Я шукаю..

ШІ – від банківських втеч до роздрібних продажів Лідерство

ШІ – від банківських втеч до роздрібних продажів

Оскільки більшість північної півкулі попереду, і цикли новин зміщуються до того, що буде в тренді чи відволікатиме американців, я хочу озирнутися на минулий сезон, щоб отримати історичну інформацію, яка може допомогти нам у наступному.

І оскільки новини відійшли від кризи ланцюга постачання та впливу на людину інфляції шоку наклейками, я не можу не запитати, чи ми це виправили. Чи болі, які здавалися такими невідкладними, все ще присутні чи просто не висвітлюються основними ЗМІ? Для тих із вас, хто все ще робить покупки, за даними Deloitte, біль продовжує тривати, оскільки приблизно одна третина американців намагається звести кінці з кінцями.

Чи ми чогось навчилися чи ми змушені робити ті самі помилки та прискорювати наступну кризу? Після краху Silicon Valley Bank (SVB) банківська індустрія ставить собі це болюче питання після того, як погана комунікація та паніка призвели до рекордного зростання цього банку.

Але як щодо роздрібної торгівлі? Після того, як терміновість актуальних питань зникне, як-от ланцюги поставок, і з’явиться наступний новий блискучий тренд, як-от штучний інтелект, мені цікаво, чи може штучний інтелект допомогти виправити ланцюжки поставок, дефіцит, панічну закупівлю та роздрібну торгівлю.

Давайте подивимося на сезон кашлю, застуди та грипу, який ми всі так раді залишити позаду. Коли пацієнти, батьки та споживачі прямували до магазину або телефону, щоб отримати безрецептурні ліки, багато хто з подивом виявив, що полиці та сайти роздрібних торговців та постачальників електронної комерції виглядали пустими.

Як це могло статися? Хіба ми не залишили в минулому дефіцит ланцюга поставок, подібно до використання туалетного паперу? Можливо ні.

Не дивлячись на паніку та поганий зв’язок, реальність така, що наші ланцюги постачань є дуже нестабільними, складними та глобальними, а роздрібним торговцям важко впоратися з повсякденною кризою, якою є управління ланцюгом поставок. Це впливає на те, як вони планують і приймають різноманітні рішення — від того, які інструменти ШІ розгорнути, до роботи з китайськими постачальниками.

Я подивився на Amazon, CVS, Walmart, Walgreens і Target, щоб побачити, як вони намагаються виправити реальний дефіцит, з яким стикаються суспільства, тому що, ну, вони можуть продовжувати хвилюватися навколо категорій продуктів і послуг протягом наступних років – від EV батарейки до наркотиків.

Walgreens стає гнучким

Давайте поглянемо за лаштунки Walgreens, NASDAQ: WBA, коли справа дійшла до її реакції на обидва безрецептурні педіатричні продукти для зниження температури в минулому сезоні кашлю, застуди та верхніх дихальних шляхів, на додаток до того, як вона зіткнувся і досі має справу з дефіцитом дитячих сумішей.

Мами, ви, мабуть, пам’ятаєте, що в той час як CVS був змушений обмежити як особисті покупки, так і онлайн-покупки двома дитячими знеболювальними продуктами, WBA обмежила онлайн-покупки шістьма безрецептурними жарознижувачами на транзакцію, але не мала ліміт покупки в магазині.

Розбіжності в лімітах кількості продуктів зводилися до одного продукту — Genexa. Для WBA напис був на стіні. Задовго до початку пікового сезону, здається, торговці WBA почали закуповувати Genexa великими партіями.

«Коли ви думаєте про те, як люди повертаються до школи та про те, як імунна система була пригнічена протягом останніх кількох років у зв’язку з пандемією, – сказав Люк Раух, директор з мерчандайзингу компанії та старший віце-президент, – ми знали, що повинні бути поруч з мамами та тата. Ми прийняли кілька справді свідомих рішень на ранньому етапі щодо того, наскільки масштабним, на нашу думку, буде сезон і вибір, який ми зробимо в результаті».

WBA зробила великі ставки на безрецептурні категорії проти кашлю та застуди, педіатричні та навіть профілактичні категорії, такі як вітаміни, оскільки передбачила, що рік розгортатиметься так, як він. Я вже згадував про інструменти ШІ? Застосовуючи AI та інструменти машинного навчання, WBA дешифрує сигнали на детальному рівні та спостерігає, як дії, такі як погода, події та соціальні мережі, впливають на попит у кожному місці, щоб отримати потрібний продукт у потрібних місцях і в потрібний час. .

Коли ви стикаєтеся з галузевим ланцюгом поставок, цей рівень технологій не під силу. спритність допомагає споживачам. «Можливо, ви не знайшли того смаку, унції чи марки, до яких звикли, але Walgreens знайшов рішення для безрецептурних ліків, які вам потрібні», — сказав Раух.

Для тих, хто, можливо, не знайомий із Genexa, це «чистий» знеболюючий засіб, виготовлений із того самого активного інгредієнта, що й провідні бренди, але без штучних наповнювачів. Сильна перевага продажу, основна мета бренду, стала секретною позицією WBA, і люди інвестують у неї.

Під час сезонного дефіциту безрецептурних педіатричних препаратів Genexa не зазнала такого впливу, як інші бренди. Він нарощував виробництво та постачання таких продуктів, як ліки від болю та лихоманки для немовлят і дітей, щоб гарантувати, що споживачі отримають такий самий ефективний ацетамінофен, який є в інших національних брендах, яких бракувало. Оскільки він не використовує традиційні хімічно отримані неактивні інгредієнти, як інші, його інгредієнти було легше придбати — концепція, яку повинні шукати бренди в усіх галузях промисловості.

Основним завданням стало навчання пацієнтів і покупців, які не були знайомі з Genexa, як вони були з іншими національними брендами, що це безпечні та ефективні альтернативи. WBA знала, що для цього є своя робота. Батьки, ви знаєте, що з нами складно спілкуватися, особливо коли йдеться про наших дітей, чи не так?

Медична компанія розмістила на своєму веб-сайті та на полиці виноски з порівняльними заявами з Tylenol, а іноді спрямовувала споживачів до свого цілодобового аптечного чату. Знайомство споживачів з новими брендами та рішеннями – це те, що роздрібний продавець робить постійно, але цього разу ставки були вищі. Залучення клієнтів і лояльність були на кону.

«Ми насамперед співпрацюємо з постачальником у проведенні освітніх кампаній», — сказав Раух. «Ми знаємо, що нам потрібно зробити це зрозумілим і легким для розуміння споживачами. Коли споживач підходить до полиці, а його звичайний продукт недоступний, ми надаємо табличку, яка пояснює, що він має ті самі переваги, що й ви, до яких ви звикли. Оскільки ми знаємо, що ці рішення, як правило, приймаються на полиці, ми вважаємо, що найважливіше, що ми можемо зробити, це спілкуватися там».

Я майже впевнений, що роздрібний продавець уже готується до наступного сезону кашлю/застуди та верхніх дихальних шляхів, оскільки він може спробувати випередити ринкові повороти.

Навіть поза розмовами про постачання багато хто з нас хоче натуральні, гомеопатичні, чисті та екологічно чисті продукти. Ця категорія зростає, і, на щастя, WBA та інші інвестують у неї, щоб забезпечити розширений асортимент продуктів для тих, хто бажає натуральних альтернатив.

Від постачальників до партнерів

Протягом останніх кількох місяців, хоча це може здатися батькам десятиліттями, дитячі суміші були обмежені по всій країні. WBA, як і інші роздрібні торговці, має обмеження на покупку трьох продуктів на транзакцію для всіх молочних сумішей для немовлят і малюків, щоб допомогти покращити асортимент і дозволити батькам отримати продукт навіть у середовищі мінімального асортименту.

Щоб задовольнити останній дефіцит дитячих сумішей, WBA швидко розширила свою базу постачальників, оскільки схвалення FDA було надано іншим виробникам. Зокрема, вони співпрацювали з Danone і вивели на полиці магазини Aptamil, бренд номер один у Європі.

Незважаючи на те, що WBA вперше випустила на ринок Aptamil у понад 8000 магазинів, вона знову зіткнулася з проблемою залучення батьків і розумінням ефективності продукту. Вони швидко додали залучення та освітні ініціативи, зокрема вивіски відділу, що вказують на переваги бренду та справедливість, і QR-код із додатковим онлайн-навчанням (інструкції змішування, інгредієнти тощо), теги на полицях із заявами про переваги, онлайн-пошук місцезнаходження, соціальні мережі тощо. Він зобов’язався підтримувати розміщення цих брендів принаймні протягом наступного року, щоб запевнити мам, що вони можуть розраховувати на безперервність годування, що також допомогло Danone розширити свої інвестиції.

Я багато пишу і говорю про силу партнерства, і це ще один доказ. WBA продовжує тісно співпрацювати з постачальниками — і тепер більше як партнери — для розробки нових продуктів, послуг і технологічних рішень. Як і в більшості інших секторів, є сотні нових компаній, які розвиваються SaaS та штучний інтелект, які працюють над удосконаленням роздрібного штучного інтелекту наступного покоління — від бек-офісних платформ, як-от Inspectorio, до постачальників рішень, орієнтованих на ринок, як-от Revieve.

Галузь і WBA все краще об’єднують цифровий попит і попит у магазинах, щоб забезпечити уніфіковане багатоканальне планування з метою покращення координації між партнерами, постачальниками, DC, транспортом і магазинами.

Звучить просто? Не в масштабі.

Маючи понад 8 мільйонів щоденних клієнтів, 200 мільйонів комбінацій товарів/місць і понад 9000 дверей Walgreens, їм потрібно було розвинути старі драйвери попиту клієнтів, щоб краще розшифрувати різні фактори, які впливають і формують поведінку та попит клієнтів.

WBA розгорнула Antuit.ai, компанію Zebra Technologies (ZBRA), по всій системі разом із інтелектуальним та інтуїтивно зрозумілим прикладним рівнем, який дозволяє планувальникам краще оркеструвати рішення щодо поповнення. Штучний інтелект і машинне навчання в поєднанні з новими наборами даних допомогли їм прогнозувати на гіпердетальному рівні та краще зрозуміти, як погодні явища, соціальні мережі, місцеві події та локалізовані тенденції захворювань впливають на те, як, коли та чому споживачі роблять покупки в Walgreens.

Зв'язок і паніка в майбутньому дефіциту

Подивіться вперед, кришталева куля дефіциту ланцюга постачання точно ніколи не існуватиме, здається, що споживачі часто вирішують довіряти роздрібним торговцям і брендам, щоб краще взаємодіяти з ними та направляти їх до рішень і відповідей.

Наступного разу, коли ви зіткнетеся з перспективою дефіциту продукту, шукайте інформацію про альтернативи та, головне, як кажуть, не панікуйте. Дефіциту заголовків з дефіцитом не буде (каламбур). Оскільки клікбейт продовжує впливати на наші читацькі звички, іноді історії роздуваються, а місцеві газети в США закриваються, це готує новинне середовище, щоб повністю розгубитися та маніакально дивитися на ситуацію.

Подібно до того, як багато хто повідомляв, що крах SVB був спричинений твітами венчурного капіталу, який називав це «першим банком, підживленим Twitter», ви й надалі бачитимете, що сторінка вашої місцевої спільноти у Facebook поширює паніку при найближчих ознаках дефіциту.

Це не для того, щоб применшити серйозність основних продуктів, які «зникли» на полицях, а для того, щоб підкреслити, що іноді заголовки, які ви читаєте, які кричать: «Дефіцит, дефіцит, дефіцит», не завжди малюють повну картину. Тепер споживач, як ніколи раніше, повинен оцінити ситуацію на полиці та прийняти обґрунтоване рішення про покупку.