¿Quiere conservar su mejor talento? Mejor apoyo a los padres y cuidadores que trabajan.

Cuidador de los padres

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Muchos de nosotros hemos visto cambios en las ofertas de apoyo a familias y cuidadores a lo largo de los años, ya que los paquetes de beneficios para empleados se han enriquecido con nuevas ofertas para atraer y retener a los mejores trabajadores. Dicho esto, la mayoría de nosotros todavía no hemos tenido acceso a dichos planes, ni comprendemos completamente lo que realmente está disponible. Es posible que hayamos oído hablar de la ayuda para la fertilidad y el apoyo a la maternidad, pero ¿qué pasa con la orientación específica para aquellos de nosotros con adolescentes? ¿Padres mayores? ¿Todo lo anterior?

Tuve la suerte de sentarme con Yasi Baiani, vicepresidente sénior de estrategia e innovación de productos en Cleo, para profundizar en lo que los empleadores ofrecen a los empleados que salen de la pandemia y el papel que desempeñarán los empleadores en la redefinición de cómo pensamos en apoyar a los empleados. bienestar en los próximos años.

Gary Drenik: Cuénteme sobre sus antecedentes y qué lo motivó a comenzar a trabajar en el cuidado de la salud con Cleo.

Yasi Baiani: Mi carrera previa a Cleo ha sido una combinación de liderazgo en gestión de productos, inversión en tecnología en etapa inicial y asesoramiento a fundadores y directores ejecutivos sobre estrategia y desarrollo de productos. Esta experiencia diversa y la exposición al funcionamiento interno de las empresas me brindaron una rica comprensión de los diversos factores que intervienen dentro de las organizaciones. Observé que los empleadores a menudo buscan soluciones y beneficios para sus empleados para mejorar el compromiso y la retención, así como para respaldar sus esfuerzos de DE&I. También fui testigo de que los modelos tradicionales de atención médica ofrecidos a los empleadores estaban plagados de lagunas, dejando atrás a los cuidadores y los padres. Es por eso que cuando se me presentó la oportunidad de hacer mella en este sistema roto con el equipo de Cleo y los empleadores que quieren hacer algo al respecto, fue una oportunidad demasiado conmovedora para dejarla pasar.

En mi rol en Teladoc Health como Jefe de Producto para Salud Mental, ayudé a crear y construir el primer producto Teladoc-Livongo integrado, que combinó soluciones digitales con servicios de teleterapia para brindar un modelo de atención integral. Además, como cofundador y director de productos de Raya Capital, trabajé con empresas en etapa inicial, asesorando a fundadores y directores generales sobre estrategia y desarrollo de productos, e invertí en Virta Health, Lemonaid Health (adquirida por 23andMe) y Fitbod. para nombrar unos pocos. Entre todo lo que hago, apoyar a mujeres fundadoras, líderes y ejecutivas tiene un lugar especial en mi corazón. Es por eso que estoy agradecida de servir como asesora de liderazgo global, ofreciendo orientación y apoyo a las mujeres creadoras de cambios de nuestro tiempo a través de una beca de liderazgo ofrecida por la organización How Women Lead.

La misión de Cleo de garantizar que cada familia trabajadora y cuidadora no solo sobreviva sino que realmente prospere es tan personal como podría ser. Como miembro de la generación sándwich, madre de dos niños pequeños y cuidadora de mis padres ancianos, tengo la suerte de ser usuaria de Cleo. Me identifico profundamente con los problemas y necesidades de nuestros miembros, no solo a través de la experiencia y la lente personales, sino, lo que es más importante, a través del descubrimiento riguroso y regular de clientes y la investigación de usuarios que lleva a cabo mi equipo. Estamos orgullosos de tener un equipo obsesionado con el cliente. Realmente creo en la misión de Cleo y me despierto todos los días enfocado y decidido a hacer posible que todos los padres y cuidadores que trabajan prosperen en el trabajo y en el hogar. Según una encuesta reciente de Prosper Insights & Analytics, solo el 33 % de los adultos mayores de 18 años en los EE. UU. confían en la economía actual. Las necesidades están claramente ahí.

Prosper – Confianza del Consumidor Enero 2023

Perspectivas y análisis prósperos

La realidad de ser miembro de la generación sándwich, junto con ser un ejecutivo y líder de personas, me ha mostrado casi todas las partes rotas de nuestro sistema, desde nuestro sistema de atención médica hasta nuestro sistema de atención y cuidado de niños y las normas de nuestra fuerza laboral. Los datos y la evidencia nos muestran que todos estos sistemas necesitan trabajo. Si eres un padre o cuidador que trabaja, la falta de apoyo puede empujarte a dejar la fuerza laboral para siempre.

Drenik: ¿Cómo ha sido su experiencia como padre y cuidador al mismo tiempo que líder de una startup?

Baiani: Es el cubo de Rubik más grande y dinámico que pude imaginar. Me uní a Cleo en 2021, un año después de la pandemia, por lo que criar a dos niños pequeños y liderar un equipo multidisciplinario distribuido de forma remota se convirtió en un acertijo que nunca imaginé resolver. La experiencia fue un rompecabezas, pero que tenía urgencia a cada paso, lo que la hizo motivadora e importante. Reforzó que solo eres tan fuerte como tu equipo: estoy agradecido de trabajar y liderar un equipo donde ningún desafío es demasiado grande para ellos. También experimenté de primera mano cómo ayudar a los cuidadores a prosperar en el trabajo y el hogar, se requieren cambios sistemáticos y los empleadores y los planes de salud deben ser parte de la conducción de los cambios: los empleados solos no pueden asumir la gestión de todo por sí mismos.

Tenemos clientes en sesenta países y en todo EE. UU. Tuvimos que adaptarnos a los cambios que trajo la pandemia como todos los demás. Nuestra propia fuerza laboral fue el verdadero ejemplo de cambiar a las necesidades de los padres y cuidadores en el trabajo, ya sea brindando horarios más flexibles, políticas de licencia adicionales, apoyo de salud mental a través de nuestras Guías o ayuda para encontrar cuidado infantil.

Es un entorno muy difícil en este momento. Según una encuesta reciente de Prosper Insights & Analytics, los adultos mayores de 18 años en los EE. UU. están notando aumentos en los precios de comestibles, comidas, servicios públicos, servicio de Internet y alquiler, entre otros artículos, mes tras mes. Además, las vidas hogareña y laboral están entrelazadas como nunca antes. Las personas necesitan que sus líderes proporcionen una sensación de seguridad y transparencia.

Prosper – Aumentos de precios notados en cualquiera de los siguientes

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Como líder de personas, ya que muchos de los miembros de mi equipo son padres y cuidadores, una de mis principales prioridades ha sido caminar por el camino y ser un líder empático y solidario para nuestro equipo, para que puedan prosperar en el trabajo y el hogar. Creo que es fundamental que los ejecutivos y líderes vivan la misión de la empresa.

Drenik: Últimamente están apareciendo muchas nuevas empresas en el espacio de la salud y el bienestar. ¿Qué hace Cleo que es diferente del resto?

Baiani: En primer lugar, la cantidad de innovación en el cuidado de la salud y el bienestar es una señal de cuán dañados están nuestros sistemas: hay muchas cosas que necesitan ser reparadas. Los empleadores son muy conscientes de esto y están listos para invertir en un cambio significativo para sus programas de beneficios. Los principales diferenciadores de Cleo son la integridad de nuestra oferta y nuestro modelo de servicio basado en relaciones.

Un punto de partida común en el ámbito de los beneficios podría ser el apoyo a la fertilidad, pero vamos mucho más allá. Podemos ayudarlo a formar su familia, sí, pero también lo apoyamos durante todo el proceso de tener hijos, adolescentes, su propia edad adulta e incluso cuidar a sus seres queridos mayores. Los miembros de Cleo tienen acceso a una Guía de Cleo, un experto en soporte 1: 1, así como a nuestra red de especialistas cuyo soporte a menudo es difícil de obtener a través de los canales tradicionales. Todo esto se suma a las herramientas y recursos personalizados disponibles a través de la aplicación móvil de Cleo, incluidos seminarios web, contenido seleccionado y grupos de apoyo de la comunidad.

También consideramos esencial asegurarnos de que lo que ofrecemos tenga un impacto. Ofrecemos a nuestros miembros datos sólidos para medir el éxito de los beneficios que brindan a sus empleados con Cleo. Lo llamamos nuestro “Family Health IndexTM”. Mide siete dimensiones de la salud familiar: confianza, carga del cuidador, autocuidado, salud general, salud mental, conexión y apoyo familiar. Esto nos ayuda, junto con los empleadores, a estar atentos a los altos niveles de riesgo y hacer un seguimiento en el tiempo de cada una de estas dimensiones e involucrarlas directamente antes de sufrir las consecuencias del burnout, incluidas las consecuencias laborales como el ausentismo o la baja por incapacidad.

Drenik: ¿Puede profundizar un poco más en las diferentes ofertas que ofrece Cleo para las familias?

Baiani: Al registrarse con Cleo a través de su empleador y descargar la aplicación, cada familia se empareja con una Guía Cleo capacitada. La Guía es un experto capacitado en crianza y cuidado de niños, que está ahí para responder todas y cada una de las preguntas que un miembro pueda tener y se enfoca en construir una relación valiosa y de confianza con apoyo proactivo. Los miembros también tienen acceso a contenido autoguiado, grupos de pares y la amplia red de especialistas de Cleo, que brindan apoyo especializado para todo, desde el bienestar mental hasta el comportamiento infantil, la lactancia, el sueño y más, todo sin costo para el miembro.

En 2022, Cleo agregó nuevas soluciones para quienes cuidan a un padre anciano o a un ser querido adulto a través de nuestra adquisición de CareTribe, ofreciendo apoyo relacionado con problemas como la demencia y el Alzheimer, problemas de salud física y envejecimiento, seguridad en el hogar, orientación para la planificación legal, navegación seguros y prestaciones, y atención al final de la vida. Cleo también presentó Cleo Teens, que brinda soluciones basadas en evidencia y apoyo en respuesta a la exploración de identidad de género, trastornos alimentarios, salud mental, redes sociales y uso de tecnología, planificación universitaria, abuso de sustancias y mucho más.

Estamos muy orgullosos de compartir que Cleo está disponible para más de 1 millón de empleados en todo el mundo y se ha expandido para admitir más de 145 organizaciones en 60 países y en 16 idiomas. Ya sea que un empleado esté pensando en formar una familia, ser padre activo o cuidar activamente a un ser querido, Cleo está allí.

Drenik: ¿Puede compartir historias específicas de empresas con las que Cleo ha trabajado y cómo es el proceso para ellas?

Baiani: Esta historia ilustra cómo todos, desde C Suite hasta la primera línea, pueden usar el apoyo familiar: la jefa de beneficios globales de Salesforce, Abigail Hollingsworth, estaba preocupada por tomarse un tiempo libre por maternidad y cómo afectaría sus posibilidades de siendo promovido. Le preocupaba que la olvidaran, ya sabes, "fuera de la vista, fuera de la mente". Tres meses después de su licencia, se sorprendió al saber que había sido ascendida. Estaba emocionada y se dio cuenta de que no estaba haciendo las concesiones que pensó originalmente, sino que seguía siendo valorada por todos sus logros profesionales incluso mientras estaba fuera.

Hollingsworth tuvo la oportunidad de aprovechar a Cleo a lo largo de su viaje como madre como un recurso para responder las muchas preguntas que ella y su esposo tenían. Salesforce no ofreció inicialmente a Cleo, pero después de darse cuenta de lo útil que era para su licencia de maternidad, le pidió a su equipo que lo investigara. Hoy, Salesforce ofrece Cleo como un beneficio global.

Drenik: Gracias, Yasi, por tus ideas sobre hacia dónde se dirige el espacio de cuidado y bienestar. Está claro que Cleo es líder en la industria. ¡Espero ver cómo Cleo continuará empoderando a más empleadores para que cuiden mejor a su fuerza laboral!