ИИ — от набега банков к дефициту в розничной торговле
Поскольку большая часть северного полушария устремляется вперед, а циклы новостей переключаются на то, что будет в тренде или отвлечет американцев в следующий раз, мне нравится оглядываться на прошлый сезон в поисках исторических идей, которые могут помочь нам в следующем.
И поскольку новости сместились с кризиса цепочки поставок и воздействия шоковой инфляции на людей, я не могу не спросить — удалось ли нам это исправить? Проблемы, которые казались такими насущными, все еще существуют или просто не освещаются в основных средствах массовой информации? Для тех из вас, кто все еще делает покупки, согласно Deloitte, боль продолжается: около трети американцев пытаются свести концы с концами.
Узнали ли мы что-нибудь — или мы обречены совершать те же ошибки и ускорять следующий кризис? Вслед за крахом банка Силиконовой долины (SVB) банковская индустрия задает себе этот болезненный вопрос после того, как плохая коммуникация и паника привели к рекордному набегу на этот банк.
Но как насчет розничной торговли? После того, как актуальность актуальных вопросов, таких как цепочки поставок, исчезает, и появляется следующая новая блестящая тенденция, такая как ИИ, мне интересно, может ли ИИ помочь исправить цепочки поставок, дефицит, панические покупки и набеги на розничные продажи.
Давайте посмотрим на сезон кашля, простуды и гриппа, который мы все так рады оставить позади. Когда пациенты, родители и потребители направились в магазин или к своему телефону, чтобы получить безрецептурные средства, многие были удивлены, обнаружив, что полки и сайты у розничных продавцов и поставщиков электронной коммерции выглядят пустыми.
Как такое могло произойти? Разве мы не оставили нехватку цепочек поставок, например дефицит туалетной бумаги, в прошлом пандемии? Возможно, нет.
Помимо паники и плохой связи, реальность такова, что наши цепочки поставок очень изменчивы, сложны и глобальны, и розничные торговцы изо всех сил пытаются справиться с повседневным кризисом, которым является управление цепочками поставок. Это влияет на то, как они планируют и управляют разнообразным набором решений — от того, какие инструменты ИИ использовать, до работы с китайскими поставщиками.
Я посмотрел на Amazon, CVS, Walmart, Walgreens и Target, чтобы увидеть, как они пытаются исправить реалии нехватки, с которыми сталкивается общество, потому что, ну, они могут продолжать колебаться вокруг категорий продуктов и услуг в течение многих лет — от EV батарейки к наркотикам.
Walgreens становится гибче
Давайте заглянем за кулисы Walgreens, NASDAQ: WBA, когда дело дошло до ее реакции на безрецептурные детские жаропонижающие средства в прошлый сезон кашля, простуды и верхних дыхательных путей — в дополнение к тому, как она столкнулись и до сих пор борются с нехваткой детских смесей.
Мамы, вы, возможно, помните, что, хотя CVS была вынуждена ограничить как личные, так и онлайн-покупки двумя детскими обезболивающими, WBA ограничила онлайн-покупки шестью безрецептурными жаропонижающими препаратами на одну транзакцию, но у нее не было лимит покупок в магазине.
Расхождения в количественных ограничениях сводились к одному продукту — Genexa. Для WBA надпись была на стене. Задолго до начала пикового сезона торговцы WBA начали закупать Genexa оптом.
«Когда вы думаете о людях, возвращающихся в школу, и о том, как иммунная система была подавлена в последние несколько лет из-за пандемии, — сказал Люк Раух, директор по мерчандайзингу компании и старший вице-президент, — мы знали, что должны быть рядом с мамами и детьми. папы. Мы приняли некоторые действительно сознательные решения с точки зрения того, насколько большим, по нашему мнению, будет сезон, и какой выбор мы примем в результате».
WBA сделала большие ставки на безрецептурные средства от кашля и простуды, педиатрию и даже на такие категории профилактики, как витамины, потому что прогнозировала, что год будет развиваться именно так, как он это сделал. Я уже упоминал инструменты ИИ? Используя ИИ и инструменты машинного обучения, WBA расшифровывает сигналы на детальном уровне и видит, как действия, такие как погода, события и социальные сети, влияют на спрос в каждом месте, чтобы доставлять нужный продукт в нужное место и в нужное время. .
Когда вы сталкиваетесь с отраслевой цепочкой поставок, этот уровень технологий поражает. гибкость помогает потребителям. «Возможно, вы не нашли точный вкус, унцию или марку, к которым вы привыкли, но у Walgreens было решение для безрецептурных лекарств, которые вам нужны», — сказал Раух.
Для тех, кто может быть не знаком с Genexa, это «чистое» болеутоляющее средство, изготовленное из того же активного ингредиента, что и ведущие бренды, но без искусственных наполнителей. Сильный коммерческий аргумент, основная цель бренда, стал секретным коммерческим аргументом WBA, и люди вкладывают в него деньги.
Во время сезонного дефицита педиатрических товаров, отпускаемых без рецепта, Genexa не пострадала в такой степени, как другие бренды. Он увеличил производство и поставки таких продуктов, как лекарства от боли и лихорадки для младенцев и детей, чтобы у потребителей был выбор с таким же эффективным ацетаминофеном, который есть в других национальных брендах, которых не хватало. Поскольку в нем не используются традиционные химически полученные неактивные ингредиенты, как в других, его ингредиенты было легче закупать — концепция, к которой должны стремиться бренды всех отраслей.
Основной задачей стало информирование пациентов и покупателей, которые не были знакомы с Genexa, как с другими национальными брендами, о том, что это безопасные и эффективные альтернативы. WBA знала, что ей предстоит много работы. Родители, вы знаете, что с нами может быть непросто поговорить, особенно когда речь идет о наших детях, верно?
Медицинская компания разместила на своем веб-сайте и на полке выноски со сравнением с Тайленолом и время от времени направляла потребителя в круглосуточный чат аптеки. Знакомство потребителей с новыми брендами и решениями — это то, чем ритейлер занимается постоянно, но на этот раз ставки были выше. На кону стояли вовлеченность и лояльность клиентов.
«В первую очередь мы сотрудничаем с поставщиком в образовательных кампаниях», — сказал Раух. «Мы знаем, что нам нужно сделать его понятным и простым для понимания потребителями. Когда потребитель подходит к полке, а его обычный продукт недоступен, мы предоставляем вывески, объясняющие, что он имеет точно такие же преимущества, к которым вы, возможно, привыкли. Поскольку мы знаем, что такие решения, как правило, принимаются на полке, мы считаем, что самое важное, что мы можем сделать, — это сообщить об этом».
Я почти уверен, что ритейлер уже готовится к следующему сезону кашля/простуды и верхних дыхательных путей, поскольку он может попытаться опережать повороты рынка.
Даже вне разговора о поставках многие из нас хотят натуральных, гомеопатических, чистых и экологически чистых продуктов. Эта категория находится на подъеме, и, к счастью, WBA и другие вкладывают в нее средства, чтобы предоставить расширенный ассортимент продуктов для тех, кто ищет естественные альтернативы.
От поставщиков к партнерам
В течение последних нескольких месяцев, хотя родителям это может показаться десятилетиями, детские смеси были ограничены по всей стране. WBA, как и другие розничные продавцы, установила лимит на покупку всех смесей для младенцев и детей младшего возраста, равный трем на одну транзакцию, чтобы помочь улучшить запасы и позволить родителям получить продукт даже в условиях минимального запаса.
Чтобы восполнить последний дефицит детских смесей, WBA быстро расширила свою базу поставщиков, поскольку одобрение FDA было предоставлено другим производителям. В частности, они стали партнерами Danone и вывели на прилавки магазинов Aptamil, бренд детских смесей номер один в Европе.
В то время как WBA впервые выпустила Aptamil на рынок в более чем 8000 магазинов, она снова столкнулась с недостатком взаимодействия с родителями и понимания эффективности продукта. Они быстро добавили инициативы по вовлечению и обучению, в том числе вывески отделов, показывающие преимущества и ценность бренда, а также QR-код с дополнительным онлайн-обучением (инструкции по смешиванию, ингредиенты и т. д.), ярлыки на полках с заявлениями о преимуществах, онлайн-поиск местоположения, социальные сети и многое другое. Компания взяла на себя обязательство сохранить позиции этих брендов по крайней мере в течение следующего года, чтобы гарантировать мамам, что они могут рассчитывать на непрерывность кормления, что также помогло Danone расширить свои инвестиции.
Я много пишу и говорю о силе партнерства, и это еще одно доказательство. WBA продолжает работать в тесном контакте с поставщиками — теперь уже в качестве партнеров — для разработки новых продуктов, услуг и технологических решений. Как и в большинстве других секторов, сотни развивающихся компаний SaaS и ИИ работают над улучшением розничного ИИ следующего поколения — от бэк-офисных платформ, таких как Inspectorio, до поставщиков решений, ориентированных на рынок, таких как Revieve.
Промышленность и WBA все лучше справляются с объединением цифрового и магазинного спроса, чтобы обеспечить унифицированное многоканальное планирование, чтобы улучшить координацию между партнерами, поставщиками, распределительными центрами, транспортом и магазинами.
Звучит легко? Не в масштабе.
Имея в среднем более 8 миллионов клиентов в день, 200 миллионов комбинаций товаров и местоположений и более 9000 дверей Walgreens, им нужно было развивать старые драйверы покупательского спроса, чтобы лучше расшифровывать различные факторы, которые влияют и формируют поведение и спрос клиентов.
WBA развернула Antuit.ai, компанию Zebra Technologies (ZBRA), в масштабах всей системы вместе с интеллектуальным и интуитивно понятным прикладным уровнем, который позволяет планировщикам лучше управлять решениями о пополнении запасов. ИИ и машинное обучение в сочетании с новыми наборами данных помогли им прогнозировать на сверхдетализированном уровне и лучше понять, как погодные явления, социальные сети, местные события и локализованные тенденции заболеваемости влияют на то, как, когда и почему потребители совершают покупки в Walgreens.
Коммуникации и паника в связи с будущим дефицитом
Забегайте вперед, хрустальный шар дефицита цепочки поставок, безусловно, никогда не будет существовать, похоже, что потребитель часто должен доверять розничным торговцам и брендам, чтобы лучше взаимодействовать и направлять их к решениям и ответам.
В следующий раз, когда вы столкнетесь с перспективой нехватки товара, ищите информацию об альтернативах и, самое главное, как говорится, не паникуйте. Недостатка в заголовках не будет (каламбур). Поскольку кликбейт продолжает влиять на наши читательские привычки, иногда истории раздуваются до невероятных размеров, а с закрытием местных газет в США это зрелая новостная среда, чтобы полностью потеряться и сходить с ума от ситуации.
Подобно тому, как многие сообщали, что крах SVB был вызван твитом венчурного капитала, назвав это «первым банковским бегством, подпитываемым Twitter», вы будете продолжать видеть, как страница вашего местного сообщества в Facebook сеет панику при ближайшем признаке нехватки.
Это делается не для того, чтобы преуменьшить серьезность «отсутствия» основных продуктов на полках, а для того, чтобы подчеркнуть, что иногда заголовки, которые вы читаете, кричащие «Нехватка, нехватка, нехватка», не всегда рисуют полную картину. Теперь потребитель больше, чем когда-либо прежде, должен оценить ситуацию на полке и принять обоснованное решение о покупке.
