Inicio: la influencia de las redes sociales en su opinión
Escrito por Swalé, Fundador, Iuncta
En una vida anterior, antes de asumir este desafío de ayudar a crear un Internet donde los usuarios tengan más control sobre su privacidad y el acceso a sus datos personales, era un consultor de innovación experimentado y era parte integral de algunos de los equipos. que construyó muchas de las soluciones y tecnología de vanguardia en juego hoy.
Una de esas tecnologías es 5G. Fui fundamental en su lanzamiento, especialmente entre la comunidad de desarrolladores, algo de lo que me enorgullecía, hasta que las redes sociales hicieron creer al mundo que la tecnología era la causa del covid-19… y esa idea se extendió por todos los canales sociales. Llegaremos a cómo más tarde.
Volviendo a mi historia, un gran minorista me llevó al oeste para una sesión de ideación; el objetivo era mejorar la experiencia de compra en la tienda de sus clientes. Como siempre, comencé cada sesión reconociendo mi falta de experiencia en su industria, en este caso la venta minorista, pero como ideator expliqué que mi destreza radica en mi capacidad para formular soluciones creativas para resolver problemas del mundo real sin importar las limitaciones. Siendo ellos los expertos, siempre es su responsabilidad mantenerme honesto. Y así empezó.
La primera idea que me vino a la mente mientras profundizaba en el problema fue un carrito de compras inteligente que guiaría la experiencia del cliente, basado en inteligencia artificial formulada a partir de hábitos de compra, todos los datos sobre compras anteriores y una suposición analítica del estado de ánimo actual. El carrito haría sugerencias, y si al comprador le gustaba una sugerencia en particular, no solo recuperaría la receta, sino que también daría instrucciones paso a paso en la tienda para encontrar el pasillo exacto y el espacio en el estante de todos los ingredientes necesarios para preparar esa comida. .
Pensé que lo había logrado en la primera toma, hasta que el ejecutivo presente en la sala y responsable de la experiencia del comprador en la tienda respondió explicando cómo eso iría en contra de su modelo existente, que intencionalmente y con frecuencia desplaza artículos para que los compradores obtengan perdido en la tienda, lo que aumenta sus posibilidades de recoger otros artículos por los que no vinieron originalmente. Touché. Sonreí, sabiendo que yo era ese comprador, y molesto porque el artículo que recogí hace una semana no estaba en el mismo lugar donde lo encontré por última vez.
No te cuento esta historia porque esté seguro de que te ha pasado. Honestamente, nos ha pasado a todos, bueno, excepto a ese multimillonario que admitió que la última vez que estuvo en la tienda de comestibles fue hace mucho tiempo y tuvo dificultades para adivinar los precios de los artículos cotidianos. La razón por la que le digo esto es porque la idea del carrito de compras inteligente, aunque puede no haber sido la más adecuada para un gran minorista que en realidad no estaba tratando de mejorar la experiencia de compra sino más bien de agregar más fricción, ha Ha sido perfecto para que las redes sociales mejoren su efectividad para influir en su opinión y difundir teorías de conspiración.
De hecho, la mayoría de las plataformas sociales utilizan psicografías, lo que nos provoca las mismas vulnerabilidades que exponemos durante el tiempo que pasamos en las plataformas. Entonces, cuando iniciamos sesión, nuestro comportamiento y el contenido con el que más interactuamos es una gran prueba de fuego para adivinar nuestro estado de ánimo. Luego, las plataformas pueden hacer una suposición bastante precisa, llevándolo en un viaje paso a paso por la madriguera del conejo de la propaganda mientras le presentan todo el contenido, videos, imágenes y comentarios que satisfarán el hambre o la validación necesaria para justificar el punto de vista más controvertido.
Las redes sociales son buenas en muchas cosas, pero son excelentes en 2 cosas en particular: cuando las personas no están seguras sobre un tema, las redes sociales pueden influir de manera convincente en una posición particular; pero si existe un nivel de certeza, las redes sociales pueden proporcionar toda la afirmación necesaria para validar esa creencia, y no importa el tema.
Soy muy consciente de mis limitaciones. Tal vez por eso siempre prefacio todas mis sesiones de ideación de la forma en que lo hago. Pero creo que muchas veces, como humanos, nuestra necesidad de tener razón tiene prioridad sobre la necesidad de pensar críticamente por temor a que contradiga nuestra supuesta verdad. Nuestras interacciones digitales en las plataformas de redes sociales a veces pueden ser tan inmersivas que nos resulta difícil diferenciar un pensamiento consciente de un comienzo inconsciente; y eso inhibe nuestra capacidad de identificar la fuente de nuestras opiniones. Por aterrador que sea este pensamiento, lo que es más aterrador es que las redes sociales lo han estado utilizando como una herramienta para influir en el resultado de los eventos que pueden afectar significativamente a la sociedad en la que vivimos.
Entonces, la próxima vez que tenga una opinión sólida sobre cualquier cosa, pregúntese cuánto de eso fue influenciado por las redes sociales y cuánto de esa opinión es realmente suya. Hay demasiada información controvertida e inexacta flotando por ahí como para permitirte perderte en ella, depende de ti administrar tu propia cordura.
