Широке охоплення цифрових технологій: як роздрібні торговці можуть збільшити продажі в магазинах за допомогою екрана

Генеральний директор GroupBy, платформи виявлення продуктів на основі SaaS, що працює на базі Google Cloud Retail AI.

Гетті

Покупки в магазинах знову зростають, оскільки, за прогнозами, більше споживачів відвідуватимуть магазини під час святкового сезону 2022 року порівняно з сезоном 2021 року. У той час як онлайн-шопінг може перевершити звичайні за зручністю та легкістю, сенсорний досвід у магазині просто не можна відтворити на екрані. Незважаючи на триваючі дебати щодо того, онлайн чи магазин стане королем, споживачі голосно й чітко заявили про те, що вони використовують обидва.

Згідно зі звітом IBM і Національної федерації роздрібної торгівлі, більшість клієнтів починають свій шлях до покупок в Інтернеті, причому близько 75% споживачів дізнаються про продукт через такі канали, як веб-сайт або ринок. Однак ця цифра різко змінюється на етапі обмірковування, коли 65% споживачів повідомляють про перехід до поведінки в магазині.

Роль технологій у обслуговуванні сучасних гібридних покупців

Споживачі поєднують переваги каналів у магазині та онлайн-каналів, щоб знайти шлях до покупки, який відповідає їхнім потребам. У цю нову еру міжканальної роздрібної торгівлі цифрові засоби є незамінним каналом продажів. Це ключ до зв’язку онлайн-даних клієнта з його досвідом у магазині, створюючи релевантність протягом усього шляху клієнта. Завдяки технічним інноваціям і креативності, він може запропонувати вишуканий досвід покупок, який справді зустрічає клієнтів там, де вони є — онлайн, у магазині чи десь посередині.

Щоб реалізувати справжній потенціал гібридного середовища, роздрібні торговці повинні мати міцну технічну основу, побудовану на підключенні, персоналізації та гнучкості. Це включає в себе маркетингове рішення, що об’єднує дані клієнтів онлайн і в магазині, надійне виявлення продуктів на основі штучного інтелекту, що забезпечує персоналізований пошук і рекомендації, а також універсальне управління запасами. Функції пошуку, перегляду та рекомендацій на веб-сайті, а також керування його запасами повинні бути достатньо гнучкими, щоб масштабуватись між корпоративним середовищем і середовищем окремого магазину відповідно до поведінки та вподобань клієнтів.

Використовуйте досвід, щоб продовжити покупки

Декілька факторів визначають, чи буде клієнт купувати щось онлайн чи в магазині: зручність, цінність, потреба, різноманітність і час. Усе це залежить від покупки. Клієнт може проходити повз магазин, їдучи додому одного тижня, а наступного буде переповнений позашкільними заходами. Одним із факторів, який залишається постійним, є сенсорний досвід. На запитання, чому вони віддають перевагу робити покупки в магазині, у звіті IBM було виявлено, що 50% споживачів сказали, що вони вважають за краще доторкнутися до продуктів перед покупкою.

Предмети з високим фактором досвіду можуть бути чудовим способом залучити клієнтів до магазинів, і ви можете використати попередні онлайн-покупки, щоб заманити їх. Скажімо, клієнт замовляє програвач через Інтернет; ви можете включити знижку в магазині на високоякісні динаміки до їхнього замовлення. Хоча ви можете підвищити їх продаж під час початкової покупки, динаміки є продуктом для досвіду, особливо для музичних ентузіастів, які можуть бути прихильниками якості звуку. Вони можуть самостійно перевірити продукт у магазині, а ви можете продовжити цю покупку, задовольнивши враження від покупок, які вони, швидше за все, захочуть придбати цей товар.

Враховуйте час і місце

Витратні товари, такі як засоби для чищення та засоби особистої гігієни, завжди будуть надійним вибором для покупок у магазині. Ми, як правило, забуваємо, що вони нам потрібні, доки не закінчаться, створюючи негайну потребу та похід до магазину в останню хвилину. Об’єднавши дані про минулі покупки та місцезнаходження в магазині, роздрібні продавці можуть використовувати push-сповіщення або флеш-реклами через свій роздрібний додаток як зручні нагадування. Виявлення продукту також може надавати керовані штучним інтелектом рекомендації щодо продукту, зосереджені навколо циклів споживання, які спонукають покупців «купити ще раз» у потрібний час через персоналізовані каруселі продуктів. Це може дозволити покупцям, які віддають перевагу онлайн-досвіду, дуже зручно додавати ці витратні матеріали, про які легко забути, до свого кошика для покупок. Така зручність може спонукати покупців повертатися.

Оптимізуйте відвідування магазинів за допомогою доповненої реальності

Роздрібна торгівля має довгу історію переміщення та перегрупування запасів, щоб привернути увагу покупців і отримати вигоду від імпульсивних покупок. Однак на сучасному ринку зручність — головне. Клієнти не хочуть витрачати час на блукання по проходах, перетворюючи 10-хвилинну поїздку на годинну подорож. Вони шукають способи пришвидшити справу. За даними Google, 56% споживачів використовують свої смартфони під час здійснення покупок у магазині, а визначення товару є одним із їхніх головних видів діяльності.

Відображення номерів рядів і включення карт магазинів є стандартними функціями програми, але наступний етап визначення місця розташування продукту спростить усі подорожі. Поєднуючи списки покупок, місцезнаходження продуктів і карти магазинів, роздрібні продавці можуть використовувати кіоски або додаток магазину, щоб об’єднати ці точки даних і відобразити найефективніший маршрут повернення клієнтам. Потім вони могли отримати вигоду від зекономленого часу, пропонуючи персоналізовані рекламні акції або купони на початку візиту, дозволяючи споживачам додавати їх до свого маршруту.

Нехай подорож не пропаде даремно

Підтвердження того, що товар є в наявності, є ще одним поширеним використанням цифрових покупок. Незалежно від того, чи споживач забув переглянути товар до його прибуття, чи згадав про товар в останню хвилину, ніколи не буде приємним сюрпризом, коли речі, яку ви шукаєте, немає в наявності. Коли це відбувається під час онлайн-покупок, клієнти зустрічаються зі списком схожих товарів, щоб зберегти їх на сайті; цю ж тактику можна застосувати в магазині. Технологія може дозволити додатку надавати клієнтам список схожих товарів у магазині, де вони стоять, і змусити їх відчути, що вони не марнували поїздку.

У своєму поточному звіті про стан роздрібної торгівлі Національна федерація роздрібної торгівлі стверджує, що «всі покупки є роздрібними». Незважаючи на те, що галузь не поспішає прийняти таку позицію, споживачі з самого початку це бачили так; за відсутності інновацій у компаній вони використовували наявні в них інструменти, щоб створити свої гібридні шляхи до покупки. Щоб задовольнити потреби сучасних покупців, роздрібні продавці повинні прийняти мислення про єдиний шлях і інвестувати в сучасні технології, які об’єднують взаємодію з клієнтами в усіх каналах.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?