до того, як стати ІТ-директором. Зараз він є співкерівником відділу прикладних інновацій у компанії. Цим керівником є Марко Ардженті, який приєднався до компанії як партнер, а також ІТ-директор у 2019 році. Він приєднався до компанії після шести років роботи віце-президентом із технологій в Amazon. Хтось може подумати, що обмін на важливу роль у, мабуть, головній у світі технологічній компанії для установи, яка була заснована в 1869 році, може здатися не очевидним вибором, незважаючи на престижний бренд Goldman, але Ардженті зазначає, що його хвилювало лише те, що його новий роботодавець може бути надто успішним, щоб прийняти зміни. «Це було моє найбільше занепокоєння: я не збираюся змінюватись, тому що Goldman Sachs надзвичайно успішний», — зізнався він, додавши: «Як успішна компанія приймає зміни, а не чинить опір змінам?»

Логотип Goldman Sachs можна побачити на Нью-Йоркській фондовій біржі

Getty Images

Ардженті зробив стрибок віри та виявив, що причиною довгострокового успіху Goldman була готовність сприйняти зміни, незважаючи на незмінно високу продуктивність за більш ніж півторастолітній досвід. «Керівництво має передбачення, щоб побачити, що незалежно від того, наскільки успішним ви є в поточному контексті, може відбутися зміна контексту через зовнішні фактори, що змінить ландшафт і змінить таблицю», — сказав Аргенті. «Тоді вам потрібно бути відкритим до змін». Він був вражений Девідом Соломоном і Джоном Уолдроном, головним виконавчим директором і президентом Goldman Sachs відповідно, і їхнім складним менталітетом, незважаючи на довгу історію успіху. Вони були відкриті до трансформації, і Ардженті мав бажання її забезпечити.

Трансформація, яку очолювали Ардженті та його команда, мала три основні напрямки:

Люди Механізми Платформи

Стосовно людей Ардженті зазначає, що для того, щоб бути майстром технологій незалежно від галузі, створювати та підтримувати команду світового класу є священним. Тому він зосереджується на «здатності залучити кращих із кращих, бути в змозі переконатися, що [вони мають] можливість виконувати найкращу роботу в такій організації, як наша», як він сказав.

ІТ-директор Goldman Sachs Марко Аргенті

©2019 Марк МакКвін. Всі права захищені

Під «механізмами» Ардженті розуміє, як люди ефективно працюють разом, узгоджуючи цю роботу з бізнес-цілями та стратегією. За словами Ардженті, для цього потрібен «спосіб створення програмного забезпечення, яке працює у зворотному напрямку від клієнта та дотримується суворого процесу, щоб спробувати зрозуміти бізнес-цілі, перш ніж ви напишете перший рядок коду».

Він поспішив додати, що стратегії можна копіювати. Справжня диференціація відбувається через розвиток платформ, третій фокус. «Ви можете прочитати про стратегію», — сказав він. «Ви можете найняти консалтингову компанію, яка скаже вам: «О, у зовнішніх послуг є великі можливості». Ви не можете одного разу прокинутися і почати екстерналізувати щось, тому що ви можете це зробити, лише якщо у вас є міцна основа». Аргенті та команда створили платформи для масштабування. Більшість із них є хмарними, і вони мають моделі даних, які дозволяють об’єднувати точки в масштабах підприємства.

Він називає дані джерелом життя та великим стимулом стратегії. «Ми багато інвестували в якість наших даних, у нашу лінію даних, у наші платформи даних, у здатність абстрагувати складність даних, у те, як ми представляємо складний варіант або як ми представляємо угоди», — зазначив Аргенті. «Ми вирішили застосувати досить сучасний і стандартизований підхід до цього, створивши стандарт, який почався внутрішньо».

«Ці три стратегії — досконалість у людях і суворі, але орієнтовані на клієнта механізми та масштабовані платформи — це чарівна тріада, яка стоїть за стратегією, яку ми намагаємось реалізувати як технологічні лідери на передньому краї цифрової трансформації».

Окрім старших колег, які сприймають зміни, Аргенті зазначив ще одну перевагу. «Ми на 100% цифрові, і програмне забезпечення, як правило, більш пластичне, ніж [апаратне]», — сказав він. «Будучи 100% організацією, що займається розробкою програмного забезпечення, по суті, без цегли та розчину, а лише з людьми та програмним забезпеченням, я вважаю, що ми маємо хороші можливості бути відкритими до змін».

Щоб зміцнити довіру команди, яку він сподівався очолити через зміни, Ардженті довелося визнати, що він не був експертом у сфері фінансових послуг, приєднавшись до Goldman Sachs. Він виявив, що визнання необхідності вчитися створює довіру між його командою та ним. Він також зміцнив довіру, будучи добре організованим, чітко описуючи майбутні зміни та чому вони необхідні. Насправді, починаючи з того, чому був першим із кількох принципів інженерного лідерства, які він запровадив.

Аргенті назвав свій перший принцип «будівництво з метою». «Не просто будуйте», — запропонував він. «По-перше, запитайте себе: «Чому я маю щось будувати?»… Ви починаєте задавати собі антиінженерні запитання, тому що кожен інженер хоче будувати. Якщо ви скажете: «Навіщо мені будувати?», це майже так, ніби ви одразу створюєте трохи напруги, але це позитивна напруга». Ардженті вважає, що починаючи з питання «чому» об’єднується інженерів та решту бізнесу, надаючи їм спільну логіку щодо того, чого прагнути.

Серед принципів, які Аргенті приніс із собою з Amazon, є розробка шестисторінкового меморандуму, щоб забезпечити більшу глибину та загальне розуміння того, чого слід прагнути. Серед питань, на які необхідно знайти відповідь, є

Хто замовник? Яку проблему чи можливість ми намагаємось вирішити чи оптимізувати? Яка вигода для клієнта, коли це буде вирішено? Як ми знаємо, що клієнт хоче чи потребує цього? Який досвід користувача?

«Поки [ми] не відповімо на ці питання, ми нічого не починаємо будувати», — підкреслив він.

Особиста пам’ятка стала рушієм інклюзивності, оскільки вона забезпечує механізм для менш балакучих колег, щоб більш повно представити свої думки в середовищі, яке інакше могло б сприяти сміливішим, екстравертним колегам.

Додаткові принципи включають

Цінні рішення на основі даних Викликайте довіру, будуйте з цілеспрямованістю Озирніться за кутами

Ці принципи перейшли від теоретичних до реалізованих, ставши способом ведення бізнесу.

Goldman нещодавно оголосив про новий бізнес для фірми в рамках Platform Solutions, щоб екстерналізувати технологічні послуги з орієнтацією на бізнес-бізнес і розробників. «Це поєднує неймовірну клієнтоорієнтованість Goldman із можливістю обслуговувати цих клієнтів за допомогою технологій на додаток до фінансових банківських послуг», — сказав Аргенті. Як приклад він зазначив Financial Cloud, який є продуктом, який допомагає розглянути складну тему, яка є основою бізнесу Goldman, а також бізнесу клієнтів, наприклад, платежі, і абстрагує складність, яка може бути пов’язана з масштаб, регулювання, операційна складність тощо. Пропонуючи це як послугу, команда Argenti може підвищити рівень цінності для клієнтів.

На цьому етапі розмови Ардженті підкреслив, що багато технічних і бізнес-лідерів поєднують продукти та послуги з точки зору свого управління. «Щоб зрозуміти це, потрібні десятиліття», — сказав він. «На щастя, за останні роки нам вдалося залучити багато людей, які надають послуги. Крім того, Goldman тривалий час працює в сфері послуг. Marquee було створено майже 10 років тому, і воно пропонується як послуга. Нещодавно транзакційний банкінг, який ми пропонуємо вже кілька років великим корпоративним клієнтам [ще один приклад]». Щоб детальніше пояснити різницю, Ардженті наводить приклад їжі. «Уявіть, що вам потрібно приготувати їжу», — сказав він. «Це ваш продукт. Якщо ви готуєте для своєї родини, значить, у вас є продукт. Якщо ви відкриваєте ресторан, то маєте сервіс. Навіть якщо це та сама кухня та та сама їжа, але я вам скажу, що цей ресторан має одну мету, яка полягає в тому, щоб запропонувати рівень обслуговування, який є постійним, який є інноваційним та змінним, але також дотримується певних стандартів, має певну передбачуваність, має певне управління потенціалом». Послуга складніша за продукт.

Ардженті зробив паузу, щоб підкреслити, щоб повторити тезу більш чітко: хмарний бізнес найкращий, коли він служить для абстрагування складності. Він почав із прикладу з Amazon. «AWS продає послуги, які базуються на програмному забезпеченні з відкритим вихідним кодом, але потім додає рівень управління, який фактично абстрагує багато складності роботи служби, як-от час безвідмовної роботи, сповіщення, виправлення, автоматичне масштабування, журналювання та виставлення рахунків, і всі ці речі, якими так важко керувати», – зазначив він. «Це те, що ми хочемо зробити з нашим платформним рішенням, яке полягає в тому, що ми використовуємо примітиви, банківські примітиви, такі як платежі, такі як позики, такі як кредитні картки, створення ETF і так далі, і так далі. Потім ви об’єднуєте їх у послуги, які дуже узгоджено надаються нашим клієнтам. Вони пропонують через API, які є інтерфейсами програмування додатків. Вони націлені на розробників із великим досвідом».

Ардженті зазначив, що цифровий магазин компанії Marquee є прикладом цього. «Він надає інформацію про ринок, аналітичні інструменти, виконавчі послуги, послуги даних, а також послуги, орієнтовані на угоди для головних інвестиційних директорів», — сказав він. «Транзакційний банкінг — це пропозиція для скарбників і головних фінансових директорів також ефективно керувати платежами та грошовими залишками».

Ардженті також підкреслив розробку кредитних карток для Apple і General Motors, які, на відміну від традиційних білих карток, налаштовуються клієнтом, щоб вони могли створити оптимальну взаємодію з користувачем.

Як третій приклад Аргенті зазначив прискорення ETF. «Зазвичай потрібно два роки, щоб вивести ETF на ринок будь-кого», — підкреслив він. «У основі так багато складності, і ми прагнемо зробити це, щоб дозволити нашим клієнтам зробити це за тижні чи місяці. Це дійсно скорочує цей час, тому що ми абстрагуємо багато цієї складності і так далі і так далі. Ми вже маємо дуже гарний набір примітивів. Буде більше. Я думаю, що це один із найцікавіших аспектів, який ілюструє трансформацію, через яку ми проходимо».

Argenti продовжує втілювати ідеї цифрових натівців у компанії, яка народилася задовго до епохи цифрових технологій. Завдяки своїй довірі та скромності він завойовує помічників на цьому шляху.

Пітер Хай є президентом Metis Strategy, консалтингової компанії з питань бізнесу та ІТ. Він написав три бестселери, включно з останньою книгою Getting to Nimble. Він також модерує серію подкастів Technovation і виступає на конференціях по всьому світу. Слідкуйте за ним у Twitter @PeterAHigh.