Персонал Національної служби охорони здоров’я не повинен ставати жертвою заходів щодо підвищення ефективності Національної служби охорони здоров’я
Оскільки Національна служба охорони здоров’я відчуває дедалі більшу напругу, Саймон Моралі, старший викладач управління охороною здоров’я в Alliance Manchester Business School, каже, що під час реформування лідери повинні враховувати, як робота за лаштунками сприяє більш ефективній роботі на місцях.
Фото: Getty images
Гетті
Цієї зими тиск на NHS був очевидним, як ніколи раніше. Послуги розтягнуті, час очікування продовжує збільшуватися, а лікарням доводиться впоратися зі страйками, оскільки персонал незадоволений оплатою та умовами праці. Жодна з цих проблем не є новою, але вони викристалізувалися під впливом заходів жорсткої економії протягом останніх 12 років, постійного зростання попиту, спричиненого успіхом сучасної медицини в підтримці життя людей довше, але з більшою кількістю супутніх захворювань і тривалими наслідками пандемія Covid-19.
Оскільки бюджети стиснуті по всіх напрямках, канцлер дав зрозуміти, що подальше фінансування NHS малоймовірне; натомість реформи відбуватимуться через підвищення ефективності. Це коментар, який звучав раніше і змушує багатьох боятися, що це може означати для і без того розтягнутої робочої сили.
Незважаючи на те, що Національна служба охорони здоров’я є унікальною моделлю системи охорони здоров’я, коли мова заходить про створення ефективнішої та результативної системи, багато принципів є такими ж, як і в будь-якій іншій організації. Важливо мати правильне керівництво, щоб визначити ті сфери, де можна досягти ефективності, і забезпечити ефективність послуг, необхідних для повсякденного функціонування нашої NHS. Зрештою, щоб покращити надання медичної допомоги на місцях, правильні рішення мають прийматися на вищому рівні, оскільки це створює культуру для прийняття рішень у середині та на передовій лінії.
Визначення ключових областей для підтримки
Усі співробітники NHS заслуговують на величезне визнання за роботу, яку вони виконують. Їхній вплив на суспільство неможливо переоцінити. Першими на думку спадають лікарі та медсестри; їх роль, звичайно, є життєво важливою для успішної NHS. Але для нас важливо думати не лише про цих головних працівників, коли ми обмірковуємо, як створити більш продуктивну робочу силу, визнаючи роль суміжних медичних працівників і неклінічного персоналу, який тримає все на задньому плані, від вантажників і прибиральників до закладів і колеги з оперативного управління.
Щоб їхня робота мала найбільший вплив, потрібна добре розроблена система, яка дозволяє їм бути максимально продуктивними. Як і в будь-якому бізнесі, за лаштунками є працівники, яких не завжди видно, але вони роблять цінний внесок, пропонуючи підтримку та послаблюючи тиск на тих, хто на передовій. Це делікатна екосистема, і відволікання ресурсів від деяких із цих територій на користь інвестицій у першочергові робочі місця може справді мати згубний ефект.
Нещодавно я працював над розділом книги з професором Берном Феррі, керівником Національної школи охорони здоров’я, у якому було підкреслено, чому науковці в галузі охорони здоров’я такі важливі, і доводилося, чому вони важливі для підтримки роботи нашої NHS.
Науковці охорони здоров’я становлять 5% усіх співробітників Національної служби охорони здоров’я, і їхня роль поширюється на всі медичні установи та всі відділи. Коли багато людей думають про вчених у галузі охорони здоров’я, вони можуть подумати про поступове дослідження з пошуку ліків від давно відомих, але важко виліковних хвороб. Але їх роль також полягає в тому, щоб реагувати на термінові клінічні потреби та негайно вирішувати нові виклики.
Вісім із десяти діагнозів, поставлених медичним персоналом, поставлені вченим-медиком або за участю вченого. Наприклад, коли зразки крові відправляють на тестування, саме вчені в галузі охорони здоров’я пройшли навчання для інтерпретації результатів. Вони ведуть постійний діалог із тими, хто надає лікування, щоб забезпечити правильне лікування.
Вплив під час Covid-19
Під час Covid-19 Національна служба охорони здоров’я зіткнулася з проблемами, яких раніше не бачили, і для того, щоб відповісти на них, були потрібні величезні колективні зусилля. Саме такі виклики можуть допомогти продемонструвати важливість наявності надійної структури, яка дозволяє кожному працювати якомога ефективніше.
Лікарі, медсестри, терапевти та техніки продемонстрували неймовірні зусилля та рішучість, щоб запропонувати необхідну допомогу, але це також привернуло увагу до вчених у сфері охорони здоров’я так, як це не робилося раніше. Широка громадськість зрозуміла, чому їхня робота є такою важливою для покращення загальних послуг охорони здоров’я перед лицем нагальних викликів.
Вони відіграли ключову роль у розробці вакцин, які рятують і змінюють життя, а також відіграли важливу роль у створенні та впровадженні ПЛР-тестування. Їхні висновки також мали вирішальне значення для швидкого виявлення симптомів Covid-19 і розробки відповідної відповіді, особливо при респіраторному, серцевому лікуванні та реанімації.
І їхня робота не припиняється. Вони продовжують стежити за варіантами, що викликають занепокоєння, швидко ідентифікуючи, наприклад, варіант Омікрон. Така робота може підтримувати превентивні заходи, щоб остаточно зменшити навантаження на лікарні та лікарні загальної практики, дозволяючи іншим медичним працівникам зосередитися на наданні лікування.
Цілісний погляд
Науковці в галузі охорони здоров’я є яскравим прикладом того, чому ми повинні дивитися на систему в цілому, коли прагнемо підвищити ефективність. Якщо ми скоротимо ресурси, які надаються науковцям у сфері охорони здоров’я, іншим більш помітним співробітникам доведеться довше чекати на діагнози або виконувати більше роботи самостійно. Немає сенсу збільшувати кількість лікарів і медсестер лише для того, щоб забрати життєво важливу підтримку, яку пропонують вчені.
Лідери повинні визнати, що жоден елемент організації не працює ізольовано. Створення більш ефективної системи означає розуміння того, як різні служби доповнюють одна одну та як вони можуть співпрацювати для досягнення кращих результатів.
