Pertenecer a la marca: cómo la comunidad está remodelando el panorama del marketing
Las comunidades de marca pueden ser el futuro de su estrategia de marketing.
getty Según el autor de bestsellers y experto en marketing Mark Schaefer, la próxima y última gran estrategia de marketing es la comunidad. Cuando leí su último libro, Pertenecer a la marca, me intrigó el subtítulo, Por qué la comunidad es la última gran estrategia de marketing. ¿Es realmente el último? Habiendo leído los libros anteriores de Schaefer, confío en sus palabras, pero depende de usted decidir. Primero, veamos la definición de comunidad, tal como se aplica al marketing y los negocios. La comunidad incluye clientes alineados con la empresa, su promesa de marca y lo que representa. Schaefer escribe en su introducción: “Ayudar a una persona a pertenecer a algo representa el máximo logro de marketing. Si un cliente opta por una comunidad de marca atractiva, de apoyo y relevante, ya no necesitamos atraerlo a nuestra órbita con anuncios y SEO, ¿verdad? Lo que solíamos considerar como marketing esencialmente ha terminado”. Schaefer dice que una vez que el cliente es parte de la comunidad, ya no es necesaria la necesidad de involucrarse con publicidad intrusiva y mensajes de marketing. Querrá encontrar formas significativas de conectarse con los clientes que no sean los programas tradicionales de publicidad y marketing, y estos pueden incluir experiencias positivas de los clientes, productos y servicios confiables de calidad, la contribución que hace la marca o la empresa para hacer del mundo un lugar mejor y más. En mi libro, The Amazement Revolution, una de las siete estrategias cubiertas fue la comunidad. Harley Davidson estaba fallando y reunió a su comunidad de clientes para hacerles sugerencias que los llevarían a regresar y comprar sus motocicletas. La empresa escuchó, los clientes se dieron cuenta y Harley recuperó su popularidad y estatus icónico. Lush, un minorista de cosméticos con más de 950 tiendas en todo el mundo, optó por fabricar sus productos libres de crueldad animal, lo que significa que no se daña a ningún animal en la fabricación de los productos. Sabían que esto atraería a un segmento de clientes que están en contra de las prácticas de experimentación con animales. Esos clientes muestran una intensa lealtad hacia Lush. Apple creó diferentes comunidades de clientes que voluntariamente ofrecen sugerencias y respuestas a otros clientes que necesitan ayuda y soporte. Estas comunidades se suman a las opciones habituales de atención al cliente de Apple. Estas empresas (y muchas otras) han creado comunidades de clientes dispuestos a evangelizar sus marcas. Disfrutan y aman tanto a las empresas que brindan algunas de las técnicas de marketing más poderosas en forma de reseñas positivas y referencias, también conocidas como marketing de boca en boca. Al principio del libro de Schaefer, comparte 10 razones por las que las empresas no pueden ignorar el poder de crear una comunidad. Compartiré tres de ellos con algunos de mis comentarios sobre cada uno: 1. Diferenciación de marca: más allá del precio y el producto, que a menudo son similares a los de la competencia, la comunidad puede crear una conexión emocional. A la gente le gusta pertenecer a algo. Cuando aman una empresa y sus productos y encuentran a otros que piensan y sienten como ellos, naturalmente gravitan hacia la comunidad. Una vez que las personas se unen, participan en un nivel más alto de compromiso con la marca y esta conexión profundiza su conexión con el negocio. 2. Relevancia del mercado: ¿Cómo te mantienes relevante? Escuche a sus clientes. La comunidad le brinda el foro para escuchar e interactuar con sus clientes. Las conversaciones que monitorea o en las que participa lo alimentarán con ideas para que sea aún más relevante para sus clientes. Solo recuerde, no importa cuán poderosas sean las ideas y la información que aprenda al escuchar, no significarán nada a menos que tome medidas. 3. Lealtad a la marca: La lealtad es una conexión emocional. Crear una comunidad es una forma poderosa de impulsar la lealtad. Schaefer comparte algunas estadísticas que lo justifican. El sesenta y seis por ciento de los miembros de la comunidad de marca dicen que son leales a la marca. El veintisiete por ciento de los clientes dice que pertenecer a una marca influye en su decisión de hacer negocios con la marca. Y el 66% de las empresas afirman que su comunidad tiene un impacto en la retención de clientes. A pesar de lo poderoso que es crear una comunidad, no se deje engañar pensando que tiene una audiencia cautiva a la que puede vender. Eso es abusar del privilegio y podría ser un insulto para sus clientes. Si bien los miembros de su comunidad pueden estar más comprometidos y comprar más, no quieren que les vendan. Use la comunidad para ofrecer acceso temprano a productos y actualizaciones, solicite opiniones y comentarios, ayuda para probar productos y más. Quieres darles una razón para reunirse y algo de qué hablar. Entonces, ¿crear la comunidad de su empresa es su próxima gran estrategia de marketing? Si aún no ha creado uno, es un concepto digno de consideración seria.
